绿城房产集团工程精细化管理手册（试行）目录第一部分编制说明 (3)第二部分组织管理 (6)一、工程部管理架构及岗位职责 (6)二、工程部团队建设管理指引 (36)第三部分：过程管理 (67)三、工程准备阶段管理指引 (67)四、工程招投标管理指引 (72)五、桩基与基础工程施工阶段管理指引 (81)六、主体施工阶段管理指引 (94)七、装饰施工阶段管理指引 (103)八、安装工程施工阶段管理指引 (115)九、市政配套工程管理指引 (130)十、工程验收及交付阶段管理指引 (136)第四部分要素管理 (152)十一、工程技术资料及档案管理工作指引 (152)十二、工程交底与技术评审管理工作指引 (166)十三、材料与样板管理工作指引 (184)十四、成品保护管理工作指引 (193)十五、工程进度管理指引 (203)十六、安全与文明施工管理指引 (222)十七、总分包单位管理工作指引 (249)十八、监理单位管理工作指引 (258)十九、项目后评价管理工作指引 (262)第一部分编制说明一、编制背景自1995年成立以来，绿城集团工程系统坚持“真诚、善意、精致、完美“的核心价值观，始终秉承理想主义的信念，要创造城市的美丽，实现居住的安乐与美好。

经过十几年的发展，绿城集团工程系统在组织建设、人员培养发展、管理标准化建设等方面都取得了长足的进步和发展；但是随着社会的进一步发展，国内房地产市场竞争更加激烈，人们对生活质量和美的追求越来越高，不断地呼唤着更高品位的建筑。

工程管理人员的责任在于不断总结成功经验和失误教训，不断学习掌握新的技术与管理知识，以顺应时代发展的要求。

在新形势下如何继续使工程管理成为绿城品牌的支撑点、成为绿城项目管理思想及技术创新的策源地成为绿城工程系统所面临的新的问题和考验。

为了继续贯彻绿城的精品战略，绿中片区工程系统组织对绿城集团十几年来工程管理的经验进行了系统的总结和回顾，重新组织编制了绿城集团《工程精细化管理手册》。

《工程精细化管理手册》将绿城集团工程管理的指导思想及规范化要求通过细化的工作指引、明确的标准要求、可操作的表单模板的形式进行了补充和完善；增加可操作性是编制本手册文件的基本要求，明确清晰的作业流程和作业标准要求有助于工程管理制度的理解和执行。

文件编制过程中充分考虑了工程管理事项涉及的相关管理过程，本着既考虑公司的管理现状、管理水平及人员能力，又适度超前的原则，结合房地产其他先进企业的成功经验，对绿城工程管理系统进行了完善和优化。

二、手册使用范围本手册依据国家有关建设管理法规和绿城集团工程管理程序及产品技术标准编制，是绿城集团工程管理的法规性文件。

指导绿城集团各项目公司、参与绿城集团项目建设的各监理公司和各承建商按照国家有关建设法律、法规和绿城集团有关工程管理程序开展工程管理工作的指引手册。

同时既作为集团对各项目公司工程管理实施情况的评价依据，也可以作为绿城集团项目公司工程师日常工程管理控制过程中的指导手册。

该手册适用于工程管理的全过程，主要包括工程的前期准备、招投标、施工建造、竣工验收、物业移交、保修阶段及工程管理总结。

三、手册结构说明为了方便本手册的使用和修订，根据工程管理过程的不同阶段及不同要素，本手册共分为工程“组织管理、过程管理、要素管理”三个部分对工程管理涉及的文件进行了汇编和整理。

在工程过程管理部分再针对具体的业务运作要求细分为“1、管理制度，2、运作流程图，3、流程说明，4、控制要点及标准、5、表格模板，6、相关文件”六个部分的内容。

其中“1、管理制度”规定文件的编制目的及适用范围、基本的管理原则、各层级责权关系等；“2、运作流程图”用图示化的形式说明业务活动开展的程序及方法；“3、流程说明”对运作流程的每个步骤操作要点进行文字说明；“4、控制要点及标准”反映工程实体对象质量管理的关键控制措施及工作标准，并提供统一操作方法；“5、表格模板”是将管理方法及验收标准要求格式化，实现结果证据化；“6、相关文件”指在公司现有相关工程管理及技术规程类文件中对本手册中此类事项已有明确规定的，本手册直接引用其规定而不再重复进行说明。

四、手册使用注意事项由于涉及公司的业务运作机密和知识产权的保护，未经公司XX批准，任何人不得复制、外传本手册所包含的管理文件、表格及模板，违者将视情节轻重给予处理。

本手册经过XX批准后立即发布，并生效执行，工程管理相关人员及相关部门需严格执行，公司原有工程管理文件与本手册有冲突的，以本手册为准，涉及原有同类工程文件，应即时废止。

本手册所涉及设计/成本/招采部分内容，主要反映从工程管理角度的操作要求，并不代替各业务主导部门现执行的文件；如与现行设计/成本/招采文件内容不一致的，由各业务主导部门另行组织修订现行文件。

本手册主要反映以土建安装为主线的工程精细化管理要求、关于精装修、景观园林部分工程精细化管理要求，还需要相关专业主导部门另行出台文件进行规范。

五、手册解释与修订本手册的解释修订权为绿城集团总工程师办公室，根据发展战略和环境变化的要求，每年由集团总工办牵头组织对本手册的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适时提出调整修订方案。

当绿城集团战略、总部-城市公司管控模式、项目开发模式、工程相关部门职责设置、权责设计或业务流程发生较大变化时，应及时修订本手册。

第二部分组织管理一、工程部管理架构及岗位职责（一）工程管理部门构架1.部门组织架构1.1.组织架构框图一（普通型）1.2.组织架构框图二（专业组型）1.3.项目公司可根据项目建筑类型、开发规模及具体情况，参照上述组织架构框图组建适合的工程管理部。

