用，并且無法在短期內衡量組織的成 敗。
財務層面
許多企業用一個財務目標控制企業； 例 如 ： 公 司 整 体 目 標 是 16% 的 資 本 運 用
報酬率，就要求全部單位必須達到這目 標。
現代化競爭集中在無形資產：
顧客關系； 革新產品； 員工工作潛力； 資訊科技，資料庫和系統。
平衡計分卡
4. 學習與成長構面
此構面之主旨在使平衡計分卡之前三項構面能順利 達成，實現企業長期成長之目標。此構面強調對未來投 資的重要性，但並非如傳統的投資觀點，僅著重新設備、 新產品的研究發展。雖然設備及新產品的研究發展是很 重要，然而為了達到長期的財務成長目標，組織必須投 資在基礎結構上，包括人員、系統及程序，透過員工能 力之增強、資訊系統能力之增強、激勵及授權一致性之 增強等三個主要原則，以構建學習與成長構面的績效指 標。
Kaplan與Norton(1996)認為企業應針對其所處之生命週 期不同階段，因應不同的財務策略，並決定適合的財務衡 量尺度。企業之生命週期可簡化為三個時期：成長期、保 持期、收割期，無論企業處於何種階段，均應配合收入成 長與組合、成本降低／生產力改進、資產利用／投資策略 等三個財務性議題。企業在依自身所處之生命週期分析決 定策略後，據以找出各財務性議題適合之績效衡量指標。
平衡計分卡
目標
財務 量度 指標
行動
目標
企業內部流程 量度 指標
行動
愿景 和
策略
目標
顧客 量度 指標
行動
目標
創新學習和成長 量度 指標 行動
平衡計分卡
如果我們 我們的 的系統是 系統將是
有效的
和
效率高
有建設 能力
和符合顧客需要
品質
我們需 要保持
以維持
高品質的 工作方式 和創新
獲利能力
增長
企業內在因素
Strategy Map
股东 顾客
内部流程
增加顾客多样化的选择 客户关系
IT 流程整合 Process Integration
学习
获得、加强和保持IT 的技能和竞争力
增加收入
运用 I T维系顾客
增加IT服务的增值
设定IT服 务目标
优化IT资源的使用效率
定制创新性的 IT 解决方案
聆听客户需求、预测变化趋势 * Technology identification
平衡IT部门员工 的沟通
促进团队精神
Customer Focus
Leverage IT to Create Value
BSC Templates
策略目标
简单描述
:
详细描述
视角Perspective
文字意义 Meaning of words
负责人 涉及个人 Individuals involved
What it is not
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月22日 下午12时18分20.11.2220.11.22
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月22日 星期日 下午12时18分38秒12:18:3820.11.22
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午12时18分20.11.2212:18November 22, 2020
Western Machine Tool, Inc.損益表
出售价格(每件) 直接生產成本
工資 材料 能源
$60,000
$10,000 15,000 1,000 $26,000
間接生產成本 管理 發展研究費用 工厂運作成本
5,000 3,000 5,000 $13,000
行政費用 銷售費用 市場推廣
$10,000 $5,000 $15,000
F1M2 – IT部门的积极回报 Positive value per quarter
新举措 Yr+2 Yr+3
- IT 定价模型 TBA TBA
- Charge back TBA TBA system
Data Source 资本支出申请表
IT P&L
财务
20.11.2212:18:3812: 1812:1820.11.2220. 11.2212:18
3. 內部程序構面
為滿足股東及目標顧客的期望，企業必須確認其創 造顧客價值的程序，以有效運用有限之資源。企業目前 之績效指標仍著重於改善現有之營運程序，雖有嘗試增 加品質、產出率、循環時間等指標，但仍並非針對企業 程序之整體概念。而平衡計分卡則有別於傳統，建議企 業應就完整內部程序價值鏈，包括創新程序、營運程序、 售後服務程序，建立各種衡量指標。
$31,000
邊際利潤貢獻 (出售价格減去變動成本)
$29,000
從工業時代的競爭轉移到資 訊時代的競爭。
1850-1975 年 ， 企 業 成 功 的 關 鍵 取 決 于 利用經濟規模和經濟范圍的能力。
財務控制系統
資 本 運 用 報 酬 率 (ROCE) 傳統的財務會計模式不能建造激勵作
策略目标
策略新举措
财务视角的多样化
C2
C3
内部视角
运用IT维系（Retention）顾客 促进 IT 价值增值
I1
客户关系
I2
制定 IT 服务标准
I3
优化 IT 资源的使用效率
I4
IT 流程整合（ integration）
I5
定制 IT 解决方案
I6
聆听客户的需要、预测发展趋势
顧客焦點組織
Customer-focused Organization
作 業 制 成 本 管 理 ； Activity-based Cost Management
授權員工；
Employee Empowerment
企業改造。
Reengineering
把量度連結到策略
因果關系 績效駒動因素 与財務連結
时间是人类发展的空间。2020年11月22日星 期日12时18分38秒12:18:3822 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午12时18分38秒 下午12时18分12:18:3820.11.22
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2220.11.2212:1812:18:3812:18:38Nov-20
企業方案
全面品質管理；
Total Quality Management
及 時 生 產 和 配 送 系 統 ； Just In Time
時間式競爭；
Time-based Competition
精 簡 生 產 ，精 簡 企 業 ； Lean Production/Lean Enterprise
谢谢
12:1812:18:3 820.11.2220. 11.2212:18:3 8
2020年11月22日星期日12时18分38秒
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。12:18:3812:18:3812:1811/22/2020 12:18:38 PM
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月22日星期 日12时18分38秒Sunday, November 22, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.222020年11月22日 星期日 12时18分38秒 20.11.22
1. 顧客構面
Kaplan與Norton(1996)認為在顧客構面中，企業應先 找出市場與顧客區隔，將顧客面的核心衡量群(core measurement group)與目標市場及顧客結合，幫助企業找 出及衡量企業顧客面的價值計劃(customer value proposition)。
2. 財務構面
平 衡 計 分 卡 的 四 個 層 面， 實 關系到全部組織功能。
財務 顧客 內部流程 員工學習
會計和財務 行銷 价值鏈 人力資源
四個主要功能
澄清和轉化公司的愿景和策略； 加強策略在部門間溝通，和將獎勵与績
效衡量緊密結合； 加強目標的設立，并增進個人目標与公
司 目 標 之 相 連 結， 結 合 策 略 与 資 源 ； 促進策略之回饋，复核与學習之效果。
平 衡 計 分 卡 (Balanced Scorecard)
Translating Strategy into Action 轉化策略成為行動 這系統通過公司不同部門，不同員工間
之連續溝通，將策略及目標具体地實施。
平衡計分卡分為四個層面：
財務，顧客，內部流程，及員工學習与 成長面；包括不少的衡量指標，且通過 因果關系從員工學習開始，一直連續到 內部流程，顧客，和財務面。
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2212:18:3812:18Nov-2022-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:18:3812:18:3812:18Sunday, November 22, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2220.11.2212:18:3812:18:38November 22, 2020
BSC Templates 新举措: 定义:
负责人 :
<所有人:
>
新举措 开始日期
新举措 结束日期
投入资源:
投入的人力资源：
(参与人数 和时间）
预期的利益 和 Deliverables :
支持策略目标
S/N 描述 o 1. 2. 3. 4. 5.