可资比较的数值而采取的方法象，需要收集有
关的侧面资料，以间接了解有关人员的心理状况，这种研
究方法称为调查法。
• 两种方式：问卷法和访问法。
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第三节 旅游心理学相关知识介绍
（一）心理学的基本概念和流派
1.基本概念：
① 心理过程：认识-情感-意志 ② 个性心理：个性倾向性、个性心理特征（能力、性格
与气质）
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1、心理过程
• 心理过程：是心理活动的主要方面，即人脑对客观现 实的反映过程，它包括认知过程、情感过程和意志过 程。
• 认知过程，即人脑的信息加工过程，如感知、记忆、 想象、思维等；
• 情感过程，人在认识事物时所产生的态度的体验； • 意志过程：根据对客观事物的认识，自觉地确定目标，
克服困难，力求加以实现的过程。
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第四节 心理学分支 ---旅游心理学相关学科
1、心理学研究的细化。目的是为了更好地描述心理现象和 探索心理规律。这倾向于学术,或者是学派分歧。比如： 普通心理学、认知心理学、比较心理学、发展心理学、 实验心理学、神经心理学、心灵学、生理心理学、心理 语言学、心理统计学、心理生理医学、理论心理学、群 体心理学、社会心理学、人本主义心理学。 幼儿心理学、儿童心理学、青年心理学、成年心理 学、老年心理学。
使之发生改变，然后观察、测量因变量的变化，探究
二者关系的方法。
• 有两种形式：实验室实验法和自然实验法。
• 后者如研究人员检验“大脑前叶与自我意识有关”这 一假设的实验。
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第一个有记载的心理学实验
•
古埃及有一国王Psamtik一世，他为了证明埃及是
世界上最古老的民族，将两个出生不久的婴儿带到一个
遥远的地方隔绝起来，每天由人提供食物饮水，却不允
第一章 旅游心理学概述
知识结构
• 一、旅游心理学的研究对象和研究意义 • 二、旅游心理学的研究方法
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一、旅游心理学的研究对象和研究意义
（一）研究对象：旅游者的心理活动现象及其相关规律； 旅游业的开发、经营与管理的心理学内容及有关的旅游服 务心理的内容。
1. 分析和研究旅游者的心理活动规律； 2. 分析和研究旅游从业人员的心理活动规律； 3. 分析和研究工作中的指导思想和服务措施； 4. 分析和研究旅游管理能力和领导水平。
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（二）研究意义：为旅游业提供科学的依据，指导旅游 业的发展。
1.有助于提高旅游服务质量 2.有助于开发出符合旅游者需要的旅游产品 3.有助于旅游企业提高经营管理水平 4.有助于旅游业建设一支高素质人才队伍
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第二节 旅游心理学的研究原则和方法
（一）研究原则：
• 客观性原则 • 共同性和差异性原则 • 稳定性与变化性原则
急躁办事简单。 • 适合职业：适宜选择那些工作不断转换、环境不断变化、不断有新活动的
职业，如导游、外事接待、推销员、节目主持人、演讲者和演员等，而不 适宜从事那些需要注意力高度集中、事情处理过程需细心检查核对等特点 的职业。 • 3、粘液质 • 特点：不易激动，外部表情不易变化，情绪稳定，注意力不易转移，善于 忍耐。 • 适合职业：适宜做持久耐心细致的工作，如财务管理、外科医生、法官、 出纳员、会计、话务员和播音员等。 • 4、抑郁质 • 特点：情绪兴奋性低、稳定；对针界的刺激反应慢而不灵活；耐性高；办 事刻板但稳妥，善于察言观色。 • 适合职业：适宜选择校对、统计、打字、秘书、化验等工作。
• 研究生活在特定社会生活条件下、具有独特的文化
和完整的人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所 作的反应（包括内隐与外显两个方面）。简言之，它研 究人的社会或文化行为发生、发展、变化的过程及规律。
是人对现实的稳固的态度和习惯化的行为方式。
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人的四种气质类型
• 1、多血质 • 特点：交际能力强，性格外倾，反应敏捷，思维快速。容易接受新鲜事物；
情绪情感容易产生也容易变化和消失，容易外露；体验不深刻等。 • 适合职业：适宜从事与人打交道的职业，如售货员、服务业、咨询、导游
业、外交、管理、公关、驾驶员、医生、律师、运动员、冒险家和侦探。 • 2、胆汁质 • 特点：情绪兴奋性高、易冲动；性格直率、抑制力差；精力旺盛，但情绪
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普通心理学
• 普通心理学是心理学的主干学科，研究对象是一般正 常人的心理现象及其规律。
• 基本结构与内容:
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认识过程
感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意
心理过程
情感过程
情绪、情感
心
理
意志过程
现
需要、动机、
象
兴趣、态度、 信念、理想、
个性倾向性
世界观
个性心理
个性心理特征
气质、能力、 性格
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社会心理学
许人与他们讲话。
•
国王设想，这两个与世隔绝的孩子发出的第一个音
节，一定是人类祖先的语言了。他希望这个音节是埃及
语中的一个词。待孩子两岁时，他们终于发出了第一个 音节becos。可惜，埃及语中没有这个发音。于是，国
王伤心地发现，埃及人不是人类最古老的民族。
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• 3. 测量法
•
测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出
（二）研究方法：观察法、调查法、谈话-询问法、综合 分析法
• 1. 观察法
•
是指有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表情，
了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。
• 分自然观察法（自然情景）与控制观察法（预置情景）。
• 要点：避免被观察者察觉。
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• 2. 实验法
•
实验法是在控制的情景下，系统地操纵自变量，
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2、个性心理
• 个性心理特征 就是人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而
经常出现的心理特性，主要包括能力、气质和性格。 • 能力
是人顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，体现 着个体活动效率的潜在可能性与现实性。 • 气质
是指表现在人的心理活动和行为的动力方面的特征， 如速度与强度的特点、稳定性的特点、指向性的特点等。 （四种气质：抑郁质、粘液质、多血质、胆汁质） • 性格
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• 2、心理学的边缘性研究。目的是将心理知识用于学习、 工作、生活的方方面面。这倾向于应用。比如： 残疾 心理学、变态心理学、咨询心理学、临床心理学。 环境心理学、音乐心理学、民族心理学、宗教心 理学、审美心理学、文艺心理学、消费心理学、应用 社会心理学。 管理心理学、教育心理学、劳动心理学、人事心 理学、工程心理学、工业心理学、法律心理学、医学 心理学、健康心理学、数学心理学、运动心理学。