1.2.首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，支助中心人员问到谁，该护士应热情接待病人，并将病人护送交给经管护士。
首问护士根据病人职业、年龄、性别给予合适的称呼并说：“您好！请随我来，这位是您的经管护士×××，她会负责您入院期间的护理工作。
”3.经管护士接待病人 护士热情、亲切地迎接上去，根据职业、年龄、性别给予合适的称呼并说：“您好！请让我看一下您的住院证（仔细查看病人的姓名、住院号、收住科室及床位），您住我们××科××床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品），”并协助放好物品。
4.协助病人坐床边椅休息 护士：“请您先坐下休息一会。
”5.准备床单位及用物 放下护栏和餐桌板，将备用床改为暂空床，酌情准备床单位及用品。
6.入院介绍 经管护士：“我叫×××，是负责您护理工作的经管护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请您保管好，不要丢失。
现在给您做入院介绍，我先带您熟悉一下病房环境好吗？”向病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、经管护士、护士长；安全制度、微波炉使用常识、呼叫器的使用、费用清单的发放时间和查询方式等相关事项。
7.测量病人生命体征、体重 护士：“我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。
您的主管医生马上来看您，请您先休息一会儿。
”8.填写病人入院相关资料 填写住院病历、一览表卡、床头卡等，将测得的生命体征和体重数值填写在体温单上。
9.通知医生接诊病人 经管护士：“×××医生，××床来了一位患××疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。
”10.完成病人的清洁护理 行卫生处置，协助更换病员服。
11.执行医嘱 根据医嘱实施相关的治疗和护理12.行护理体检，完成入院护理评估 完成病人的体检，评估病人的体检，评估病人，完成护理病历的书写。
13.通知配餐员及护工 根据病情需要订餐，及时送开水至病房。
14.反馈 经管护士对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的事情，请随时与我们联系，请您好好休息，我会随时来看您的。
”见图1-1.倡导用语：您好！请让我送您到××科。
倡导用语：×××（根据职业、年龄、性别给予合适的称呼）您好！请随我来，倡导用语：倡导用语：您好！我已经为您准备好了床位，您先休息一会，我马上为您做 入院介绍。
倡导用语：。
：：!现在您对病区的环境制度有了一些了解吧！如果还有什么不清休息，我会随时来看您的。
图1-1平诊病人入院护理服务流程1.急诊科电话通知病区急诊科护士：“您好！有一位患××病的病人马上要收入您的病房，请做好准备。
”根据病情需要，提醒病区护士准备吸氧、吸引器等急救设备。
2.病区准备床单位及用物接到电话后，护士应根据病情安排抢救床位，准备好抢救用物（如氧气、中心吸引器、心电监护仪、抢救车等，不能翻身的病人酌情备气垫床）。
3.支助中心护送病人至病区危重抢救病人由医生、护士陪同，护送途中保持输液通畅，注意保暖，保护病人安全。
4.经管护士迎接新病人迅速将病人安置妥当（必要时安置在重症监护病房），密切观察病人生命体征及病情变化，注意皮肤情况、输液、引流等情况，填写急诊科《急诊病人交接班本》，与护送人员做好交接班，请家属在大厅休息等候。
5.通知医生查看病人配合医生进行救治。
6.根据医嘱实施相关的治疗、护理及抢救措施测量病人生命体征，可采取护理措施（如吸氧、建立静脉通道、上心电监护等），根据医嘱用药及采取各项治疗措施。
7.填写病人入院相关资料填写住院病历、一览表卡、床头卡、腕带等，将测得的生命体征数值绘制在体温单上。
8.为病人/家属进行入院介绍护士应对家属说：“您好！我叫×××，是负责病人护理工作的经管护士。
经过我们的抢救处理，现在病人情况暂时稳定，我现在给您做入院介绍。
病人暂时由其他护士照看，我带您熟悉一下病房环境好吗？”（为病人/家属做床单位、病区环境、探视、作息、陪伴制订餐、热水开放时间，主管医生、经管护士、护士长，消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用、费用清单的发放时间和查询方法等相关内容介绍）。
9.进行护理体检、完成入院护理评估完成病人的护理体检及清洁，协助更换病员服。
评估病人，家属协助提供资料，完成护理病历的书写及各项抢救记录。
10.通知配餐员及护工根据病情需要订餐，及时送开水至病房。
11.反馈护士对病人家属说：“您好！经过抢救治疗，病人病情现在相对稳定，请您不要着急。
”如病情危重，正在抢救中，应告知家属：“病人病情较重，医生和护士正在尽全力抢救，请您先休息，有情况我们会随时告知您”。
