15
发现不合格品怎么办？
• 隔离 • 标识 • 报告：当异常发生时，必须报告给
你的主管。
不放行不合格品！
质量意识的建立
质量异常处理流程
质量检验异常
质量异常报告
停机或停产
原因分析
通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
NG
改善效果验证
OK 合格继续生产
NG 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业
直接装箱就好了。
自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现
1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
21
案例3
就放在这好了, 等會我马上來拿. 咦!这是什么时候的?
看起來是一样的, 直接用吧。
物料标示不清.
整理 整顿
导致
咦!这是什么产品?
后果
不合格品与合格品混在一块 干脆报废
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
7
质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产 品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程 的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意 见，促进质量的提高。
质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认 识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约 作用。
10
质量成本
提供高优质服 务不可或缺的 要素 （如员工 培训）
质量成本
必要的成本
不必要的成本
不把应做的事 情做好的后遗 症 （如返工造 成的损耗）
Green Money 预防成本
Blue Money 鉴定成本
Red Money 失败成本
11
二、产品质量的重要性
12
对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准星，而是碰到一颗臭弹！
（免检产品脱离监管撑起保护伞） （知情不报、听之任
（未做深入调查，轻信企业汇报）
5
§品质 §质量
品质就是事物、产品或工作 的优劣程度 品质就是客户愿意花两倍的 价钱购买，而且还很高兴！
品质就是生命！
6
质量意识
在这里“质量”有两种含义。一是： 产品的质量，即产品合格与否。二是： 生产产品过程的质量，即生产过程是 不是合理，是不是与企业设定的管理 基准一致。 质量意识是一个企业从领导层到每一个 员工对质量和质量工作的认识和理解的 程度。
22
案例4
小错误嘛
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
小事变大事
23
案例6
这个作业指导书到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清
导致后果
执行状况因人而异
客户抱怨
24
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
25
砸烂的76 台冰箱不是不能用，而是存在缺陷， 如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向 市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处 理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话 又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也 就没有今天辉煌的海尔。
海尔的售服理念只有两条： ①客户永远是对的； ②客户错了，参照第1条。
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
26
作业活动中的品质控制规定
1. 做好生产准备； 2. 确认来料（互检）；（不接收不合格品） 3. 做好首检；（不生产不合格品） 4. 自检； 5. 终检；
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
13
产品质量的重要性
17
质量意识的建立
不合格品处理流程
进料检 过程检 出厂检
不合格品 标示&隔离
下一工序
OK
质量 再确认
不 可 返 工
报废
NG 返工
挑选/改用
OK
质量 再
确认
NG
18
四、质量意识缺乏案例
案例1
一直都是这样, 应该没问题
旧观念，常规 作法，习俗，只能
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
19
案例1
1、举例： 当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都 是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者 苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提 前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？
14
三、质量意识的建立 过程质量管理的四不政策
一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: 不出不良品——卖合格品
3
上海“楼脆脆”事件
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金的三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
4
“三鹿毒奶粉”事件
原料奶粉以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力
之）
政府处置不力、报告不及時
（企业忽视质量、盲目抢购） （利欲熏心、故意隐瞒真相）
提升员工质量意识
制作：品质部 日期：2017-3-12
1
目录 一、质量和质量意识的概念、定义 二、产品质量的重要性 三、质量意识的建立 四、质量意识缺乏的案例
2
一、质量和质量意识的概念
何谓质量
Ø产品满足客户的明确或潜在需要的特性 Ø产品符合标准要求——技术条件、图纸、工艺文 件、检验文件及标准等特性 Ø生产过程的管理要求——6S管理、管理制度等 ，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理 ，有没有按照管理制度执行
8
质量意识
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
9
质量意识是企业生命
案例： 海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国的砸冰箱事件，用
海尔人的话说，那不是砸烂76 台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意 识。
•尺寸超差0.01mm
上次都没问题, 这次肯定不会
有问题的!
常见
缺乏
质量 意识
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
1.装配工序不合格上升.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
20
案例2
弄虚作假
• 哎呀, 这个尺寸不会出问题的,