温暖的感觉
____一份用心,双倍回报
培训讲师： 张震
你的员工在想什么?
1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
我有做好我的工作所需要的 材料和设备
1、工作中的材料和设备指 的是什么
2、关于信息 3、材料、设备对工作环境
的影响 4、正确的解读员工需求
赏识特质
• 发现员工的优点 • 放大并不断鼓励 • 让员工感觉到你的尊重 • 发自内心的认同,严禁客套 • 在你眼里显得很特别
问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的 进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
ห้องสมุดไป่ตู้七天里，因工作出色而受 到表扬
1、无价的管理工具 2、不要吝啬你的赞美 语言 3、将表扬同业绩相联 系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握 6、当表扬成为习惯
关爱有加
• 关心不是说出来的 • 禁止做秀 • 在你们一起工作的时间里有过几次感动? • 是否留意到他的情绪变化 • 了解员工的软肋 • 用员工需要的方式去关心 • 认真倾听也是关爱 • 不要每一件事都很功利
我知道对我的工作要求
1、关于基本要求 2、关于目标设定
具体 可量 可实现 3、考核标准 定量 定性
你了解你的员工吗?
• 他们的性格 • 他们的爱好 • 他们的家庭情况 • 他们的情感诉求
问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的 进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
Q12
◆认识 ◆了解 ◆认同 ◆关爱 ◆成长
目录
管理层对一线员工的影响
.0
.60
.50
高层 中层 一线
领导 经理 主管
.40
员工
.0
•高、中层领导对 一线员工在工作中 的日常行为几乎无 影响
•一线主管对基层 员工有直接影响
盖洛普路径
实际利润增长 可持续发展
股票增值
忠实顾客
从此 进入
发现优势
敬业员工
主管或同事关心我的个人情 况
1、主管大于公司 2、什么是个人情况 3、怎样表达你的关心
有时你做的比说的重要， 不要伪装 4、辣手情况的处理
问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的 进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
我每天都有机会做我最擅长 的事
1、帮助员工认识他的优 势 2、技能、知识、才干
“一个人贯穿始终， 并能产生效益的思维、 感觉和行为模式”
问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的 进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
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因才适用
优秀经理
认识你的员工
• 美好的第一印象 • 满月记忆 • 试用期的感动 • 非工作的交流
问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的 进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的 进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长