1.态度决定一切，从被动做事到主动做事，效果会有很大差别。 2.心态又可分为以下层次：态度、激情、信念，它们层层深入， 不断加强。 3.态度其实就是一种职业化精神。对企业的员工来说，不管你对 企业有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以赴。任何职 业都需要工作者去维护它的尊严，这是职业本身的需要，这就是 一种态度。 4.态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为激 情之后，它就会变成一种主动性行为，所谓激情就是这样的一种 心态，即我非常想去做想做的一切。激情能产生更大的执行力， 因为它是一种发自内心的主动行为。 5.如果说激情是有时效性的，此一时彼一时，那么信念无疑就是 相对恒久的。一个企业一定要拥有良性的，大家认可的信念，企 业有了信念，它的执行行为才能真正贯彻到底。
三、执行力差的原因分析——（4）
执行力不好就是”说的到，做不到“原因有：
缺乏、缺少
信心
议案
激励
跟踪
不能全程跟踪，不 知道进展如何，不 知道最终结果
个人缺乏足够 的信心
没有可行的议案可 供执行
激励不动 别人
四、提高执行力的方法——（1）
深入浅出的方法

1.把复杂的过程简单化； 2.把简单的东西数量化； 3.把量化的因素流程化； 4.把流程的因素框架化。

执行力讲的是管理，而管理的核心 是人，所以执行力要讨论的核心也 是人，更确切地说是人如何在具有 良好心态的前提下，利用合适的工 具，按合理的流程，高效、高质地 完成对应岗位的职责，即执行力要 素包括心态、工具、角色（职责/岗 位）、流程这4个要素
心态 流程
工具
角色
二、执行力的要素——心态

学问
分类
执行力有狭义与广义之分，狭义的执行力可以是指 一个人的执行力；广义的执行力是指一个团队的执 行力。
二、执行力的要素
心态 工具
角色
流程
心态决定一 切
适宜的 工具是 执行的 关键
分成三层： 最高执行者 中层执行者 现场执行者
流程就是： 如何为顾客 提供优质服 务的程序
卓越的
做事原则
二、执行力的要素
主题目录
1 执行力的概念 执行力的要素 执行力差的原因分析
2
3
4
5
提高执行力的方法
执行的战略
6
创造高效执行力
一、执行力的概念
流程
执行力不是简单的战术，而是一套通过提 出问题、分析问题、采取行动解决问题来 实际目标的系统流程。打造核心竞争力。
执行力是一门如何完成任务的学问，解决想到哪里 去、怎样到那里去、能否准确而快速地到达想去的 目的地等问题。执行力是（决策、计划、组织、协 调、指挥、控制）中延伸出来的，以“执行”这主 线把日常管理工作“串”起来活动。
• 无论学到什么知识，不立即落实都是空 的。
良性沟通
• 要确定告诉别人的是什么？ • 要确认对方是否收到信息，做一个回应； • 对方理解了吗？清楚了吗？需要对方给一个明确理解信息，让对 方用不同的方式反馈表达回来； • 对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受？如果接受需要给 出一个承诺； • 在接近任务完成时间时提醒对方；
二、执行力的要素——流程


