综合性 复杂性 不确定性
二、组织环境分析
1.识别环境的不确定性程度
美国学者邓肯（Duncan)提出从两个不同的 环境层面来确定组织所面临的不确定性程度
环境变化的程度：静态(稳定)--动态(不稳定) 层面
环境复杂性程度：简单--复杂层面

稳定
简单
简单+稳定=低不确定性
1. 因素少并且这些因素是类似的 2. 因素保持相同或变化缓慢 举例： • 软饮料瓶 • 啤酒分销 • 容器制造 • 食品加工
课堂讨论
你认为管理者是万能的，还是象 征的？
课堂讨论
你认为管理者是万能的，还是象 征的？ 现实是两种观点的综合。
教师评 点
一个组织的成败与组织所处的外部环境息息 相关。
一个组织适应环境、影响与改变环境的能力、 处理危机事件的能力非常重要。
组织环境
第一节 组织环境 第二节 组织环境的适用与控制
简单+多变=中高度不确定性
多变
1. 外部因素少并且是类似的
2. 因素变化频繁并且不可预期
举例：
•
化妆品
•
流行服装
•
音乐行业
•
玩具制造
复杂
复杂+稳定=中低不确定性
1. 大量外部因素，并且这些因素不相似 2. 因素保持相同或变化缓慢 举例： • 大学 • 用具制造 • 化学公司 • 保险公司
复杂+多变=高度不确定性
指的是与实现组织目标直接相关的那部分环境
组织环境图
宏观环境
政治和法 律环境
供应商 竞争者
输入
行业环境
内部环境 转换
市场 输出
经济环境 消费者
技术和自然 环境
政府部门和 社会组织
社会环境
第二节 组织环境的适应与控制
一、组织环境的性质和特点 二、组织环境分析 三、组织环境的适应与控制
外部环境的性质和特点
问题：在环境分析的基础上，请谈谈该故事案例 对你的启示。
内部环境建设 ？？？在你权力范围的事更容易做好
前提-员工基本确定
一、团队协作精神-人类社会中的人一 定是社会人；
购买者的议价能力——顾客选择旅行 可以使用驾车其他方式。
替代产品的威胁——铁路提速，灰狗 长途客运
在现有大航空公司间的竞争——激烈 的利润争夺促进了兼并，市场竞争非 常激烈。
3、内外部环境综合分析
SWOT分析 优势（Strength） 劣势（Weakness） 机遇（Opportunity） 威胁（Threat）
SWOT分析
目的：扬长避短，趋利避害
SWOT分析
外部环境
机会
威胁
SO战略 依靠内部优势 利用外部机会
ST战略 利用内部优势 回避外部威胁
优势
内部环境
劣势
WO战略 利用外部机会 克服内部弱点
WT战略 减少内部弱点 回避外部威胁
目的：扬长避短，趋利避害
三、组织环境的适应与控制
1．选择适当的经营领域 2．密切监视环境变化 3．采取措施，减少环境波动 4．通过广告来影响环境 5．签订有利的长期合约 6．兼并、收买和建立战略联盟 7．影响政府和权力机关的决策
1. 大量外部因素并且这些因素不相似
2. 因素变化频繁并且不可预期
举例：
•
计算机企业
•
航空企业
•
电讯企业
•
民航
2. 行业环境分析模型:
波特的五力模型
西南航空公司的5-force分析
供货商的议价能力——飞机制造商如 波音、麦道和空中客车都是是定完价 后再让航空公司购买，价格弹性很低
新进入者的威胁——美国80年代初天 空开放政策后，一下子涌现出许多低 成本航空公司，如VALU JET， PEOPLE EXPRESS
第六讲 营造良好的组织环境
学习目的与要求
了解组织环境的概念和构成 掌握组织环境的适应与控制 了解什么是社会责任与管理
伦理
管理者：万能还是象征的
管理万能论：好的管理者能变草为金，化腐 朽为神奇。
管理象征论：管理者对组织成果的影响十分 有限，组织的成败在很大程度上归因于管理 者无法控制的外部力量。
的与时俱进。过去使组织成功的组织文化可 能成为今天阻碍组织进步的绊脚石。
犹太人的选择
有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人 一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最 浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部 与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国 人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我 火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见 他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子， 肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握 住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的 生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢， 我送你一辆劳施莱斯！”
第一节 组织环境
一、组织环境的概念
组织环境是指一切存在于组织内、外并对组 织有现实和潜在影响力的因素。
组织外部环境
宏观环境：间接影响组织业绩 行业环境：直接影响组织业绩
组织环境 组织内部环境
组织文化：间接影响组织业绩 经营条件：直接影响组织业绩
行业环境
企业内部环境
二、宏观环境
三、行业环境
案例3-1：国际商用机器公司
1．在二十世纪九十年代，IBM公司的具体环 境发生了哪些变化？
宏观环境方面：科技发展日新月异。 行业环境方面： 计算机从大型机向微机方向发展。计算机
的更新换代日益加快。计算机用户从组织用 户向个人用户扩展。 遭遇许多竞争对手。
案例3-1：国际商用机器公司
2.IBM的历史文化及环境中的改变是如何制 约公司的高层管理层的？
外部环境的变化要求组织要紧跟时代的步伐， 及时创新，精简机构.
而保守的组织文化（即强调服务、忽视创新、 高职业保障的文化）却与时代潮流背道而驰， 束缚了管理者的手脚，导致了IBM的困境。
案例3-1：国际商用机器公司
3．你如何运用管理象征论来描述IBM的前期 的成功和近期的困境？
管理万能论：好的管理能变草为金，化腐朽为 神奇。
管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有 限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无 法控制的外部力量。
根据管理象征论，IBM的前期的成功和近期的 困境都是环境造就（成）的，与管理者无关。
案例3-1：国际商用机器公司
本案例对你有什么启示？ 环境对组织生存发展的重要性，要时刻关注
环境的变化，与时俱进。 要重视组织文化的建设，更要重视组织文化