浙江大学二00八年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目管理学编号862注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。

单项选择题（每题3分，共30分）在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于____。

计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制在20世纪30年代,确信管理者的工作是激励雇员做出更答努力,并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是____。

亨利·法约尔 B. 马克斯·韦伯 C. 切斯特·巴纳德 D. 埃尔顿·梅奥某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为____。

特许经营 B. 许可证贸易 C. 合资企业 D. 独资企业4 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是____。

A．风险性 B. 环境的复杂性 C. 决策者心理定位 D. 决策的时间压力5 某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于____。

公司层战略 B. 事业层战略 C. 职能层战略 D. 技术运作层战略6 在PERT网络图中，关键路线上的活动的松弛时间是____。

A 最长活动时间 B.最长活动时间与最短活动时间之差 C.各活动所用时间之和D.零7 在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是____。

工作专门化 B. 正规化 C. 管理跨度 D. 部门化人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称为____。

A．选择性知觉 B. 过滤 C. 自我认知 D. 情绪知觉9 当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为____。

A．晕轮效应 B. 对比效应 C. 选择性知觉 D. 刻板印象10 某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。

从控制的角度来看，这属于____。

A．反馈控制 B. 市场控制 C. 小集团控制 D. 官僚控制名词解释（每题4分，共24分）1、创业精神2、社会责任3、竞争优势4、组织承诺5、虚拟团队6、平衡计分卡简答题（每题6分，共42分）对组织及其成员而言，为什么说“强文化”比“弱文化”的影响更大？简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用。

一个设计良好的目标具有哪些基本特征？简述部门化以及通用的部门化方式。

认知失调理论的主要观点是什么？试举例说明。

在组织获取高绩效过程中，管理者应该承担哪些主要责任？什么是作业管理？为什么作业管理对于组织和管理者来说非常重要？论述题（每题12分，共24分）从管理外部环境的角度来看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应该如何管理这些“关系”？组织中的变革一般包括哪几种类型？试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略。

案例分析（本题30分）有一次，某家航空公司的主管发现，一位女性地勤人员经常受到旅客的投诉，由于事态越来越严重，这位主管不得不请那位地勤人员到办公室面谈。

主管问道：“一切还好吗？我们接到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯定。

主管刚说完这句话，那位女性地勤人员就伤心地开始哭泣，接着她开始说出她目前面临的困境和遭遇。

最近她正在办理离婚，为了争取三岁儿子的监护权，正在打官司，她因此欠了一笔数目不小的诉讼费。

这些事情捆饶着她，让她感到身心疲惫，所以在对顾客的服务上的经常出现问题。

主管终于了解，了事件背后的原因，安慰她要撑过这个难关，并将设法为她寻求帮助。

几小时后，这位女性地勤人员收到一个装有现金的信封，这些钱完全是主管个人的心意，信封内没有附带说明或纸条，只有这名员工的姓名。

后来，这位地勤人员一直是这家航空公司中最忠诚和努力工作的员工之一，更令人欣慰的是，她已经知道如何担当更多的责任。

她说，“我想不出还有哪些企业可以让员工时时感到关爱，以及愿意倾听他们的苦楚。

”问题：根据马斯洛的需要层次理论，那位地勤人员处于怎样的需要层次？如果主管对她进行严厉批评和惩罚，有可能会出现什么样的情况？结合该案例，谈谈积极倾听在沟通中所起的作用以及如何提高积极倾听的效果。

从激励的角度来看，该航空公司主管的做法对于有效激励员工有哪些启示？二00七年攻读硕士学位研究生入学考试试题一、单项选择题（每题3分，共30分）1、管理过程中，“指导和激励个人及群体，解决冲突”的职能，属于____。

A 计划B 组织C 领导D 控制2、提出了一种理想的组织类型——官僚行政组织（Bureaucracy），建立和发展了权威的结构和关系理论的学者是_____。

A亨利?法约尔B马克思?韦伯C切斯特?巴纳德D埃尔顿?梅奥3、完全按照结果或者后果制定道德决策的观点，可以称为______。

A道德的权力观B道德的功利观C道德的公正理论观D道德的社会契约整合观4、趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择的关注决策的长期结果，愿意寻求解决问题的创造性方案，这属于_____。

A 分析型决策B 行为型决策C 命令型决策D 概念型决策5、某多元化公司决定采取差异化战略提高其洗衣机产品在国内市场的竞争力，从战略层次或类型的角度看，该战略属于______。

A 公司层战略B 事业层战略C 职能层战略D 技术运营层战略6、某化工生产企业按照其工艺生产流程来组织各项经营管理职能，这种部门化的方式属于______。

A 过程部门化B 产品部门化C 职能部门化D顾客部门化7、_______在很大程度上决定了组织中管理层次的数目和管理人员的数量。

A 管理层次B 正规化程度C 管理跨度D 集权化程度8、一个人对于自己能否完成任务的信念，被认为_____。

A 自我效能感B 自我激励C 自我认知D 自我强化9、当人们根据个体的某种特征，如热情或外貌，而形成对其总体印象的时候，人们就受到了______的影响。

A 刻板印象B 对比效应C 选择性知觉D 晕轮效应10、Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。

