姓名班级营销093 学号某家电经销商为了了解消费者空调购买行为，从某市城镇居民家庭中抽取了1000户进行了问卷调查，并从市统计局搜集了有关的数据。

资料整理如下：1．近10年城镇居民可支配收入，空调拥有量等数据资料：可支配收入（元/人）1592 1783 2168 2817 3886 4705 5052 5209 5435 5818消费性支出 1 294 1 446 1 732 2 194 3 138 3 886 4 098 4 137 4 482 4 800耐用品支出88 105 128 168 245 269 332 352 394 486空调拥有量（台/百户）108.1 110.8 114.2 117.1 119.5 121.0 122.8 125.1 128.1 132.32 2．去年年末不同收入家庭空调拥有量（台/百户）最低收入低收入中等偏下中等收入中等偏上高收入最高收入拥有量88.46 116.35 119.32 123.32 140.12 145.32 151.323、调查的1000户居民家庭中，计划近三年内购买空调的户数分别53户、89户、58户(1000户中有868户拥有空调1316台, 132户没有空调)。

4、计划购买空调的200户家庭关注空调服务、质量、促销、价格、其他要素的分别为28、144、4、20、4户。

5、买空调的200户，准备购买单冷机的时23户，冷暖机的170户，到时再决定的7户；准备购买窗式机的39户；柜机的43户，壁挂机的118户。

6、计划购买空调的200户，空调信息来源的渠道分别为报纸刊物90户，电视87户，销售现场8户，朋友同事告知6户，销售人员促销3户，户外广告4户，网络广告2户。

7、计划购买空调的200户，考虑购买空调地点分别为：专卖店77户；大型电器商场94户，综合性商场82户，家电连锁店56，厂家直销店48户(有同时选择多个地点的情形)。

8、计划购买空调的200户，考虑购买时间选择分别为：夏季86户，冬季60户，厂家促销期42户，春季和秋季12户。

9、计划购买空调的200户；空调功率选择分别为：1匹以下7户，1匹41户，1.5匹48户，2匹35户，2.5匹12户，3匹以上的23户，到时视情况而定的34户。

10、计划购买空调的200户，空调价位选择分别为：2 000元以下的12户，2 000—3 000元的56户，3 000—4 000元的45户，4 000—5 000元的36户，5 000元以上的30户，到购买时再定的21户。

11、居民家庭对空调降低的态度分布为：非常欢迎时482户，无所谓的106户，不欢迎的5户。

12、居民家庭对绿色环保空调的看法；符合空调发展方向的252户，符合消费需求的312户；空调的必须要求127户，厂家炒作112户，不知道的197户。

13、居民家庭对变频空调的看法；符合空调发展方向的169户，符合消费者需求的294户，空调的必须要求140户，厂家炒作99户，不知道的'298户。

14、居民家庭对静音空调的看法：符合空调发展方向239户，符合消费者需求391户，空调的必须要求210户；厂家炒作52户，不知道108户。

15、居民家庭认为厂家宣传推广对购买决策很有影响的170户，有影响的280户，一般的235户，无影响的15户。

（分析提示：①你认为上述调查数据加工处理有何特点，有哪些缺陷？实际工作中，应怎样弥补这些缺陷？②根据这些数据，你认为可制作哪些形式的统计表和统计图？③若再次作同类调查，你能设计出更为完善的调查问卷和数据整理方案吗？）1.你认为上述调查数据加工处理有何特点，有哪些缺陷？实际工作中，应怎样弥补这些缺陷？特点：1.市场调查的内容比较广泛比较详细有针对性。

2.市场调查是按客户的具体情况“量体裁衣”的。

3.市场调查的内容科学性4.市场调查的内容系统性缺点及弥补：（1）调查目的不明确。

根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。

（2）调查对象不清楚。

市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。

（3）调查内容不全面、不具体。

调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。

如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。

调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中。

（4）样本的抽取不科学。

调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。

样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。

2.根据这些数据，你认为可制作哪些形式的统计表和统计图？10002000300040005000600070001234567891（1）空调市场已处于经济寿命周期的成熟期, 以旧换新需求为主, 新买需求为辅，空调以旧换新需求已进入成长期, 预计今后几年以旧换新需求仍将保持加速增长态势，空调需求呈现周期波动规律, 目前处于加速增长期, 空调年需求率、环比增长率、需求的收入弹性均呈现周期波动, 目前处于周期波动的上升期。

