3、改善周期太长,不能满足客户得交货要求 升级可能原因: 1、对策执行性差，利用公司资源无法解决此问 题。
2、对策执行得结果不好,没有从根本上解决此问 题。
客诉报告 客户反馈 信息 8D 报告 会议记录 8Ｄ报告 ８D 报告
客户保证内容:
请求客户技术人员现场深入指导，并与公司高层进 行会谈。
总经理确认
8、0 记 录 ＬＣN－8F004 退货及投诉报告
要求
供应商质量工程是束
检验员将不良状况反馈给检验组长 升级可能原因: １、检验组长不能做最终判定 2、 判定标准不清晰 供应商质量工程师根据不良信息与接收标准判断就 是否可以接收 升级可能原因: 1、供应商质量工程师不能做最终判定 2、客户接收标准不够清晰 供应商质量工程师负责召集各部门评审,探讨不合格 品得处置方式 升级可能原因： 各部门经理意见不能统一 总经理给出最终处理意见 供应商质量工程师通知供应商改善
升级可能原因: 问题性质比较严重或就是无法解决,必须要上报总经 理
总经理给出最终处理意见
升级可能原因：
问题性质比较严重,必须要上报政府相关部门
事故报告 事故报告 事故报告 事故报告 事故报告
总经理
就 是 上报政府相关部 门
结束
7、０ 相 关 文 件 LCN-8P00３ 退货及投诉处理程序 LCN-８Ｐ001 内部不合格品处理程序 ＬCN-8P００8 供应商不合格品处理程序 LCN－EP－006 应急准备与响应管理 ＬＸ－ＳＰ１２-0１事故管理程序 LCN-5P０01 管理评审
来料问题 处理单
来料问题 处理单
来料问题 处理单
评审记录
与客户沟 通得邮件
总经理
就 是 通知供应商改善
结束
６、0 环境、安全事故及其它问题
主责
流程
升级原因/ 升级内容
输出
发现者 组长 主管 部门经理 人事行政经 理 总经理 政府相关部 门
发生环境/安全事 故及其它问题
部门经理确认
就结 是束
否
人事行政部 否
就结 是束
发现者将问题反馈给直属上级
升级可能原因：
问题性质比较严重或就是无法解决,必须要上报给部 门经理
部门经理提出解决方案，并根据事故性质严重性决 定就是否需要上报
升级可能原因: 问题性质比较严重或就是无法解决,必须要上报人事 行政部
人事行政经理提出解决方案,并根据事故性质严重性 决定就是否需要上报
1、0 目 得
建立与保持一个文件化得升级程序以解决公司生产活动中遇到得各种事态升级问题得处理。
２、0 范 围
适用于以下事态升级问题得处理:
◆ 客户反馈/客户投诉
◆ 不合格品处理(含制程、终检等过程发现得不合格品)
◆ 供应商质量问题
◆ 环境、安全事故及其它问题
3、0 客户反馈/客户投诉事态升级程序
主责
就结 是束
否
客户支持
就 是 结束
4、0 不合格品处理事态升级程序 （含制程、终检等过程发现得不合格品)
主责
流程
升级原因/ 升级内容
输出
操作员 检验员 生产组长 检验组长 质量工程师 质量经理 生产经理 技术经理 项目经理 公司高层 客户
产品外观/尺寸不 符合客户要求
质量工程师确认 否
就结 是束
各部门评审 否
流程
升级原因／升级内容
输出
质量工程师 质量工程师 生产部/ 质量部/ 技术部 总经理
客户
客诉报告 客户反馈信息
质量部在 24 小时 内作出回复
否
跨部门会议 否
就结 是束
就结 是束
升级可能原因：未按照客户要求确认问题并给一个 初步得回复
召集公司各相关部门开会讨论，分析问题根本原因 给客户回复对策
升级可能原因: 1、未按客户要求得期限回复; ２、报告内容不能满足客户要求
内部不合 格品单
内部不合 格品单
内部不合 格品单
评审记录
与客户沟 通得邮件
客户支技
就 是 结束
5、0 供应商质量问题事态升级程序
主责
流程
升级原因/ 升级内容
输出
检验员 检验组长 供应商质量 工程师 质量经理 生产经理 技术经理 采购经理 总经理 供应商质量 工程师 供应商
供应商来料外观/ 尺寸不符合客户
就结 是束
操作员将不良状况反馈给生产组长， 检验员将不良状况反馈给检验组长 升级可能原因: １、生产组长或检验组长不能做最终判定 2、生产部对最终处置方式不满意 3、判定标准不清晰 质量工程师根据不良信息与接收标准判断就是否可 以接收 升级可能原因: 1、质量工程师不能做最终判定 2、客户接收标准不够清晰 质量工程师负责召集各部门评审,探讨不合格品得处 置方式 升级可能原因: 各部门经理意见不能统一 与客户进行沟通将不良信息反馈给客户,商谈让客户 帮忙试做并确认试做效果。