从控制的角度来看，这属于_____。

A 反馈控制B 现场控制C 前馈控制D 同期控制二、名词解释（每题4分。

共24分）1、利益相关者2、项目管理3、指挥链4、组织公民行为5、情绪智力6、价值链三、简答题（每题6分，共42分）1、试从对变革和新思想的态度、结构特征、管理者的职责三个角度，比较学习型组织与传统组织的主要区别2、试举例说明决策中的“承诺升级”（Escalation of Commitment）现象，并简要分析其产生原因。

3、简述“创造”（Creativity）和“创新”（Innovation）的区别和联系。

4、简述控制职能中的市场控制方式及其适用条件。

5、标杆比较（Benchmarking）的基本事项是什么？其应用包括哪几个步骤？6、什么是企业的社会义务？企业是否只要尽到了社会义务就可以了？为什么？7、简述团队领导者所扮演的具体角色。

四、论述题（每题12分，共24分）1、为什么管理者通常又被称为决策者？管理决策的理性假设意味着什么？试结合实例说明理性决策的局限性。

2、“人们对于工作，要么满意，要么不满意；对工作满意的对立面就是不满意。

”你同意这种观点吗？试运用相关理论简述理由。

五、案例分析题（本题30分）X公司原来主要生产复印机，一直多时按照职能制来设计组织结构，由几位副总经理分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和开发。

随着公司把它生产的产品系列扩大到打印机、传真机、个人电脑、手机等以后，公司的职能制结构出现了一系列问题：总经理办公室以下的人员以及机构都无法对公司的利润负责，也无法适应市场拓展之后所带来的业务的广泛性，而且那些阻碍销售、生产和研究开发的各职能部门之间有效协调的“壁垒”正在不断加固；更糟糕的是，有许多决定，似乎除了总经理办公室外，其他任何低于这一级的机构都不能做出。

面对这些问题，X公司的高层管理者决定，将公司分为12个在不同产业和市场中各自独立经营的分公司，每个分公司都对利润负有全部责任。

然而在实行公司重组后，X公司的高层管理者明显感觉到对分公司不能实行充分控制了。

分公司在采购和人事方面出现了大量问题，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，正在逐步演变成一些互不关联的独立部门。

这些问题的出现，使X公司认识到，可能在分权方面走得太远了。

于是，撤回了这些分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项的决策征得公司最高管理部门的批准，即①超过10万元的资本支出；②新产品的推行；③制定销售价格的策略及政策；④扩大工厂；⑤人事政策的改变。

由于某些自主权被收回，分公司的经理门开始抱怨，有的甚至以辞职相威胁，X公司的高层为此忧心忡忡。

问题：1、试分析X共识组织结构变革的合理性。

2、组织变革为什么会受到抵制？可以采取怎样的管理策略来减少变革阻力？3、X公司总部从分公司经理那里收回某些权力是否合理？结合X公司的情况，谈谈应该如何在组织的集权和分权之间保持恰当的平衡。

浙江大学2006硕士研究生入学考试管理学试卷（代码477）一、选择题1，控制工作中，分析和评估偏差信息首要是A找出产生偏差信息的主要原因B判断偏差信息的差距程度C找出产生偏差信息的确的位置D找出产生偏差信息的人2，某个公司目前有三个投资方案可供选择，请找出最符合最小后悔的投资方案市场条件期望值方案市场条件好市场条件一般市场条件差甲80 70 50乙100 60 30丙120 80 20丁160 50 -20A 甲B乙C丙D丁3，下列人员，非管理性最少的是：A 校长B系主任C教研室主任D教师4，下列哪项直接影响其他职能的效益A 计划B组织C领导D控制5，第一个采用霍桑实验，从而创立人际关系管理学的是：A 罗伯特欧文B亨利法约尔C特罗D梅克6，比较链式网络和全通道网络信息沟通的区别，可以得出的结论是A 链式一对一的网络信息沟通中，信息的失真性较少B 全通式的一对一的信息沟通中，信息的管理效率高C 全通信息沟通中信息的内容控制比链式好D 链式信息沟通比全通信息沟通更能激起员工的积极性7，组织设计中，最重要的是：A 部门划分和结构组成B职位设计和分配C 管理者的素质和能力D职位设计和分析8，某公司领导比较看好某位青年员工，并经常指点和培养他，引起一般员工的不满，认为这样做很不公平。

你认为下面哪一种选择比较正确：A 该领导委派重任给该青年，以树立该青年员工的工作业绩B 疏远该青年员工，以表示公平C 重新评估该青年员工的能力，根据评估结果作出处理D 不理睬那些反对声9，非正式组织对组织起着正面和反面的作用，其中起积极作用的是A 使本组织员工的意见一致B统一本组织员工的行为规范C 增进本组织员工的群体意识D满足正式组织员工的心理需求10，王强是销售高手并且又乐此不疲，根据领导生命周期理论，对王强应采取哪种领导风格会有更好的效果：A高工作，高关系C高工作，低关系B低工作，低关系D低工作，高关系二名词解释1，网络结构2，职务轮换3，前馈控制4，动机5，强制权6，管理幅度三，简答题1，有人认为：“计划跟不上变化，所以制订计划是没有用的”，你认为对不对，试论述之。