以精益制造为荣, 以粗制滥造为耻！ 以标准作业为荣, 以违背程序为耻！
以早期预防为荣，以事后返工为耻！
以验收合格为荣，以申请让步为耻！ 以持续改进为荣，以不思进取为耻！
5
质量格言
先做人，后做事，品质改变世界； 质量是唯一不能妥协的事情
一切为了客户,一切源于创新；
质量是价值和尊严的起点；
质量是没有借口的
制度就是让人遵守的
没有质量意识的干部不能当干部 ；
没有质量的数量等于浪费。
质量就是标准化作业
质量重在执行
6
QC七工具 常用方法（工具）的分类
1、老七种工具
调查表 分层法 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图
2、新七种工具
亲和图 树图 关联图 矩阵图 箭条图 PDPC法（过程决策程序法）
世界500强企业质量管控
2016/12/1
目录
1、质量管理基础 2、ISO9000与五步卓越 3、质量知识手册 4、过程质量管理内容 5、现场质量管理
1
第三篇：质量知识手册
质量文化 QC七大手法 QC八步骤
2
质量文化 宗教般质量文化
人一生只做一件事，那就是“品质改变世界” 一直以来，秉承“品质改变世界”的核心经营理念，坚持“一流的产品、一流的质量、 一流的服务”的质量方针，通过不懈努力去设计和制造出全世界最高品质的产品，用极高 品质的产品改变中国产品品质低劣的世界形象。这是对国家、对民族的责任，是作为一个 组织所肩负的神圣使命。其他目标都要服从和服务于“品质改变世界”，不能以任何理由 影响产品品质。 核心价值观 世界级优秀 企业 持续发展










色斑
流漆 尘粒

年
10
月
日
质量分布调查表
调查人：李XX
零件实测值分布调查表
调查日期：XX年XX月XX日 调查方式：根据原始凭证统计
14 26 32 23 10 4 2
调查数（N）：121件
矩阵数据分析法
3、ISO9004· 4《质量改进指南》推荐方法
排列图 水平对比 散布图 直方图 控制图 调查表 亲和图 树图 因果图 流程图 头脑风暴法
4、简易图表
折线图 柱状图 饼分图 雷达图
7
—— 1、调查表
不合格项目调查表
成品抽样检验及外观不合格品项目调查表
外观不合格项目 抽样数 （支） 不合格品数 （支） 批不合格率 （ %）
烤烟型
烤烟型
1
1
…… 250 合计
……
…… 10 2500
…… 500 125000
…… 6 990
…… 1.2 0.8
…… 1
297
…… 2
458
……
…… 1
……
……
……
…… 1
烤烟型
35
28
10
15
12
55
调查者：王XX 地点：卷烟车间
日期：
年
月
日
8
插头焊接缺陷调查表
N=4870
序号 A B 项目 插头槽径大 插头假焊 频数 3367 521 累计 3367 3888 累计% 69.14 79.84
品
质
3
3
创建特色企业文化，形成“品质改变世界”价值观
“品质改变世界”价值观机理图
品质卓越的产品和服务
研发、制造、服务 三大核心
引领工程机械行业 潮流
品质改变世界
推动人类文明
影响人们工作与生活
4
4
质量八荣八耻
以顾客感动为荣, 以顾客抱怨为耻！ 以参与6σ为荣, 以事不关己为耻！
以干净整齐为荣, 以肮脏混乱为耻！
上午 下午
2月7日
上午 下午
2月8日
上午 下午
2月9日
上午 下午
2月10日
上午 下午
○○○ ○○ ○ ○ ○○ ○ × ○ ○ ○ ○ ○× 2 ○○× ○○○ ○ ○○ × ○ ○ ○ ○ ○ ×× × × × × ○○○ ○○○ ○ × × ○ 调查者：李XX 时间：X年X月X日 备 注 地点：XX厂XX车间
8、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。
13
例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50套产品进行调查后发现两种情况： （1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同； （2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：①按操 作者分层，如表1所示；②按气缸垫生产厂家分层，如表2所示：
批次
产品型 号
成品量 （箱）
切 口
贴口
空松
短烟
过紧
钢印
油点
软腰
表面
1 2 3 4 5
烤烟型
10 10 10 10 10
500 500 500 500 500
3 8 4 3 5
0.6 1.6 0.8 0.6 1.0
1 1 1 1 2 1 … … 1 80 1 2 2 1 1 2
1 2 1
1
烤烟型
烤烟型
C
D E F G
插头焊化
插头内有焊锡 绝缘不良 芯线未露 其他
382
201 156 120 123
4270
4471 4672 4747 4870
87.69
91.82 95.02 97.48 100.00
调查者：吴XX 地点：X公司插头焊接小组
年
月
日
9
汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表
车型 工序 调查目的 喷漆缺陷 检查处 检查者 调查数 2139辆 车身
频数
1 3 6
40 35 30 25 20 15 10 5 0
50.5 （g）
0.5
5.5
10.5
15.5
20.5
25.5
30.5
35.5
40.5
45.5
11
矩阵调查表
塑料制品外观质量调查表
缺陷符号： ○ 气孔， 成形， 疵点， × 变形， 其它 机 号 1 2月5日
上午 下午
2月6日
○ ○ ○ × ×○ ×
○
○ ○ × ××
× ○ ○○ ○ ×
调查方式：实地观测
12
—— 2、分层法
分层标志 1、人员。可按年龄、工级和性别等分层； 2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层； 3、材料。 可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层； 4、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层； 5、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层； 6、时间。可按不同的班次、日期等分层； 7、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；
表1、按操作者分层
操作者
王师傅 李师傅 张师傅
表2、按生产厂家分层
漏油率（%）
32 A厂 9 14 39 25 B厂 10 17 37 53 共计 19 31 38