打造金牌店长培训
核心内容
店长如何合理的给自己定位？ 店长的职能分析 有效的开展店铺管理工作
一、店长的角色分析
代表者 经营者 管理者
二、店长须具备的三心
爱心 关心 责任心
三、优秀店长应具备的能力
培训指导能力 计划能力 策划能力 改善业务能力 良好的沟通能力 敏锐的观察能力 执行能力 自我成长能力
•情绪控制的重要性 •如何进行情绪控制
示例
公司角色多与个定位动作连动
全面 产品与服务与提供者
技术与产品供应商 应用集成商
信息服务运营商
课程内容
创建演示文稿 修饰幻灯片 幻灯片连接
放映设置和打印
幻灯片的连接
串连（要制作完整的PowerPoint演示文
★插入动画﹑超链接 、连动效果、先后顺
序
★绘图：形象化图形：
•基本图形 •图片 •图表 •对象...
修饰：
•二维/三维 •阴影 •边框 •色彩
绘图： •组合 •叠放次序 •旋转
示例
一、如何进行多员工个的动职业作化连塑造动
自我激励 挫折承受 情绪控制
•自我激励的重要性 •自我激励的步骤
•成功的人失败的次数要必一般人多得多； •只有真正放弃才是失败； •承受挫折、度过难关的方法;
版幻灯片修饰
文本（字体、字基间本图距形、运横用、竖、项目符
号）
插入图片
图形制作
图表运用（看差距用柱状图、看百分比用饼状图） 对象（声音或影视文件）
示例
三维效果
单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即 可打开“三维设置”工具栏，栏上的每个按钮都 有特定的功能 。
图表运用
2007年销售分布
吃喝玩乐后才有好生 意
店员专心而后死心
不要只为店员的手和 嘴激励
区别对待，造就和谐 团队
小河有水大河满 竞争对手是狮子
谢谢！
确定幻灯片页面布版局面设置
▲基本方法：
版面格式 增加幻灯片 移动﹑删除幻灯片 配色方案/背景填充
示例
课程内容
创建演示文稿 修饰幻灯片 幻灯片连接 放映设置和打印
二、市场信息管理
如何搜集市场信息
当地市场的消费特征 当地市场主要经济情况 当地市场消费者的购物习惯 当地市场季节性市场变动特点 本商圈的整体状况 市场的流行曲势
有效的分析
对症下药
三、竞争对手信息管理
自我定位 确立目标竞争对手 了解竞争对手 分析竞争对手 自我分析
四、顾客信息管理
顾客的价值
7%
2%
58%
意大利
瑞士
15%
德國
5%
5%
英國
法國
4% 1%3%
歐洲其它國家 北美 （美國，加拿大）
亞太地區(中國，澳大利亞，日本)
貿易
➢看百分比用饼状图
数量
5000 4000 3000 2000 1000
0
1
➢看差距用柱状图
A/B班上半年产量表
2
3
4
5
6
月份
月份 A班 B班
动画制作
★声音的设置
启动时间、与内容要协调、自动或手动点击
合理、明确的制度管理 定期的培训 有效的激励 培养团队精神
四、店员管理原则
公平 公开 对事不对人 行为一致 兑现承诺 以身作则
五、如何应对人员流失
寻找流失的根源 如何应对与防备
留住员工的三大标准： 合理的薪资 愉悦的工作环境 可持续发展的空间
销售管理
一、销售目标的分析
顾客的价值=货品平均值*购买系列*每年购 买次数*顾客的寿命价值*口碑及声誉
பைடு நூலகம் 如何收集顾客信息
VIP顾客的开发 推广、促销意见回馈 定期的市场调查
如何有效的进行信息管理
专人负责制 建立有效的顾客档案 分类管理 定期跟进
团购客户的开发与管理
财务管理
一、制定店铺财务管理制度
每日现金管理 相应的账目与报表 其它费用的支出
二、店铺费用管理
员工薪资管理 硬件设备管理 其他费用管理
三、财务管理的方法与技巧
信念（有责任感） 规划 控制支出 累计经验 学习财务知识 严格执行 总结、回馈
店铺管理启示语
卖衣服就是卖形象 比较方可见优势 不用怕，用心就好 店长要从店员做起
店长不妨对店员大方 一点
人员管理
重要性 店员是店铺前线的队伍，直接面对顾
客，所以店员的好坏直接影响销售、店 铺形象及品牌知名度，同时经常性的流 失会影响店铺的运作与发展。
一、树立正确的心态
何为心态？ 如何培养极积心态 优秀员工的价值
二、店员的现状分析与应对
现状分析 如何让店员有效的工展工作
三、员工管理方法
四、成为一个受欢迎的店长
充满自信 富有责任感 坦诚率直 坚持原则 尊重他人 富有幽默感
五、店长的情绪管理
认知自己的情绪 管理自己的情绪 了解同事的情绪 激发同事的情绪
店铺管理
人员管理 销售管理 货品管理 信息管理 财务管理
管理的定义
有系统的介入 通过别人完成事情
目标管理的优势？ 如何制定销售目标？
SMART原则 销售目标如何分解？
一年中有那些重要的日子 具体的目标分解
二、销售目标的实施方法
提高进店率 销售业绩=进店人数*成交率*续销*单价
合理的制定销售计划
产品计划 结构分析 库存分析 如何定价
促销计划 “折”要不要打 给打折一个理由 库存=利润 促销一定要“舍得” 如何造势
店铺订货的误区
爱上自己的创意 ——把自己喜欢的认为是顾客喜欢的
害怕卖不掉 ——到时再补
没有科学的计算方法
如何提高订货能力
二、店铺补货
补货原则
适时适量适销
如何合理化的补货
补货公式：安全系数a×预计每天销售量b×周转 天数c+铺场数量d-现有库存e-在途货品f
补货时还应考虑销售周期 与公司总仓库存
推广计划
推广的原因 推广的期限
注：如何确保促销、推广的成功 清楚推广、促销的目的 订立推广促销的目标 确定摆位
计算货量 推广、促销前的宣传及物料的制作
货品管理
一、店铺的订货
订货是流行还是趋势？
订货的两怕 怕库存 怕没货卖
合理订货的四个原则 款式分析 货品整合 合理化的下单 明确货品的销售周期
三、库存管理
库存管理的目的 库存如何形成？ 库存的分类 有效的库存管理方法
四、货品管理
如何正确的收退货 定期的盘点 做好货品的卖场陈列 提高货品的价值
信息管理
一、货品信息管理
货品信息管理的系统建立
运用POS系统 运用手工系统
货品信息管理的具体体现
货品分析 时段销售分析 个人销售分析 推广、促销分析