1.4.项目公司根据项目类别，按下表配置工程管理部人员。

1.4.1.项目工程管理部人员配置表11.4.2.项目工程管理部人员配置表2工程管理部成员名册表（二）部门职责及岗位职责1.部门职责1.1.按照公司统一部署，全面负责项目工程的具体实施。

1.2.按照公司要求，做好团队建设工作。

1.3.负责项目工程开工前的各项准备工作。

1.4.负责对勘察、施工、监理等的招标和年度考核工作，参与设计、材料设备等的招标工作。

1.5.负责工程施工过程中质量、进度、成本、安全文明的控制管理。

1.6.负责工程文件、资料、档案的管理。

1.7.负责工程各项验收管理工作。

1.8.负责与公司内外各单位、部门的沟通、联系、协调工作。

1.9.配合公司各部门前期、规划、项目定位、营销策划、成本测算等管理工作。

1.10.配合项目工程交付及交付后维保管理工作。

1.11.配合项目工程客户服务、质量督导、园区服务体系建设等管理工作。

2.岗位职责2.1.工程部经理岗位职责2.2.工程部副经理岗位职责2.3.专业工程师/专业管理员岗位职责2.4.内业管理员（三）部门职责分解表1.部门职责分解表1.1.工程职能分解1.2.设计职能分解1.2.1.规划、方案、扩初、施工图设计1.2.2.景观设计主要职能分解1.2.3.室内设计主要职能分解二、工程部团队建设管理指引（一）内部团队建设1.企业文化学习与实践1.1.绿城企业文化价值理念体系的核心内容包括企业哲学、核心价值观和企业使命。

其中，绿城的企业哲学是“讲道义、走正道、得正果”；绿城的核心价值观是“真诚、善意、精致、完美”；绿城的企业使命是“为员工创造平台、为客户创造价值、为城市创造美丽、为社会创造财富。

”1.2.绿城的企业文化价值理念体系是在宋卫平董事长的长期深入推动和影响下、在全体员工的工作实践中得以培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。

1.3.绿城的企业文化价值理念作为公司组织成员的思想、行为的依据，已渗透到公司经营管理活动的方方面面，是绿城一直走在正道上并得以成长壮大的基石，是绿城保持持续健康发展的根源所在，是绿城打造优秀管理团队、保持良好团队氛围的必要措施，是绿城持续提升产品、服务及工作品质的重要保障。

2.企业文化学习与实践的要求2.1.部门管理者要以身作则，同时要与实际工作相结合，严抓每一个学习讨论的过程，认真组织落实、实践，使绿城的企业文化价值理念真正贯彻到每一个工作环节。

2.2.通过在日常工作过程中组织深入、系统地学习企业文化价值理念，正确理解企业文化的内涵、精髓，并在学习过程中形成对绿城企业文化价值理念的认知和认同。

2.3.通过在日常过程中认真落实、践行绿城企业文化价值理念，使绿城企业文化价值理念贯彻到工程管理的每一个环节，贯彻到每一位员工的每一项工作细节。

3.学习的具体内容与组织：3.1.工程部经理具体负责组织企业文化学习。

3.2.企业文化学习每月进行一次，每次不少于30分钟，可结合每周半小时学习和每月一文的写作，安排学习时间和内容。

3.3.学习内容3.3.1.《绿城企业文化理念读本》、《绿城管理者论述》、《绿城讲堂》、《绿城员工每月一文集》、《金字招牌生意经》、《松下幸之助自传》。

3.4.学习形式：授课、内部互教互学、座谈、读后感写作、工作心得交流和讨论。

3.5.每次学习后，由工程部经理负责落实将学习时间、学习内容、学习效果评估等规范地记录在《员工培训登记表》内。

3.6.参加企业文化专项考试，考试成绩作为考核的依据。

3.7.按照集团相关规定妥善保存各类培训计划、《培训记录表》、《员工培训登记表》和《新员工考核记录表》等。

4.职业素养培育4.1.职业素养培育以业务知识、业务技能和管理技能培训为主要内容，以员工成长和企业持续发展为目标，统一指导、分级管理，全面与重点相结合、理论与实践相结合、当前与长远相结合，充分利用内外部各方资源，促进员工综合素质和能力的提高。

4.2.工程部的内部培训管理职能4.2.1.在集团和公司培训管理要求及制度的指导下，根据本公司和部门的管理需要和培训需求制定部门的培训计划并组织实施。

4.2.2.负责搜集有关培训素材，组织培训课程及教材设计和建立本公司的培训资料库（如教学片、内部案例教材、测试试题等）。

4.2.3.积极支持安排部门员工参加集团、项目公司组织的各项专业技能及管理能力提升培训4.3.工程部应组织、安排以下培训4.3.1.公司相关管理制度、规程培训。

4.3.1.1.培训由部门具体负责安排。

4.3.1.2.培训每个月进行一次，每次不少于1小时，可结合每周半小时学习同时进行。

4.3.1.3.培训内容：工程管理、ISO9000质量管理体系、人力资源管理、财务管理制度、综合管理体系的有关内容。

4.3.1.4.培训形式：a.集中授课；b.集体讨论。

4.3.1.5.评估方式：a.试卷考试；b.课堂问答。

4.3.2.管理技能培训4.3.2.1.管理技能提升培训由工程部提出需求，公司综管部负责组织实施。

4.3.2.2.培训内容：管理学基础、沟通管理、计划管理、时间管理等管理类课程。