7）质量控制： 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
8）质量保证： 质量管理的一部分，为致力于达到质量要求提
供信任。 9）质量改进： 质量管理的一部分，致力于提高质量管理的有
效性和效率。 质量控制是质量改进的前提， 质量改进是质
量控制的延伸和发展。
10）最高管理者： 在最高层指挥和控制组织的一个或一组人。 最高管理者要制定并保持组织的质量方针和质量 目标，确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体 系以实现这些质量目标；通过最高管理者的领导作用 及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量 管理体系能在这种环境中有效运行。
二、几个有关质量的错误认识
1.高质量意味高成本
这是有关质量的认识中最常见的一种。但是，通过 对质量形成机制和制造工艺的研究表明，高质量并不 意味着高成本。重要的是，我们应该了解在现代化大 生产中，质量是如何注入产品的。质量首先以设计的 形式在图纸上确定下来，然后，通过适当的制造工序 ，转换成实体产品。对更多的资源进行研究和开发可 以显著地提高质量。同时，改善制造工艺也可以大幅 度降低成本。这已被世界各国工业产品大生产的过程 所证实。计算机、消费用电子产品和家用电器的生产 是最好的例证。在过去的 几十年里，这些产品的质 量大幅度提高，而成本在一定的时间内有所下降。
通过评审可以确定该设计是否能够真正满足用户要求 ，确定是否可以利用现有的技术和设备很容易地制造 出产品来。为了能够使用最经济的制作工艺，必要时 ，可以对设备部件、结构构件的设计进行完善。另一 项重要的质量活动是工具的设计，它们可以保证在现 有条件下比较好地实现对设备、构件的加工或组装， 最终满足质质量验收标准。设计适当的工具还可以减 少工作负荷以及节省装配时间，从而直接提高生产率 。因此，我们可以看到，与质量相关的活动可能直接 或间接地使生产力得到提高。
质量特性主要反映在以下几个方面：
☆性能（功能） ☆寿命
☆可靠性
☆经济性
☆安全性 ☆适用性
☆可维修性
☆社会性
3）质量管理体系：
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系是为实施质量管理所需的管理职 责、资源管理、产品实现、测量分析与改进，能 提供持续改进的框架，能够帮助组织增强顾客（ 和其他相关方）满意。 质量管理的运作要通过质量管理体系的运行 而进行。
4. 质量管理的八大原则
原则1： 以顾客为关注焦点 原则2： 领导作用 原则3： 全员参与 原则4： 过程方法 原则5： 管理的系统方法 原则6： 持续改进 原则7： 基于事实的决策方法 原则8： 与供方互利的关系
5. 项目质量管理 项目质量管理是指为确保项目目标要求而开
展的项目管理活动。 具体来讲，项目质量管理的内容包括：项目
具体有以下特点：影响质量因素多\容易产生质 量波动性 \容易产生质量变异性 \容易产生质量虚 假性 \最终检查的局限性 。
因此，质量控制必须贯穿于项目建设的全过程 中，做到事前控制，防患于未然。
7. 工程项目质量控制
质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和 活动。对工程项目而言，质量控制就是为了实现合同 所规定的质量标准所采取的一系列监控措施、手段和 方法。
2014年8月
主讲人：孙东海
质量发展是兴国之道、强国之策。
“产品就是人品，产品就是信誉”的本质： 质量就是人品，质量就是信誉、就是生命。
第一章 质量管理概述
一、质量管理基础知识 二、几个有关质量的错误认识 三、工程质量管理相关法律法规
一、质量管理基础知识
1. 基本概念
1）质量及其特性
质量就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需 要所具备的能力、属性和特征的总和。
4）质量方针：
质量活动的指导原则、行动指南和根本准则。 ----通常由最高管理者制定。
5）质量目标：
质量方针的具体化。 质量目标应具有可测量性、可评审性。 质量目标应进行分解，对企业的相关职能层分 别规定质量目标。
6）质量策划： 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规
定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 （质量计划是质量策划的一部分。）
电力工程项目质量的优劣，主要取决于规划、设 计、设备制造、建筑、安装、试验等单位从业人员的 工作质量和管理质量。在这个过程中，为了使工程项 目满足业主的要求和期望，要求参建单位的有关部门 和人员各司其职，对影响工程质量的风险加以控制。
8. 项目管理三要素之间的关系
费用
质量
进度
一、质量管理基础知识 二、几个有关质量的错误认识 三、工程质量管理相关法律法规
工程质量
服务质量
《质量发展纲要》中有这样表述：
“……我国主要产业整体素质和企业质量管理水平有较大 提高，产品质量、工程质量、服务质量明显提升，原材 料、基 础元器件、重大装备、消费类及高新技术类产品 的质量接近发达 国家平均水平，……”。 表明：工程质量是质量的一部分，电力工程质量是工 程质量的一部分。工程质量管理是质量管理的一部分， 电力工程质量管理又是工程质量管理的一部分。
----ISO9000 2000版标准的定义
Hale Waihona Puke 2. 质量管理的发展历程 质量管理经历了三个不同历史发展阶段： （1）质量检验阶段（第一次世界大战以前） （2）统计质量控制阶段（一战至20世纪50年代） 统计和数学方法 抽样表 控制图 （3）全面质量管理阶段（20世纪50年代以后）
3、
产品质量
我国质量 分类
2.强调质量将导致降低生产力
生产部门比较普遍地存在着一种误解，即好的质 量应以数量为代价。这是在质量控制还处于实物质 量检验阶段时的观点。质量检验实际上是事后控制 ，检验的越严格，产品的合格率就越低。现代质量 控制的重点已转移到设计和制造过程中的预防方面 。这样，从一开始就可以防止生产有缺陷的产品。 质量改进通常可以带来较高的生产率，因此，努力 提高质量与保证产品数量是相辅相成的。例如，质 量保证的重要活动之一，是在产品生产之前进行设 计评审。
质量方针的确定、项目质量目标和质量责任的确 定、项目质量体系的建设、项目利益相关者的质 量保证、项目质量计划、项目质量控制、项目质 量保障等一系列项目质量管理工作。
项目包括：产品项目、工程项目、服务项目。
6. 工程项目质量特点 工程产品由于其建设的复杂性和多功能性，与
一般产品相比，它的质量影响因素多，出现质量事 故时影响面广、损失大。