D（design)——设计方案和布局。 C（4C)——4C管理：Check（检查）、Communicate（沟通）、 Clean （清理பைடு நூலகம்、Control（控制）。 A（2A)——Act（执行，对总结检查的结果进行处理）、Aim（按 照目标要求行事，如改善、提高）。
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PDCA管理循环
ACTION 处置,再行动
只有100%才算合格
➢对很多事情来说，执行上的一 点点差距，往往会导致结果上 出现很大的差别。
➢一位管理专家一针见血地指出， 从手中溜走1%的不合格，到 用户手中就是100%的不合格。
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影响质量的因素
材料 机器 人
影
响
质 量
的
因
方法 环境
素
4M1E
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质量管理的七大手法
1.特性要因图 2.直方图 3.柏拉图 4.管制图 5.散布图 6.查检表 7.层別法
时代的前进 无知, 觉醒, 启蒙,懂事,成熟, 精进
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质量概念的发展
随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概 念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有:“符合性质 量”、“适用性质量”和“广义质量”。
1.符合性质量的概念:它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。
“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度皮映了产品质量的
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失去顾客的代价
➢ 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1￥） ➢ 赢得一个新顾客的费用（5￥） ➢ 重新赢得一个不满意顾客的费用（12￥）
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质量意识的建立
质量管理的五不放过原则 质量管理中需做到: 1.原因找不到,不放过---追查原因 2.责任分不清,不放过----选择对策 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 5.有效措施不纳入,不放过---标准化
质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告 成了。有了质量意识，还要通过实. 际行动去传播、通过
质量意识的具体内容
质量第一 质量是企业的生命 设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是
检出来的，绝大部分是设计和工序上生产出来的。不 是检查出来的） 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合 格产品 生产自己和顾客都满意的产品 下道工序是上道工序的客户 .
选定题目
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PDCA管理循环
PDCA循环是全面质量管理所应遵 循的科学程序。全面质量管理活 动的全部过程，就是质量计划的 制订和组织实现的过程，这个过 程就是按照PDCA循环，不停顿地 周而复始地运转的。PDCA循环不 仅在质量管理体系中运用，也适 用于一切循序渐进的管理工作。
P（Planning）——计划职能包括三小部分：目标（goal）、实施计划 （plan）、收支预算（budget）。
道入模具
新规 新规 新规
新规材料 新规零件 新规辅助材(润滑油,包裝
等)
新作业方法
新检查方法 新管
理方法
新工程
加入
新物流
系统
测量
新测量仪器 新测量方法
环境/其它
初露,初冰 新工厂生产 新增设生产线
长久 Hisasibuli
复机
长时间未使用的设备、机械
从事长时间不同的工作
、工具、模具等
长期在库材料 长期在库零件 长期在库辅助材料
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我们应有的共识
我们追求三贏的效果
企业成长及获利
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企
个
业
人 三贏效果
社会
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我们应有的共识
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
设计 Design 有需求的好产品
市场 价值创新
产品
技术 面对现实
产品 面对现实
产品
生产 Production 更好的产品
产品
市场 Market 好的产品 区隔竞争者
从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即
“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”
“适用性”的质量概念，要求人们从“使. 用要求”和“满足程度”
质量管理的基本原则
INPUT 不接受不良
PROCESS 不制造不良
OUTPUT 不流出不良
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过程方法
质量管理体系 的持续改进
管理职责
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
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我们应该如何去做
（1）了解客户要求：如何去了解客户要求，现各 工序的客户要求主要来源于图纸、控制计划、作 业指导书，图纸中规定了产品的尺寸要求及技术 要求，控制计划中明确了产品规范，作业指导书 上明确了产品判断的标准及不良产生的原因及预 防措施。
追原因 显分布 抓重点 找异常 看相关 集数据 作解析
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解决质量问题的九大步骤
1.发掘问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化
2.选定题目 4.分析资料 6.选择对策 8.成果比较
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质量管理的发展史
品
6σ
管
全面 品管
的 进
检验员
质量 统计
质量 管理
化 作业者 领班
1900 1925 1950 1975 2000
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质量的思考
1.质量是什 么？
3.质量关我 什么事？
2.为什么质量控人员天 天找我麻烦？
4.我们到底应该 怎么做啊？？？
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质量管理的三大目标
提高顾客满意度
缩短流程
减少缺陷
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什么是质量
定义:
ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要 求是会随时间改变的。
生产线长期未生产过 长时间未用的测量仪器 冷空调初使用时
产品时
长期未点检的测量仪器 连休的次日生产
变更 Henko
奇怪的 Hendana
作业者变更(含委外) 班组长变更 检察员变更
3、内部损失成本是指向顾客交付产品之前，或者向顾客提供 服务之前所发生的成本。如废品、返工、重新检查检验、原 材料评审以及产品降级而引发的成本。
4、外部损失成本是指向顾客交付或者装运. 产品之后，以及向
补救与顾客忠诚
补救是一柄“双刃剑”， 有可能对企业形象造成伤害。 就像一个人买了一个名贵的 瓷器，如果不小心摔碎了， 尽管修补好了，但由此而形 成的裂缝却会永远地存在下 去。
（2）按照客户要求去完成：熟悉检验标准了解 操作规范。
（3）自检互检专检：自检就. 是自己检查自己的
（5）做好标识：对产品状态的标识是避免不合格 品的非预期使用，同时为了避免混料。
（6）数据记录：及时性、真实性 、完整性。 （7）现场5S ：推行5S能提升企业形象、减少故
障保证品质、养成节约习惯降低成本、提高生产效 率、提高库存周转率、缩短作业周期保证周期、改 善企业精神面貌形成良好企业文化、加强安全减少 隐患。 （8）品质保证的三不政策:不接受不良品，不制造
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质量意识
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
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全因为当初 我改变了 自己的观念!
什么是质量意识
质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的 认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响 和制约作用。
质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量 更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作 态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业 以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展 的思想基础。
顾
要求
客
资源管理
增值
测量分析 和改善
产品实现
产品
顾
满意
客
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过程定义
With what 用那些
乌龟图
With Who 跟谁做
Input 输入
Process 过程
（COP、MOP、SP）
Output 输出
How 如何做
What result
测量方法
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质量管理活动
QIT 质量改进小組
QCC 质量管理圈 MIR 质量改善提案
员工质量意识培训
质量—— 企业的核心才能之一
➢企业 核心才能：企业优
于別人，且为別人无法
取代的能力，是企业重
主讲：欧阳瑛奇
要无形资产。能夠创造 2017年06月
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目录
1. 什么是质量 2. 什么是质量意识 3. 质量的相关知识 4. 我们如何去做 5. 如何去控制 6. 质量意识的建立
7.常见缺乏质量意识 8.质量与成本的关系 8.ISO八大原则 9.解释质量在工作中 的运用 10.品质要靠大家维 护
一致性。这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合标准，就
满足了顾客需求。“规格”和“标准”有先进和落后之分，过去认为是
先进的，现在可能是落后的。落后的标准即使百分之百的符合，也不能
认为是质量好的产品。同时，“规格”和“标准”不可能将顾客的各种
需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。
2.适用性质量的概念:它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
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一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木 板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量 的高低,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于 那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为"木桶效 应".
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如何看待质量控制
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
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