（五）观察法的操作
2.工作分析观察提纲（部分）
被观察者姓名：
日期：
观察者姓名：
观察时间：
工作类型：
工作部门：
观察内容：
1、什么时候开始正式工作
2、上午工作多少小时 。
3、上午休息几次 。
4、第一次休息时间从 到 。
5、第二次休息时间从 到
。
6、上午完成产品多少件
。
7、平均多长时间完成件产品
。
8、与同事交谈约多长时间
工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。如保洁
员，他的工作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可
以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。 适用于工作
阶段观察法
周期较长的
有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完工整作地。观察到员
工的所有工作，必须分阶段进行观察。比如行政文员，他需 要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。
作描述分发给主管和工作的
承担者
3.工作分析人员 要逐字逐句
第四步：核实工作描述
地检查整个工作描述，并在 遗漏和含糊的地方做出标记。
二、工作日志法
(一)工作日志法的定义
1．工作日志法概念 ：工作日志法又称工作写实 法，指任职者按时间顺序、详细记录自己的工 作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达 到工作分析目的的一种方法。
观察法适用于对体力工作者和事务性工作者，如搬运员、 操作员、文秘等职位。
案例：“不拉马兵” 的职责
二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不
军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时
候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合
作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵
的职责和动作来做的。
案例：“不拉马兵” 的职责
将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年
之后，他终于明白了。
在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的
炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉
走，设置了这么个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪
过去了，人类社会飞速发展，汽车代替了战马活跃在战场上。
2．工作日志的记录内容 ： 做什么 如何做 为什么做
（二）工作日志法的优缺点
优点： （1）信息可靠性很高。适于确定有关工作职责、工 作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。 （2）所需费用较少。 （3）对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济有 效。
班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一
动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责
是什么？他为什么要站在这儿？
将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上
级的要求设置每一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报
告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操
练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求
作流程
第一步：初步了解工作信息
1．2．最准好备是一首个先初选步择的一任个务主清 管单或，有作经为验观的察员的工框架进 行 面
第二步：进行观察 第三步：合并工作信息
谈整3到1体，.．为的情因工在还况为作数不以他信据清息及们收楚的各了集的合过项解主并程任工要是中务作把项涉是的各目及种 如做信何一息配个合合注起并释来为的一 个 综 合 的 工 作 2具．描观有确述察代保表：者所性、主选管 有择关、的工工观作作察的者对书、象面现资场 3.进料2．行在观合察并阶段，工作分析人 1.员核应实该阶随段时要补把充所资有料观．察 对 象3都．召检集查在最一初的起任，务保或证问得题到清 的单工，作确描保述每具一有项完都整已性经和得精到 确回性答，或确认 2. 以小组的形式进行。把工
工作表演法
如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事 件需要处理，如盘问可疑人员等，职位分析人员可以让保安 人员表演盘问的过程，来进行该项工作的适观用察于。工作周
期长及突发事
件较多的工作。
（四）观察法的类别
此外观察法还有一些类别，如： 公开性观察和隐蔽性观察 他人观察和自我观察（工作日志法）
（三）使用观察法的前提条件
要求观察者有足够的实际操作经验。 要求工作应相对稳定，即在一定时间内，
工作内容、程序、对工作人员的要求不会 发生明显的变化。 适用于大量标准化的、周期较短的以体力 活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主 的工作。
（四）观察法的类别
直接观察法
适用于工作 周期短的工 作。
（五）观察法的操作
1.观察法操作需知
要注意工作行为样本的代表性。
1）确定观察内容。 2）确定观察时刻。 3）确定观察位置。 4）观察时思考的 问题应结构简单，
以便记录。
观察人员在观察时尽量不要引Biblioteka 被观察者的 注意，干扰被观察者的工作。
观察前要有详细的观察提纲和行为标准。
观察者要避免机械记录，应反映工作有关内 容，并对工作信息进行比较和提炼。
本讲主要内容
一、观察法 二、工作日志法 三、主管人员分析 四、资料分析法 五、访谈法 六、问卷调查法
一、观察法
（一）观察法的定义
指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对 象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收 集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人 与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用 文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总 结的方法。
汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来，伴随着一次
次的战役，忠实地陪伴在每一座大炮旁。
（二）观察法的优缺点
1．优点 （1）工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求。 （2）适用于主要用体力活动来完成的工作(比较简单，不断重 复，易观察）。
2．缺点 （1）不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情 况的间歇性工作。 （2）有些员工心理难以接受。他们觉得受到监视或威胁，从 心里对工作分析人员产生反感，也可能造成操作动作变形。 （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。 （4）耗时长、成本高、难度大 （5）观察者会产生主观判断
。
9、每次交谈约多长时间 。 10、室内温度 度
。
11、上午抽了几支香烟 。 12、上午喝了几次水
。
13．什么时候开始午休
。 14、出了多少次品
。
15．搬了多少次原材料
。 16、工作地噪音分贝是多少
。
3.观察表
（六）观察法的程序 1．检查现有文件，形成工
作的总体概念：工作的使
命、主要任务和作用、工