20406080100120140160最低收入低收入中等偏下中等收入中等偏上高收入最高收入（2）从空调拥有的分布对象来看，中低收入家庭空调拥有量比中高收入家庭低， 市场需求仍有较大空间。

（4）从图中很容易发现，居民的空调的购买的行为主要受空调质量和售后服务的影响。

因此，对于厂商来说空调经销应在这两个主要方面下功夫。

（5）从以上可以看到：空调功能需求以冷暖机为主，单冷机为辅。

空调安装需求以壁挂机和柜机为主: 窗式机为辅。

厂商应注重提高冷暖机、壁挂机和柜机空调经销。

20406080100报纸刊物电视广告销售现场朋友告知销售促销户外广告网络广告用户量（6）如图显示，购买空调信源以报刊、电视媒体为主: 其他媒体为辅。

厂商广告媒体选择应以报刊、电视媒体为主。

（7）空调购买地点方面。

计划购买空调的200户，考虑购买空调地点分别为：专卖店77户占33.5%；大型电器商场94户占47.0%，综合性商场82户占41.0%，家电连锁店56户占28.0%，厂家直销店48户户29.0% (有同时选择多个地点的情形)。

居民家庭购买空调地点选择多样化, 选择指数为178.5%。

对厂商来说，销售渠道构建应注重多点分销。

（8）购买时间方面。

计划购买空调的200户，考虑购买时间选择分别为：夏季86户占43.0%，冬季60户占30.0%，厂家促销期42户占21.0%，春季和秋季12户占6.0%。

居民家庭购买空调以夏冬季为主: 春秋季为辅。

厂商应按季节变化规律组织空调经销。

01020304050601匹以下1匹1.5匹2匹2.5匹3匹以上看情况而定用户数（9）选购空调功率方面。

计划购买空调的200户；空调功率选择分别为：1匹以下7户占3.5%，1匹41户占20.5%，1.5匹48户占24.0%，2匹35户占17.5%，2.5匹12户占15.0%，3匹以上的23户占11.5%，到时视情况而定的34户占17.0%。

空调功率需求以1 —2.5匹为主: 其他功率为辅。

厂商应按空调功率需求分布规律组织经销。

1020304050602千以下2千-3千3千-4千4千-5千5千以上（10）空调的价位选择方面。

计划购买空调的200户，空调价位选择分别为：2000元以下的12户占6.0%，2000—3000元的56户占28.0%，3000—4000元的45户占22.5%，4000—5000元的36户占18.0%，5000元以上的30户占15.0%，到购买时再定的21户占10.5%。

空调价位选择以2000—5000元为主: 其他价位为辅。

厂商应按空调价位选择分布规律组织经销。

100200300400500600（11）居民家庭对空调降低的态度分布为：非常欢迎时482户，无所谓的106户，不欢迎的5户。

可以看出空调降价符合居民的利益需求，大部分居民对空调降价持非常欢迎的态度。

（12）居民家庭对绿色环保空调的看法；符合空调发展方向的252户占25.2%，符合消费需求的312户占31.2%；空调的必须要求127户占12.7%，厂家炒作112户占11.2%，不知道的197户占19.7%。

69.1%的居民家庭对绿色环保空调持欢迎的态度（13）居民家庭对变频空调的看法；符合空调发展方向的169户占16.9%，符合消费者需求的294户占29.4%，空调的必须要求140户占14.0%，厂家炒作99户占9.9%，不知道的'298户占29.8%。

61.3%的居民家庭对变频空调持欢迎的态度（14）居民家庭对静音空调的看法：符合空调发展方向239户占23.9%，符合消费者需求391户占39.1%，空调的必须要求210户占21.0%；厂家炒作52户占5.2%，不知道108户占10.8%。

84.0%的居民家庭对静音空调持欢迎的态度。

启示：开发经销绿色环保、变频、静音空调空调市场前景看好（15）从调查统计数据来看，厂家宣传推广对购买决策的影响程度还是非常大的。

因此，厂家很有必要做好自己产品的宣传推广。

在以后再次作同类调查，我能设计出更为完善的调查问卷和数据整理方案，调查问卷要更有条理，调查对象要更有代表性，同时在调查结果的整理上更直接，多用图表，使之更条例，更清晰.在调查表制作方面要遵守几点：1.目的性原则，2.逻辑性原则3.通俗性原则4.便于处理性原则5.合理的问卷长度原测。

在数据分析方面既要定性分析，也要定量分析，将两者的结果综合在一起，得出更科学，更准确，更能放映出客观事实，使之更好地服务于决策！。