了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定， 他总是能正确的对待别人，对待自己。
那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
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职业道德规范
1、以诚实守信的态度对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则
护士职业素养培训
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培训对象：
新进院的护士
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为什么要培训职业素养
从患者的内 心去体验生 命的价值和 医者的伟大
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一切以患者为中心，保 持高度的责任感和爱心 ，以实际言行赢得患者 满意的亲情服务，不仅 是白衣天使应具备的职 业素养，也是对患者健 康权利的保障。 服务不需要回报，患者 的肯定就是对医护人员 的最佳奖赏。
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职业素养培训目的
1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生 行业作风建设；
2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业 形象；
3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精 神面貌；
4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作 中，提升银行竞争力；
5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭； 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互
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把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
1、什么是职业素养
2、职业素养的基本认知 3、
把握职业的几个要素 4、职业道德规范
5、职业意识规范
6、职业行为规范
7、职业技能规范
8、自我认知
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第二部分、职业素养提升
1、树立积极的职业心态 3、建立良好的人际沟通 5、团队的基本认知 7、团队冲突的有效管理
2、高效时间管理 4、团队精神 6、团队决策思路与方法 8、团队精神认知与体验
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动 机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的 影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
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职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业职责 ★ 职业能力 ★ 职业道德 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
相结合； 7.通过培训使广大医务人员道德观念更加牢固，服务
态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加 规范 8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务， 树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。 9.通过培训充分展现“白衣天使”良好的职业素养， 锻炼能力。
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内容纲要
第一部分、职业素养规范
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护士职业素养（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适 应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个 性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包 括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基 本情况（如身体状况等）。 护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬 业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活 中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范 和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技 能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场 致胜、事业成功的第一法宝。
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职 业 素 养 的 基 本 认 知
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行 为 原 因 分 层 模 型
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冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模 型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式 划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外 在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过 培训来改变和发展。
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万事以人为本
万事人为本，构建 强大的企业也是要 从员工本身出发。 在一个企业中，要 让企业快速发展， 首先应该重视从基 层到高层员工的素 质和心态培训，为 员工创造一个‘爱’ 的大家庭。只要大 家团结一致、殚精 竭虑地为企业出谋 划策、贡献力量， 企业才能长治久安。
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自发性工作必要
要想让员工主动的、 积极的工作，只有 把提高员工的思想 道德素质放在首位， 让员工主动体验、 感悟、分享，从而 具有感恩、责任、 团队精神等重要的 职业素质，提高企 业员工的归属感、 凝聚力和自信心， 让员工由被动待命 调整到自动自发的 工作。
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第一部分、职业素养规范
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什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的 综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。 不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业 素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于 助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所 以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
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什么是护士职业素养
护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化， 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话， 做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理 上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士 职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部 分内容。