质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告 成了。有了质量意识，还要通过实企业际员工行质量动意识去培训传播、通过
质量意识的具体内容
质量第一
质量是企业的生命
设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是 检出来的，绝大部分是设计和工序上生产出来的。不 是检查出来的）
谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工
什么是质量
定义:
ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要 求是会随时间改变的。
TS16949对质量的定义在ISO9000 的基础上增加了客户的特殊要求。
思考：（1）是满足谁的要求？
（2）顾客的要求包括什么？
企业员工质量意识培训
质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的 认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响 和制约作用。
质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量 更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作 态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业 以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展 的思想基础。
不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合 格产品
生产自己和顾客都满意的产品
下道工序是上道工序的客户
企业员工质量意识培训
只有100%才算合格
➢对很多事情来说，执行上的一 点点差距，往往会导致结果上 出现很大的差别。
➢一位管理专家一针见血地指出， 从手中溜走1%的不合格，到 用户手中就是100%的不合格。
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
企业员工质量意识培训
我们应该如何去做
（1）了解客户要求：如何去了解客户要求，现各 工序的客户要求主要来源于图纸、控制计划、作 业指导书，图纸中规定了产品的尺寸要求及技术 要求，控制计划中明确了产品规范，作业指导书 上明确了产品判断的标准及不良产生的原因及预 防措施。
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影响质量的因素
材料 机器 人
影
响
质 量
的
因
方法 环境
素
4M1E
企业员工质量意识培训
质量管理的七大手法
1.特性要因图 2.直方图 3.柏拉图 4.管制图 5.散布图 6.查检表 7.层別法
追原因 显分布 抓重点 找异常 看相关 集数据 作解析
企业员工质量意识培训
解决质量问题的九大步骤
（2）按照客户要求去完成：熟悉检验标准了解 操作规范。
（3）自检互检专检：自检就企是业员自工质己量意检识培查训 自己的
（5）做好标识：对产品状态的标识是避免不合格 品的非预期使用，同时为了避免混料。
（6）数据记录：及时性、真实性 、完整性。
（7）现场5S ：推行5S能提升企业形象、减少故 障保证品质、养成节约习惯降低成本、提高生产效 率、提高库存周转率、缩短作业周期保证周期、改 善企业精神面貌形成良好企业文化、加强安全减少 隐患。
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产品质量的具体内容(具体质量特性)
产品的质量特性很多，但是归纳起来，从大的方面讲包括产品的 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性这五个方面。以液压动力 钳为例具体图示如下：
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2.质量与“我”有什么关系？
（1）木桶理论：满足客户要求的产品是我们每个 人共同合作生产出来的，可是一些个别的不合格 品是个别人生产的。
（8）品质保证的三不政策:不接受不良品，不制造
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我们应有的共识
我们追求三贏的效果
企业成长及获利
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企
个
业
人 三贏效果
社会
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我们应有的共识
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
设计 Design 有需求的好产品
市场 价值Байду номын сангаас新
产品
技术 面对现实
员工质量意识培训
质量—— 企业的核心才能之一
➢企业 核心才能：企业优
于別人，且为別人无法
取代的能力，是企业重
要无形资产。能夠创造 2017年06月
企业员工质量意识培训
目录
1. 什么是质量 2. 什么是质量意识 3. 质量的相关知识 4. 我们如何去做 5. 如何去控制 6. 质量意识的建立
7.常见缺乏质量意识
产品 面对现实
产品
生产 Production 更好的产品
产品
市场 Market 好的产品 区隔竞争者
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质量意识
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
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什么是质量意识
1.发掘问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化
（2）每个人员非常清楚的知道自己的工作要求， 并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是 对品质在做贡献.
（3）产品的质量与每位员工的利益息息相关，因 为客户要根据我们产品的品质来决定订单量大小， 客户在采购我们的产品时要和市场的产品做比值 比价分析，只有在质量上让客户满意才能留得住 客户。
（4）说的远一点，产品质量也是一种社会责任。
顾客的要求包括： （1） 质量要求：包括性能、外观、可靠性 （2）交付：数量、时间、地点 （3）特殊性及潜在要求
例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表 现为图纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要 求，组织结构等要求。
企业宗旨：为顾客创造价值 质量方针：顾客满意是我们的职责，顾
客忠诚是我们的方向
8.质量与成本的关系
8.ISO八大原则
9.解释质量在工作中
的运用
10.品质要靠大家维
护
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质量的思考
1.质量是什 么？
3.质量关我 什么事？
2.为什么质量控人员天 天找我麻烦？
4.我们到底应该 怎么做啊？？？
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质量管理的三大目标
提高顾客满意度
缩短流程
减少缺陷
企业员工质量意识培训
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一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木 板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量 的高低,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于 那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为"木桶效 应".
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如何看待质量控制
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效