在21世纪，变化将成为日常行为。 体制改革进一步深化，政府行为趋于规
范化，规则国际化、企业民营化成为必 然趋势。 竞争全面展开，优胜劣汰机制真正建立， 企业发展取决于自身努力。 所有企业都将转化为服务性企业，信息 化、网络化成为必然趋势。 有形的产品只会不断贬值，无形的智能 和稀缺的资源才会不断增值。
二、运行机制的变革
21世纪是一个变化莫测的时代，市场在 变、政策在变、技术在变、顾客在变、 员工在变，所以企业也要变。
这就要求我们的企业在21世纪的经营管 理过程中要致力于建立能够适应变化并 能在变化过程中脱颖而出，不断增加竞 争优势的机制和安全健康运行的机制。
基本对策一：转变观念
建立能够适应不断的变化并在变化中增 强竞争优势的机制最重要。
启示：今天辉煌不等 于明天辉煌；今天落 后不等于永远落后。
启示：明天要过得比 今天更好，就要在今 天付出比昨天更大的 努力。
我们应该做什么？
了解所处现状，把握发展趋势； 学习总结前人经验，掌握成功秘诀； 结合自身实际，积极采取行动； 不断调整变革，实现美好愿望。
一、21世纪与20世纪的不同
职权体系（目标的分解） ：说明为了完成目标， 各部门、各岗位要做什么，要求做到何种程度。
业务体系（协调准则）：各项工作应怎样开展，各 岗位应怎样履行职责，组织如何来协调各项工作。
考核体系（控制手段）：说明怎样来检查各岗位职 责履行情况，怎样算好、怎样算不合格。
报酬体系（动力源泉）：回答为什么要做，做好做 坏有何区别。
还要明确相互间的关系和业务流程。 要进行科学的管理，就必须建立系统的平台。
科学管理的平台
六个体系间相互关联，形成一个系统：
理念体系（是非准则）：说明在这个组织中主张什 么、反对什么，体现了一个组织的个性。
目标体系（行动指南）：说明组织要干什么，希望 做到怎么样程度，是组织中一切成员的行动指南。
稳定可预测的环境一去 不复返，环境日趋变化 莫测。
政策的放开、经营全球 化和资本经营方式的出 现，破除了地域和行业
产品的供过于求和顾 客需求的个性化，使 顾客成为市场的主宰 力量。
科学技术的发展和信 息技术的广泛使用， 使传统的经营管理方
界线，使竞争更加激烈。 式面临巨大挑战。
预测：未来可能的环境
体系和激励约束机制，防止滥用权力。
进行产业结构和组织结构调整，增强企 业整体适应力。
– 集团化、法人化、民营化 – 与一流企业合作，引进职业化人士。 – 主营业务和其他业务相分离，专业专心
基本对策三：构建科学管理平台
企业活力
企业目标实现程度
共同的追求 （理念体系）
员工积极性
个人目标实现程度
个人需求的满足 （激励体系）
管理问题解决之道
抓瓶颈
搭平台
从公认的问题着手采 在对某一个问题着手
取措施解决管理问题。 采取措施进行解决的
在人们对于问题的严 重性和危害性达成共
识之前，要进行管理
形成组织学习氛围，提高对各方面变化的感知 能力和对变化的分析能力。
– 建立例会制度，定期交流思想和分析信息。 – 参加培训和讲座，开阔视野吸取营养，了解新知识。 – 在报酬体系中设立技能工资或津贴，鼓励学习。
加快响应速度
建立科学管理平台，对变化快速响应
– 划小经营单位，明确部门和岗位职责，改进 和完善业务流程，加快应变速度。
本讲针对21世纪企业经营环境的变化和 企业如何建立系统的科学管理的平台进
行了探讨。
关于明天
问题：明天会怎么样？ห้องสมุดไป่ตู้ 问题：怎样才能拥有
回答：唯一可以确定
美好的明天？
的是什么都是可能的。 回答：昨天的努力造
原因：谁也无法准确
就了我们今天的状况， 明天能怎么样，则取
确定明天会怎么样； 决于我们今天的努力。
如何构建科学管理平台
主讲：邢以群博士 浙江大学管理学院教授 浙江众成企业管理咨询有限公司
首席管理顾问
前言
随着组织的发展和外部环境的变化，在 21世纪，不少企业在经营管理方面遇到 了许多以前所从没有遇到过的新问题；
面对这些新问题，人们也自觉或不自觉 采取了多种措施来加以解决，但结果却 常常不尽人意。
目标的明确和细化 （目标体系）
公平的奖惩 （报酬体系）
职权和流程的明确 （职权体系和业务体系)
客观的考核 （考核体系）
小结
职责不清，要求不明，考核就无从着手； 考核主观，缺乏依据，奖惩就必然不公平； 奖惩不公，积极性就难以调动； 而要明确职责和要求，首先就必须明确理念目
标； 要客观考核，则不仅要明确职责和计划要求，
– 落实权力，完善控制体系，增强各部门的及 时响应能力。
– 调整报酬激励体系，激发员工积极性和主动 自觉性。
运用信息技术，实现信息的快速共享。
及时作出正确反应
改进决策机制，提高决策质量
– 建立决策班子，由“独裁”走向“总裁” – 设立专门的辅助人员，加快决策速度和质量 – 明确决策者的责任、权力和利益，建立监督
注意企业行为，以及企业、企业家和企 业产品宣传的适度性，规避舆论、道德 风险。
建立健全的财务分析体系，注重融资渠 道的多元化和资金的统筹使用，防止出 现发展过程中的资金链断裂。
坚守核心理念，保持清醒头脑，注意企 业内部安全运作体系建立，防患于未燃。
基本对策二：增强能力
学习能力
分析能力
感知能力
需要进行产权结构和运行机制的变革， 以增强组织发展动力和适应力。
重视加强人员培训和内部科学管理，注 重能力、资源、品牌的经营和知识积累， 以增强企业竞争力。
正确确立发展战略，明确经营理念，以 在多变的环境中保持自己的特色。
基本对策一：更新观念
改变以前不规范运作的习惯，增强法律 意识，规避法律风险。
决
变
策 能
管理能力 化
力
组织能力
应变能力
创新能力
及时感知变化
设立专门的部门或人员，负责研究和监控政策、 技术、行业、市场、顾客和内部各方面变化， 以及时获得各方面的变化信息。
– 建立各方面信息月报制度，及时了解变化。 – 每年进行定期市场和员工满意度调查。 – 组织外出考察，现场感知外部变化。