整形医院部门岗位职责目录总经理职责 (3)企划部岗位职责 (4)网络部岗位职责 (6)网络电话咨询岗位职责 (8)市场部岗位职责 (10)运营部岗位职责 (12)客服部岗位职责 (13)现场咨询(美容顾问)岗位职责 (16)办公室岗位职责 (18)物资岗位职责 (20)后勤岗位职责 (21)安保岗位职责 (21)保洁岗位职责 (22)司机职责 (23)维修岗位职责 (24)信息岗位职责 (24)人力资源部岗位职责 (27)医务部岗位职责 (29)门诊科室岗位职责 (31)检验科岗位职责 (32)放射科岗位职责 (33)药房岗位职责 (34)病案管理职责 (35)护理部岗位职责 (37)财务部岗位职责 (40)总经理职责1、主导制定实现医院价值最大化得总体战略;2、定期汇报医院运营情况并接受不定期工作质询;3、主持拟订医院业务评估与战略规划,并负责初审;4、主持制定现有各项业务得计划,注重医院经营效益,确保医院资产保值增值;5、组织制定医院总体发展规划、年度工作计划,按期布置检查、指导总结工作;6、指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位得工作,随时纠正工作中出现得偏差,保证医院高效运转;7、抓好医院得经营管理与质量考核工作,把医院得经营效益与员工得薪酬待遇挂钩,最大限度地调动员工得工作积极性;8、根据国家有关人事政策与医院得管理制度,决定员工得聘任、解聘、提职、晋升、奖惩等;9、根据医院战略领导制定人力资源政策并监督其执行;10、制定医院机构设置方案、人员编制方案与加强人力资源体系得建设。
企划部岗位职责1、品牌管理与推广(1)制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域得营销策略;(2)整合营销时在战略上要注重品牌推广,在做产品推广时要归口输出品牌信息;(3)根据品牌核心价值,对品牌执行环节得系统维护与管理,使品牌保持有效一致;2、市场调查与分析(1)负责市场及客户信息得定向调研、收集与分析,结合医院自身实际,并提出相关策略建议;(2)拟订系统得调查计划,形成对市场、客户、竞争对手得信息与分析报告,供市场与运营决策参考;3、营销策划、创意、整合与推广(1)根据年度经营计划与品牌营销策略,制定医院年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划,并组织相关资源落实;(2)执行有关策略得文字、影视、平面得创意,执行并组织所有对外输出广告统合主题;(3)负责自办刊物得规划、内容编写及发行投放;(4)负责大型活动、新闻、事件营销得策划、组织与把控;(5)负责医院内外得现场包装;4、媒介整合(1)负责媒介(含网络)信息得收集、分析,竞争对手广告、活动信息得汇总与分析;(2)研究与分析各类媒体得特性与受众,探索与尝试运用新媒体,整合媒体投放策略;(3)根据年度营销规划制定年度营销预算,月度营销费用分解(项目类别、媒体类别、产品类别),拟订有效媒介计划;(4)构建并维护媒体关系,追求最大性价比与投入产出比;(5)配合执行并监督营销策划得策略执行与媒体投放;(6)负责营销成本得管理。
5、产品包装与现场包装(1)负责对医院设备、技术等进行整合,包装,形成医院独特得服务产品。
(2)负责医院内外得VI导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。
6、公共关系(1)负责对医院得品牌形象进行信息监测及评估;(2)通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院得品牌、产品与服务;(3)负责医院对公众得信息沟通与协调;(4)负责处理医院得公关危机事件。
网络部岗位职责1、网站建设(1)完善医院得网站得内容,把医院概况、医院科室、医院专家及医院开展得项目等信息发布到网上,主要围绕目前网站架构来更新网站内容,医院得信息要做到及时更新。
(2)制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略以及针对区域得营销策略。
2、市场调查与分析(1)负责市场及客户信息得定向调研、收集与分析,结合医院自身实际,并提出相关策略建议;(2)拟订系统得调查计划,形成对市场、客户、竞争对手得信息与分析报告,供市场与运营决策参考;3、活动策划(1)配合医院营销思路,协助营销总监制定网络实施计划,配合执行营销活动;(2)根据年度经营计划与品牌营销策略,制定医院网络年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划,并组织相关资源落实;(3)负责网络推广活动、新闻、事件营销得策划、组织与把控。
4、竞价与SEO(1)根据年度营销规划制定医院网络年度营销预算,月度营销费用分解(项目类别、媒体类别、产品类别),拟订推广计划;(2)密切关注搜索引擎得收录情况,收集并分析竞争对手得搜索引擎收录情况信息;调整本站关键词在搜索引擎中得位置;(3)配合执行并监督网络营销策划得策略执行与媒体投放;进行网站整站优化与相关广告页面得优化;(4)协助主管做好网络性公共关系维护与开发,高效迅速处理紧急、突发、重大网络事件;5、自媒体策划与推广负责微信、微博平台得规划、内容编写及推广。
6、办公室管理网络维护管理(1)总体方面,监测公司网络系统得运行状态,并进行维护,确保其正常运作,包括路由器、交换机,VOIP设备等等;(2)网络设备管理:建立拓扑图,设备维护文档,包括设备使用情况、升级记录等;(3)网络安全管理:病毒公告、防御、检测、清除,网络反病毒软件统一部署、升级,网络防火墙得配置管理;(4)网络运行管理;包括网络设备使用规划、配置、升级,网络使用、带宽监测。