“刚才为您做的介绍还有什么不清楚的吗？如果有什么需要我们帮助的，请随时与我们联系；我们会随时来看病人的。
”见图1-2.倡导用语：您好！这里是急诊科，有一位患××病的病人马上要收入您的科室，请做好准备。
倡导用语：请您别紧张，我们马上送病人到××病房去。
倡导用语：您好！这里是××病房去，我们会以最佳的治疗和护理为病人服务。
倡导用语：→×××医生，××床来了一位患××疾病的新病人，请您马上看病人。
您好！我是×××医生，别紧张。
我们会尽力帮助您的，希望您能配合。
您好！我是×××护士，病人住院期间的护理工作由我负责。
经过我们的您好!这里是××病区，××床来了一位患××疾病的新病人，请您协助，刚才为 请随时与 我们联系，我们会随时来看病人的。
图1-2急诊病人入院护理服务流程（一）一般病人转科护理服务1.核对、处理医嘱 主班护士认真核对医嘱，处理相关的医嘱信息，通知经管护士，终止本科各种治疗和护理。
2.电话通知接收科室做好接病人准备 告知接收科室该病人的性别、年龄、病情、所需医疗设备及转出时间，以便做好准备。
护士：“您好，我是××科室，有一位患××病的病人准备转到您科，请准备好床位。
”3.通知病人及家属，做好解释工作 经管护士：“×××（根据职业、年龄、性别给予合适的称呼）您好！根据病情需要，您现在需要转到××科室继续治疗，请您准备一下，我们将送您到××科室。
4.准备转科 根据病情准备转运途中所需用物，检查输液、引流等导管是否通畅，清点药物，协助病人或家属清理物品。
5.护送病人至接收科室 经管护士或支助人员搀扶病人转移至平车上，妥善固定各种管道，随身携带病人的药品、生活用品和病历及转科病人交接登记本，护送病人至接收科室，协助将病人转移至病床上。
护士：“您好，这是从××科室转来的患××疾病的病人。
入院第×天，目前病情、、、、”6.床旁交接班与接收科室护士认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤及其他情况，双方确认在转运交接班本上签名。
与病人、家属及接收科室护士道别。
护士：“您好!您的转科手续都已办好，若有什么需要我帮助，请随时与我联系！”7.整理带回病房物品，床单位终末消毒处理，准备迎接新病人。
见图1-3倡导用语：×××（根据职业、年龄、性别给予合适的称呼）您好！根据倡导用语：您好，这是从××科室转来的患××疾病的病人，入院第×天，目前病情……倡导用语：您好！您的转科手续都已办好，若有什么需要我帮助，请随时与我联系！图1-3 一般病人转科护理服务流程（二）危重病人转科护理服务1.核对、处理医嘱主班护士认真核对医嘱，处理相关的医嘱信息，通知经管护士终止本科室各种治疗和护理。
2.电话通知接收科室做好接病人准备告知接收科室该病人的性别、年龄、病情、所需医疗设备及转出时间，以便做好准备。
护士：“您好，我是×××科室，有一位患××病的病人准备转到您科室，病人情况危重，请准备好床位、抢救物品及药品。
”3.通知病人及家属，做好解释工作经管护士：“×××（根据职业、年龄、性别给予合适的称呼）您好！根据病情需要，您现在需要转到××科室继续治疗，请您准备一下，我们将送您到××科室。
4.准备转科根据病情准备转运途中氧气枕、呼吸气囊，吸尽气道内分泌物，检查输液、输血、引流等各管道是否通畅，测量生命体征并记录在护理记录单上，清点病人药物，协助家属清理用物。
5.护送病人至接收科室通知电梯工，经管护士和医生一起将病人转移至转运车上，妥善固定各种管道，携带病人的药物、护理和医疗病历及转科病人交接班本，医生、护士一起将病人运送至接收科室，并协助将病人转移至病床上。
注意观察病人的病情变化，根据病情按规范要求搬运病人，保证病人安全。
6.床旁交接班与接班科室护士认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤、各种管道及其他相关情况，双方确认后在转运交接班本上签字。
与病人、家属及接收科室护士道别。
护士：“您好！您的转科手续都已办好，若有什么需要我帮助，请随时与我联系！”7.整理带回病房物品，床单位行终末消毒处理，准备迎接新病人。
见图1-4.倡导用语：图1-4危重病人转科护理服务流程（三）接待危重转科病人护理服务1.接听电话了解转科病人病情、性别、年龄、所需抢救药品及物品。
2.准备床单位及抢救用物根据病情准备床单位及抢救用物，将备用床改为麻醉床，准备呼吸气囊、吸痰和吸氧物品、微量注射泵，将呼吸机、心电监护仪调节为备用状态，准备好相关急救药品，做好输液、输血准备，必要时准备除颤仪等其他抢救设备。
3.通知医生准备迎接病人。
护士：“×××医生，××床将转来一位患××疾病的新病人，请您准备接诊病人。
”4.迎接转科病人护士热情地迎接：“您好！是××科转来的病人是吧，我们已经准备好××床，请随我来。
”（协助接输液瓶、呼吸气囊或其他急救物品，带领转送病人的医护人员来到床边。
与医生及其他科室医护人员一起将病人转移至病床上。
）5.床边交接班医生、护士一起交接班。