ZXA10-EPON终端设备故障处理流程（V1.0）2008-08中兴通讯网络事业部固网交换用服部修改记录目录第1章前言 (1)1.1适用范围 (1)1.2重要性 (1)第2章常用操作 (2)2.1镜像抓包 (2)2.1.1 工具介绍 (2)2.1.2 F820镜像抓包方法 (2)2.1.3 D系列终端抓包方法 (4)2.2使用UDPWATCH打印日志 (6)2.2.1 udpwatch工具介绍 (6)2.2.2 F820的udpwatch打印日志方法 (7)2.2.3 D系列终端的udpwatch打印日志方法 (8)2.3光功率检测 (8)2.3.1 工具介绍 (8)2.3.2 光功率范围 (9)第3章 ONU注册故障处理 (10)3.1ONU注册不稳定 (10)3.2无法搜索ONU (10)第4章相关技术通知单的执行 (11)4.1技术通知单列表（包含OLT） (11)第5章 F820及D系列终端语音故障 (13)5.1语音不能注册上软交换 (13)5.2摘机忙音 (14)5.2.1 查看ONU未注册 (14)5.2.2 查看ONU已注册 (15)5.3摘机无音 (15)5.3.1 摘机无馈电 (15)5.3.2 摘机有馈电 (15)5.4呼叫失败 (16)5.4.1 未拨完号码后失败 (16)5.4.2 拨完号码失败 (16)5.4.3 二次拨号，失败 (16)5.5语音质量问题 (17)5.5.1 语音断续 (17)5.5.2 杂音 (17)5.5.3 回音 (17)5.6VOIP吊死 (18)5.6.1 整个VOIP单板吊死 (18)5.6.2 个别端口吊死 (18)5.7POS机拨号问题（拨号上网问题） (19)5.8传真问题 (19)5.9智能公话 (19)第6章 F820数据业务部分 (20)6.1F820数据端口吊死 (20)6.1.1 数据端口全部吊死 (20)6.1.2 部分吊死 (20)6.1.3 数据，语音同时吊死 (21)6.2PPPOE拨号异常 (21)6.2.1 MAC地址环回 (21)6.2.2 PPPOE拨号常见错误码排查 (21)6.3上网丢包严重 (23)6.4IPTV故障 (24)第1章前言1.1适用范围本手册适用的人员为：在中兴通讯ZXA10-EPON终端设备工程现场的所有人员（包括中兴通讯各用服处、用服部、开发部、测试部和运营商设备维护人员）。
本手册适用的范围为：1、设备维护过程中，EPON终端F820，D4xx，F425A等故障的处理。
2、F425A终端的版本和D42x系列终端版本一致，因此故障处理方法也和D42x终端一样。
此处不再单独列出故障处理方法。
1.2重要性本文用于指导ZXA10-EPON终端设备维护人员在设备出问题时如何进行及时的故障定位和故障排除。
设备一旦出现紧急故障，现场人员必须按照紧急故障处理流程向后方汇报，并按照后方技术支持人员的意见，积极稳妥进行相应操作，在最短时间内解决故障。
第2章常用操作2.1镜像抓包现场人员进行故障处理，有时需要抓数据包进行分析。
本节介绍终端的抓包方法，用于指导现场工程师进行操作。
2.1.1工具介绍抓包工具很多，有Ethreal，WireShark，Sniffer等。
其中Ethreal和WireShark 较为常见。
由于Wireshark和Ethreal工具为同一产品的不同版本，并且Ethreal使用比较广泛版本比较新。
本节主要介绍Ethreal的使用方法。
Ethreal的版本可以通过FTP下载：FTP 10.40.5.1目录：/e:/ftp/ZXSS10科/长期保留/常用工具和补丁/ethereal-setup-0.10.13(1).exe用户名：engread密码：nyftp080516版本安装完成后，使用方法参见如下附件：2.1.2F820镜像抓包方法F820镜像抓包主要有分为以下两种：1）镜像上联口2）镜像某一以太网口数据包现场需要根据情况，决定是进行F820的上联口的镜像抓包还是仅镜像某一个以太网口。
如果如果现场不确定是否能否抓全数据包，这里建议镜像上联口的数据包，这样抓到的数据包是最全的。
下面的例子将进入gei_0/2/1（上联口）的数据包镜像到fei_0/1/1上去：1）全局配置模式下，创建一个镜象的会话：ZXAN(config)#monitor session 1然后进入端口gei_0/2/1，设置BOTH为镜象源（可以使用帮助命令，也可以是TX、RX）：ZXAN(config)#interface gei_0/2/1ZXAN(config-if)#monitor session 1 source direction bothZXAN(config-if)#exit最后进入端口fei_0/1/1，设置其为镜象目的端口：ZXAN(config)#interface fei_0/1/1ZXAN(config-if)#monitor session 1 destination上面的步骤完成后，在fei_0/1/1端口接上电脑，运行抓包工具后，就可以将上联口gei_0/2/1所有发送接收数据都可以抓下来了。
2）每次镜像完成后都需要关闭镜像的命令，F820镜像的取消配置。
全局配置模式下，关闭端口隔离.ZXAN(config)#eth-switch port-protect disable进入到端口取消镜像源：ZXAN(config)#interface gei_0/2/1ZXAN(config-if)# no monitor sessionZXAN(config)#interface fei_0/1/1ZXAN(config-if)# no monitor session说明：目前的F820版本，最多只能支持一个镜像，即monitor session 1。