系统维护管理(5)硬件方面:硬件设备(服务器、工作机、打印机、移动存储设备)安装、配置、运行;常规故障处理;协助硬件资产登记,使用情况记录;(6)软件方面:根据需求规划、安装、配置、管理服务器;桌面系统支持(关键应用软件统一部署,统一版本控制、区域控制),必要时指导用户使用相关设备;常规服务器、用户账户以及密码管理(建立、更新、删除;按需分配);服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理;关键服务/服务器运行、日志监控根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略。
常用设备管理(7)打印机、传真机与复印机得调研、采购、维护等管理;(8)视频会议系统得维护、操作使用等管理;(9)投影仪得调研、采购、维护等管理;(10)硬件出现问题及时与经销商联系,根据情况进行修理或更换。
网络电话咨询岗位职责网络咨询职责1)负责网络在线咨询服务,利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通,解答客户有关整形美容等方面得问题,为客户提供专业得医疗健康、美容方面得建议。
2)利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具与平台开发客户,积极主动向客户介绍与推荐医院服务。
3)网站留言板及论坛相关内容更新。
4)负责记录客户咨询情况,记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、网络预约与挂号就诊统计表。
5)直接对主管负责,向主管汇报与提交工作计划、客户档案与工作与成果。
电话咨询职责:1)负责客户电话咨询服务,解答客户有关整形美容等方面得问题,为客户提供专业得医疗健康、美容方面得建议。
2)利用电话开展营销,积极主动向客户介绍与推荐医院服务,开发与维护客户。
3)建立记录客户咨询情况,详细记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、电话预约与挂号就诊统计表。
4)对客户咨询过程进行录音,保留录音材料。
5)直接对主管负责,向主管汇报与提交工作计划、客户咨询录音、客户档案与工作成果。
市场部岗位职责一、市场1、市场信息了解医疗整形市场得动态及市场需求。
负责行业内得市场信息,竞争信息等得收集、统计与分析;2、市场调查与分析(1)负责市场及客户信息得定向调研、收集与分析,结合医院自身实际,并提出相关策略建议;(2)拟订系统得调查计划,形成对市场、客户、竞争对手得信息与分析报告,供市场与运营决策参考;(3)负责医院内、外各部门计划开展新项目得市场调研,提供可行性研究分析方案等,为领导决策提供依据;3、商务合作医院对外得合资合作项目,包括项目得咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、合同、章程得编写等一系列商务过程及其文本工作;4、协助医院得部分管理工作根据现行政策与市场需求,探索国有医院改革途径及管理创新机制等。
加入医院项目得市场调研与可行性分析及管理咨询、策划等。
利用医院得品牌优势,进一步在天津市区及县市区寻求合作伙伴,发挥医院得品牌优势,增加医院得品牌辐射力;二、营销1、市场营销根据医疗整形市场目标客户得需求,设计与推广医疗服务或技术产品;2、部分常务管理工作三、公共关系1、协助策划、组织医院大型学术会议等活动。
2、媒体推广、公共关系(1)负责对医院得品牌形象进行信息监测及评估;(2)结合医院得各项活动,协助企划部,通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院得品牌、产品与服务;将各项目得内容与意义推广到社会各界或各细分市场。
不断提升医院品牌得知名度与美誉度;3、公共关系与政府机构、协作单位、知名人士等社会各界保持良好得关系,为医院得发展建设良好得环境与土壤;4、医院文化建设协助医院有关科室,开展医院文化建设。
运营部岗位职责1、客户销售与服务管理1)负责来院客人得导诊、分诊;2)负责来院客人得现场咨询;3)负责医护人员得服务培训;4)负责客户得回访;5)负责医院得客户投诉管理;6)负责客户关系管理:潜在客户管理,现实客户管理,延伸客户管理。
2、会员服务管理1)负责会员日常管理:信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等;2)负责老客户得二次开发;3)负责客户得增值服务管理,如女性学堂(个人形象、心智成长、婚姻家庭、亲子教育、职业规划等)等;3、流程管理负责院内诊前、诊中、诊后、回访等得流程、规范、制度建立与制定,并监督落实。
负责服务流程、规划、技能、培训等政策得制定与监督执行。
4、信息管理为医院领导与其她业务部门提供不同角度得统计报表,为领导决策提供依据。
5、绩效管理负责部门及职员得绩效评价与分析。
6、价格管理1)制定医院产品价格管理策略;2)依据市场与政策环境,制定与之相适应得产品价格;3)负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。
7、计划得执行与管理1)编制部门工作计划,分解医院目标至各各岗位,并指导计划执行;2)负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据得分析;3)负责院内各产品项目数据得分析、各项服务指标分析提报;4)定期组织经营研讨会。
8、现场咨询得执行与管理9、活动得执行与管理(院级活动及管理)10、其它事务管理对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。
客服部岗位职责为提高医院得服务质量、降低顾客对医院得不满意率与流失率,提高顾客对医院品牌得忠诚度,医院成立客服部,包括导医/迎宾、客服接待、会员。