“乡土”理念 顾客第一
给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！ 给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Warl-Mart)！ 谁是第一？顾客！
太阳下山规则 超越客户的期望 十英尺的态度
摩托罗拉的价值观
摩托罗拉企业文化概览
企业基本目标－每一个员工的责任
➢ 顾客完全满意 Total Customer satisfaction (TCS)
WHAT：全面而经常地与个人和组织分享信息（表扬等） WHY：使员工了解个人、职责以及部门地位的关键
WHAT：努力实现简洁、明了，“最好、最简单的结论”——越少越 好
Consideration of all factors influencing employee motivation. FOREMOST encompasses everything an organization has the capabilities and resources to do to influence individual and team effort, creativity, perseverance, goal-oriented performance, and achievement.

激励的原则
目标结合原则 物质激励与精神激励相结合原则 外激和内激相结合原则
“任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里面 反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评价…… 和自信的气氛中工作。”
正激与负激相结合原则 按需激励原则 民主公正原则
企业文化
引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”
提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境
➢ 肯定个人尊严 Individual Dignity Entitlement (IDP)
摩托罗拉的价值观
摩托罗拉与人
☺ 保持对人不变的尊重 ☺ 以“诚、诺、信”为信条 ☺ 平等、开放、民主、授权 ☺ 团队精神 ☺ 使用人、培育人、发展人
摩托罗拉的实践－TCS
精神激励
目标激励
解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。
精神激励
参与激励
班组民主化管理 合理化建议制度 “推动”运动 一日厂长制 “开放式管理” 职工持股 收益分成 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神
摩托罗拉的实践 - IDE
肯定个人尊严（Individual Dignity Entitlement）
“肯定个人尊严”是一种各级主管与员工之间一对一、面对面的对话与沟通 形式，每个季度进行一次，旨在加强公司、主管与员工的双向交流，确保员 工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工 的最佳选择。
真正而有意义的工作 了解实现成功所需的因素 目前与将来的培训都已得到妥善安排 在摩托罗拉有明确的个人职业前景 及时、中肯而有助益的反馈 无偏见的工作环境
摩托罗拉的实践 - IDE
肯定个人尊严（Individual Dignity Entitlement）
☺ 您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？ ☺ 您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？ ☺ 您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？ ☺ 您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸
Principles
Consideration of the needs and resources of the whole organization. In contrast to limited, fragmented, flash-in-the-pan initiatives, FOREMOST evaluates the total organization and, applying strategic thinking, considers coherent, global and creative options for aligning individual motivation with the business strategy and goals.
海尔文化与管理
海尔企业文化
海尔精神——敬业报国，追求卓越 海尔作风——迅速反应，马上行动 海尔哲学——中正之道（中和，公正；大中至正） 海尔经营理念——企业现代化；市场全球化；经营规模化
海尔管理模式
日清日高（OEC管理法） ➢ 三工动态转换 ➢ 四等级动态考核 ➢ 多元化工资福利管理（计件、薪点、岗位技能；质量否决） ➢ 6S自检（整理、整顿、清理、整洁、素养、安全） ➢ 精神激励
《日本的管理艺术》 《Z理论》 《公司文化》 《追求卓越》
企业文化
企业文化的要素
企业环境 对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素 价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心 英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模 礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期
迅速决策机制
创造性
WHAT：发挥新思想——创新 WHY：通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际
所有权
WHAT：信任别人的自信心，授权于他人自由行动的自信心以及参与 关系到公司和部门命运的高层事务的自信心
WHY：赋予个人更多的责任、能力去迅速而独立地行动。应该提高 工作满足感以及对风险与回报的理解。鉴于授权的重要性，需要公 司和部门高层参与的影响重大的事务只占一小部分
主要处事信念－一贯的处事原则
➢ 尊重个人，以礼待人 Constant Respect for People ➢ 操守完美，诚信不渝 Uncompromising Integrity
主要进取精神－达到同业之冠
➢ 坚持6个西格玛质量标准；6-Sigma Quality ➢ 全面缩短运转周期；Cycle Time Reduction ➢ 成为产品和制造技术的领先者；Product and Manufacturing Leadership ➢ 增进企业利润。Superior Financial Performance
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固 定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技 术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你 买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
——弗朗西斯（C. Francis）
需要层次论
自我 实现
尊重
社交
安全
生
理
双因素理论
保健因素
激励因素
防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情
企业文化
精神层
企业经营哲学 企业精神 企业风气 企业目标 企业道德
制度层
管理制度 特殊制度 企业风俗
物质层
企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品 文化传播网络
企业形象
企业文化与企业形象
激励形式——物质激励
☺ 工资（奖金） ☺ 福利 ☺ 奖励
激励形式——精神激励
榜样激励 感情激励 表扬激励
目标激励 荣誉激励 兴趣激励 参与激励 内在激励 晋升激励
文化激励 形象激励
Ten Motivators
☺ Economic rewards ☺ Promotions ☺ Formal psychic rewards ☺ Informal psychic rewards ☺ Opportunity to grow ☺ Leadership ☺ Goals ☺ Challenging and stimulating work ☺ Autonomy ☺ Fun
企业思想政 治工作激励
干部任用 机制激励
企业劳动 竞赛活动
激励
危机激励
考核 激励
企业文化 激励
工资+奖金激励
旧金字塔
产权+工资、奖金激励
新金字塔
FOREMOST
Full Spectrum Organization Employee Motivation Strategy is a strategy-driven conceptual process, created to motivate the total organization.
通用电气的价值观
回报
WHAT：对风险和业绩的相应的承认与补偿——在承认团队整体作用 的前提下个人之间会有不同
WHY：吸引和激励产生更多的乐于完成通用电气目标的个人的需要
现实
WHAT：客观表述现实——而非个人意愿 WHY：设立前景目标制定制胜战略以及取得广泛共识的关键
领导
坦率/ 开放
简化
WHAT：对于承诺进取、分享远景以及实现目标的持久热情 WHY：为实现共同目标而重整人马
工资 监督 地位 安全 工作环境 政策与管理制度 人际关系
工作本身 赏识 提升
成长的可能性 责任 成就
期望理论
M = V×E
M——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的 内部潜力的强度。
V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值 的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变 动范围在-100%或+100%之间。
视觉形象 行为形象 理念形象
精神层 制度层 物质层
企业文化
企业文化与企业形象
传播媒介
企 业 文 化
公众
企业形象
企业文化
精神层
制度层
物质层
企业文化建设
以系统的观点看待企业文化，正确处理三个 层次的关系
吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业 精神
摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用