关于顺丰快递服务的调查报告
调查目标
通过此次调查有助于帮助了解在校大学 生对顺丰快递的了解，从中分析对顺丰 快递的满意度，正确的帮助顺丰快递更 好的开辟大学生这个具有消费潜力的营 业人群。
目录
• 问卷调查结果统计
• 问题结果分析及建议
1.你一年使用的次数是怎样的？
A.3次以下 B.3～8次 C.8次以上
50 40 30
20 10 0
满意
1 不满意
8.你认为顺丰需要哪方面加大投资？
1、降低成本从而降低价格 2、需要增加网点的普及力度 3、需要继续提高速度
分析及建议
• 在大学生群体里用顺丰的人还是少数、主 要是价格方面的影响
• 顺丰的服务速度、和安全上做的非常好， 得到了绝大部分消费者的认可
• 在价格和网点上还有欠缺、不足之处，需 要改进和加大投入。
一年中使用顺丰的次数 6% 16%
78%
3次以下 3～8 8次以上
2.顺丰的网点的服务范围能否满足你的需求？
A可以
B.不可以
对顺丰网点服务范围满意度
50
40
30
20
10
0
满意
不满意
价格优势：民营快递企业＞顺丰＞ EMS＞外资快递巨头
3.你认为顺丰指定的价格和其它快递相比怎 样？ A.偏高 B.相符 C.偏低
12% 18%
16%
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ%
时效性 可靠性 沟通性 便利性 经济性
30%
服务水平:顺丰≈外资快递巨头＞民营 快递＞EMS
6. 你对顺丰服务人员态度感觉如何？ A.很好 B.一般 C.态度恶劣
服务人员态度 6% 0%
94%
满意 基本满意 很恶劣
7.你对顺丰的安全性满意吗?
A.满意
B.不满意
对于安全性满意度 49
39
7 4
偏低
相符
偏高
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
人数
快递速度：顺丰＞民营快递企业≈ 外资快递巨头＞EMS
4.你对顺丰的送货速度感觉如何？ A.满意 B.基本满意 C.不满意
对顺丰速度
基本满意 10%
不满意 4%
满意 86%
5.你选择顺丰的原因?（多选） A.时效性 B.可靠性 C.沟通性 D.便利性 E.经济型