2.1.3D系列终端抓包方法D系列终端的镜像不能通过WEB页面进行配置，需要telnet到D系列终端上，进行数据配置。
有些数据包的处理是需要D系列终端的CPU进行处理的，如VOIP的相关协议等，还有还有一些数据包是直接由以太网的芯片进行处理后，通过上联口出去了，不通过CPU。
因此抓包时需根据情况决定是抓上联口的包还是CPU的包。
D系列终端缺省的认为9号口是CPU，10号口是上联口。
其中D400A或者D402A的telent端口号为缺省的23，但是D42x的telnet端口号为2323。
因此telnet时需要访问终端的管理地址，缺省情况下管理地址为192.168.1.1，因此方法如下：telnet 192.168.1.1 2323登录到终端后，下面通过举例来说明如何执行命令进行抓包：1）将1号口报文镜像到4号口：Switchtst –w 16 8 0xcb0switchtst –w 27 26 0x3393恢复方式：switchtst –w 16 8 0xc80switchtst –w 27 26 0xff9f2）将10号端口（上联口）的报文镜像到4号端口：switchtst –w 27 26 0x3393恢复方式：switchtst –w 26 8 0xc80switchtst –w 27 26 0xff9f3）将9号端口（CPU口）的报文镜像到4号端口：switchtst –w 25 8 0xcb0switchtst –w 27 26 0x3393恢复方式：switchtst –w 26 8 0xc80switchtst –w 27 26 0xff9f4）将10号端口（上联口）的报文镜像到1号端口：switchtst –w 26 8 0xcb0switchtst –w 27 26 0x90恢复方式：switchtst –w 26 8 0xc80switchtst –w 27 26 0xff9f5）将9号端口《CPU口》的报文镜像到1号端口：switchtst –w 25 8 0xcb0switchtst –w 27 26 0x90恢复方式：switchtst –w 27 26 0xff9f注意配置以后，测试完毕，一定要注意恢复原状，谢谢！2.2使用udpwatch打印日志处理VOIP语音业务故障时，有时候需要使用udpwatch工具进行打印相关的日志文件，供研发人员进行分析。
udpwatch的工具使用比较简单，使用某一台电脑能否telnet 到终端的VOIP地址就可以了。
例如F820，只要电脑能够telnet到F820的VOIP单板即可，D系列终端也是同样。
2.2.1udpwatch工具介绍udpwatch工具如下：udpwatch为onu语音模块的一个调试日志打印程序，通过这个程序可以打印出语音模块内部执行细节，在某些情况下，研发定位故障，需要现场配合做此操作。
具体操作如下:登陆到D4XX上，根据具体需要执行如下命令中的一个或多个,执行如下命令中的一个或多个，其中echo开头部分为命令的说明，不必执行，voipcli部分为实命令，根据说明和需要，IP地址设定和全局开关一定要执行，其余部分，可以执行其中的一个或多个。
执行命令后，需要在笔记本上运行udpwatch.exe，打开这个可执行程序后，右键可以选择是否将所收到内容自动记录到文件，建议打开后就执行保存到文件。
在跟踪结束后，需要点击右键，清除窗口，这样，所有的内容才能全部保存到文件中。
2.2.2F820的udpwatch打印日志方法使用udpwatch工具方法，举例如下：假设电脑的地址为192.168.1.116。
1）设置发送Udpwatch Log的目标机器IPv4地址voipcli 34000 0 172.143.242.2542）全局打印使能开关：0 关闭；1 开启voipcli 34001 0 13）H.248模块打印控制开关：0 关闭；1 只使能PH248CA_TRACEx()的打印信息；2 只使能PH248CA_WARNNGx()，PH248CA_ASSERT()的打印信息; 3 使能全部3类函数的打印信息voipcli 34002 0 34）MGCP模块打印控制开关：0 关闭；1 使能全部MGCP_TRACE(),MGCP_WARNNG()的打印信息；2 只使能MGCP_WARNNG()的打印信息。
该步骤可选，根据具体情况和步骤3选其一。
voipcli 34003 0 15）信令(H.248,MGCP)包打印使能开关：0：关闭；1开启（部分MGCP版本代码被谁改过，只要34003设为1就打印MGCP信令，无需设置此项。
）voipcli 34012 0 16）BCC打印控制开关: 0 关闭；1 只打印error；2 只打印warning；4 只打印流程；7 打印全部（error、warning、流程）voipcli 34016 0 7-----------------------------------------------------------------------------------------7）RCM打印控制开关: 0 关闭； 3 使能全部RCM_WARNNG(),RCM_TRACE(),RCM_WARNING()的打印信息（RCM_ASSERT()不受任何开关控制，总能打印出。