隆回县财政局优质服务常态化管理措施
为确保“优质服务在财政”活动取得实效，积极开展创先争优，高标准完成好各项工作任务，特制定如下管理措施：
一、成立优质服务活动领导小组
组长：龙德平
副组长：邱清响、卿燕生
成员：局其他班子成员和股室负责人
领导小组下设办公室、宣传组织组和督导检查组。

办公室主任：王玉超，成员：罗鑫、周珀名、黄镇东。

工作职责：负责活动的组织、协调与落实工作。

宣传组织组组长：邓联健，成员：袁名雄、廖仲立、
刘晓初、刘杰晟、肖恒
工作职责：按照实施方案的要求，做好活动宣传发动、组织实施工作，落实需整改的问题。

督导检查组组长：周立平，成员：肖太康、谭显华
工作职责：按照实施方案的要求，负责对局属单位活动开展情况的督促、检查工作。

二、实行优质服务常态化管理
局属各单位要把“优质服务在财政”活动做为一项经常性工作来抓，并按照活动要求逐项予以落实。

优质服务常态
化管理内容：
1、文明办公。

单位工作人员坚持佩证上岗，设立工作岗位牌、工作承诺牌和人员去向牌（此项工作由人教股牵头，办公室协助）；认真落实“首问负责制”，使用文明礼貌用语，热情接待办事群众，微笑服务，礼貌待人。

局一楼大厅便民服务咨询台，属各单位按轮值的方式安排专人接待办事群众，解答办事群众提出的问题。

2、依法行政。

严格依照法定形式和管理职责，做到依法照章办事。

3、公开办事程序。

按政务公开的要求，设立岗位职责、公开服务承诺、业务办理流程、办事依据、办事程序、办事时限和办事结果，实现“阳光财政”。

4、实行限时办结制。

坚持以人民满意为标准，急群众之所急，想群众之所想。

认真落实限时办结制，努力做到无群众投诉现象发生。

5、美化办公环境。

办公室内保持整洁卫生，办公用品、文件资料摆放整齐有序。

6、优化服务手段。

实施信息网上收发文制度，建立健全各类信息库、资料库，创建便捷高效的工作服务。

7、营造和谐人际环境。

单位内部形成讲团结、比服务、争贡献及互帮互爱，争创一流的局面的文明氛围。

8、设立便民服务咨询台。

属各单位按轮值的方式安排
专人去一楼大厅便民服务咨询台值勤，接待办事群众，解答办事群众提出的问题。

三、加大督导检查力度
局活动督导检查组对局属各单位“优质服务在财政”活动开展情况进行不定期检查，每季对检查情况进行讲评，印发督查通报，对检查中发现的问题提出整改意见，并督促其纠正。

四、考评结果的运用
局活动领导小组把本次活动考核结果纳入单位年度绩效文明考核内容，并做为干部职工业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据之一。

二Ｏ一二年三月一日。