实际上，一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是如何为顾 客提供优质服务的程序，即先做什么，后做什么。一个企业从执行 的效益来说，不是结构决定流程，而是流程决定结构。执行过程一 般可按时序划分为：执行前、执行中、执行后3个阶段或过程。 另外，可以以另一种方法把执行力要素分为以下3个类型：执行的动 力、执行的能力、执行的保障。其实这是从不同角度对同一问题的 理解和阐述，这种分类方法与我们上述的方法是对应的。
精典 故事
管理 心得
我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行 动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键 时刻不能尽最大努力。把你当成那个木匠吧，想 想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块 板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧!你 的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即 使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵、 墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”
第一面镜子，表面凹凸不平，且有污 点，看起来很脏。 第二面镜子，清洁精巧并装有美丽雕 刻的镜框。 第三面镜子，既没瓶子也没有装饰， 只是一面清楚的镜子。 观察者（客户）被请到这个房间里来， 向导指着第一面镜子问道：”你看到 了什么？“回答是：”我看到一个不 干净的镜子。“ 向导又指着第二面镜子问：” 你看到 了什么？“观察者说，”我看到了一 面美丽的镜子。” 向导指着最后一面镜子问：“这会， 你看到了什么？”观察者说：“我从 开着的窗户里看到一片美丽的景色。 “ 真正的执行就应该如这第三面镜子— —让消费者从镜子看到美丽的风景， 而不是表现自己作为镜子的特点。
坚决跟踪结果
• 在布置任务之前必须设计好检查节点和内容， 明确应达到的要求； • 执行的力度与检查频率成正比； • 员工不会做我们要求做的事情，只会做我们检 查的事情；
• 我以为就已经错了；
• 必须对现奖惩；
• 员工不会做我们检查的事情，只会做我们奖惩 的事情。
马上行动---快
• 自此刻起，立即行动； • 无论安排什么任务，都必须按第一条落 实；
显示不稳问题的”本“在哪里？？？必须解决这些细 节问题，因为细节决定价值、细节决定成功。
管理 心得
• 事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关 门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当 然就不得要领了，管理是什么？管理就是 先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清 事情的“本末”、“轻重”、“缓急”， 然后从重要的方面下手。
管理 心得
一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的 各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这 是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能 防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此 观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题 的解决者。
四、木匠的羞愧
有个木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家 与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子， 老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上， 他用的是软料，出的是粗活，房子建好的时候，老板把大门的钥 匙递给他。 “这是你的房子”，他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自 己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
管理 心得
• 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控 制，可惜大多数的事业经营者未能体会到这一 点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求 弥补。而往往是即使请来了名气很大的”空降 兵“，结果于事无补。
精典 故事
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了， 于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低，所 以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到 20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面 来，所以他们又决定再将高度加高到30米。
六、创造高效执行力
提高执行力的第一个方法：一竿子插到底
提高执行力的第二个方法：坚决跟踪结果
打造具有活力团队 打造专业能力团队 利用好资深的成员 做好足够强化训练
提高执行力的第三个方法：马上行动。快
提高执行力的有效保证：良性沟通
提高执行力的第一个方法：一竿子插到底
• • • • • • • • • • 讲清楚工作的背景、起源； 明确工作目标； 说明想要达成的结果； 确定工作完成的时间---如无---等于没有安排； 参加工作的人员与分工-----责任人只能有1个； 每个人所要承担的责任； 授予的权限； 完成工作的好处； 过程中的检查点---在布置任务之前必须完成； 落实监督检查人员。
三、曲突徒薪
精典 故事
有位客人到农夫家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很 多木材，客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有 火灾，主人听了没有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了， 于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初 建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席， 而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而 救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请 当初给予建议的人。“
三、执行力差的原因分析——（2）
执行人员对经理的期望



1.抱负； 2.热情； 3.公正； 4.坚定； 5.沟通； 6.特长； 7.果断； 8.赞许； 9.定力； 10.开朗。
三、执行力差的原因分析——（3）
有效的推动剂



1.薪金； 2.重视； 3.成就； 4.可靠； 5.工作条件； 6.人际关系； 7.提升机会。
五、执行的战略
1.高层战略——狼 性原则
2.中层战略——猴 子管理法 3.基层战略——镜 子思维
敏锐的嗅觉 不屈不挠、奋不 顾身、永不疲倦 的进攻精神 群体奋斗的意识 艰苦创业 坚忍不拔
①猴子在下属肩上。 ②让员工照顾好自己的猴 子。 ③千万不要忘了猴子是从 哪儿来的。 ④让下属把猴子当自己的 来训养。 ⑤做重要而不紧要的事， 猴子才不会累死。 ⑥猴子也需要快乐。 ⑦检查与指导能让猴子进 化。
• 完成日期那天不管对方是否完成，都要给相关人员一个汇报总结 。
• • • •
回顾工作谈感受； 总结工作谈经验； 汇报工作谈结果； 请示工作谈方案。
精典 故事
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般 人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去； 中兄治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻 微的小病，所以他的名气只及本乡里，而我是治病于病情 严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管放血，在皮扶 敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全 国。