个 体 消 费 量
指标 品牌满意度
手段 • • • • • 产品体验 情感体验 店内服务/ 终端助销 人群归属感 依靠CRM、会员制提 供定制化服务
价格 B
产品
A和 B
理性价值
如：客车将人从 一地载至 另一地
感性价值
主要是“品牌” 增值
价值
主观上的 总价值
价格 A
“实收价值 “
净值
“保留价值"
价格 B
“实收价值 “
净值 B
“保留价值"
资料来源：罗兰· 贝格战略品牌管理研究小组
8
品牌发展存在不同的阶段
品牌发展阶段示意图
快速消费 品、饮料 移动 通信 商用车 轿车
品牌资产的三个作用
品牌资产
1
创造差异性 将一个品牌的产品区别于一 般意义的商品
2
传递品牌信息 受到营销活动和以往使用体 验的影响，客户能够立即将品牌 名称转化为一系列与该品牌相关 的产品、企业、品质、技术等信 息
3
调节客户心理反应 使客户在使用中获得企业所 期望的满足感
使一个品牌的产品区别于其 他品牌的产品，虽然它们之间的 物理性能未必不同
B. 整合营销框架总览
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市场营销是在适当的时间和地方，以适当的价格、适当的信息沟通和促 销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程
从消费者出发到消费者结束
-了解消费者并且为他们的产品需求服务，而不仅仅是从竞争的角度出发进行营销活动 -尊重客户并尽力得到他们的信任 -让客户了解你的品牌是如何为他们的生活服务的，使他们能够衷心支持你的品牌 -通过各种各样的方式去迎合消费者，在与品牌相关的每一方面都让他们感到满意
黑洞 既无规模又无档次，处 于被淘汰的边缘
平凡的巨人 品牌力量在于规模而不 是档次，即所谓的大众 品牌
低 低 品牌业务规模 市场份额 高 普及
来源：罗兰· 贝格战略品牌管理研究小组
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前景评估
优势品牌能够做到对“提升”和“普及”的大致均衡，而其他品牌为了 避免被吸进黑洞，必需将其中一方面作为品牌建设的重点
17
B.1 前景评估
18
前景评估
前景评估是整个营销框架的基础,它确保了其它三个部分是在相对宏观的 背景下做出的，包括了对自身状况，竞争者和客户的全面考量
谁 - 目标客户 - 主要关注对象
前景评估 了解社会环境， 客户，竞争者， 公司现状，经营 目标等等 什么 - 品牌资产 - 传播战略
怎样 - 价值定位 - 营销计划
使客户通过购买和使用某品 牌而改变对自己的看法，获得更 好的自我感觉
资料来源：罗兰· 贝格战略品牌管理研究小组
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强大的品牌资产不仅能够凸显差异化、提高客户的满意度，而且能够为 厂家带来品牌溢价等收益
品牌价值公式
尽管价格更高 客户也愿购买品牌 A 其原因是收益更好
品牌 A
品牌 A
价格 A
品牌 B
品牌 B
整合营销框架简介
内部培训
1
目录
Page
A. 研究目的 B. 整合营销框架总览 B.1 前景评估 B.2 目标顾客群体 B.3 品牌资产和传播战略 B.4 价值定位和营销计划 C. 推动营销战略成功的重要因素 D. 检验营销计划是否成功的标准
3 12 18 34 49 70 85 98
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前景评估
在收集到有关市场的数据之后，我们需要从中分析出导致不同市场结果 的各种决定因素
示例一：当你的市场份额下降的时候，可以通过研究数据来分析可能的原因
品牌战略
品牌 市场 份额 下降
零售价格上涨 商品标准降低 商品质量下降 分销下降 竞争者战略 零售价格降低 商品标准上升 分销上涨
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前景评估
下降
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渗透率和忠诚度是衡量品牌是否成功的关键标准，渗透率能够不断地扩 大消费群体，而忠诚度则增加每一消费个体对该品牌产品和服务的消费 量
高 品牌建设方向： 扩大消费群体 （即忠诚度=消费频次 x 每次消费量） 发展不均衡的品牌-I： 较高的消费忠诚度， 但是消费群体有限 健康的品牌：即有可 观的消费群体，又保 持现有消费个体的较 高消费量
品牌忠诚度
维持原状
高额津贴（本应该被购买的那部分数量）；购买者对价格和 商品不敏感；同时存在的竞争行为；贫乏的产品行为；更低 的质量；以上因素共同作用。 同时发生的竞争行为；更低的质量；吸引新的购买者： 购买者购买的平均额度减少，因为不固定的客户群购买的平 均份额减少 为了吸引新的购买者导致的忠实客户的减少
怎样用最适当的 营销方案和价值 观念来吸引和维 持消费者
什么 - 品牌资产 - 传播战略 怎样定义品牌资产，怎样将品牌资产转化成可以传播的营销战略
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整合营销框架不是一把万能钥匙，而是一个有助于我们研究营销问题的 思考工具
•
不是
不是能够帮助解决所有营销问题的黑匣子，不是把所有问题放到框架中进行研究 就可以找到答案。
1
全方位了解和研究营销决策和具体行动，以及它们是怎样结合在一起并共同作用的
2
需要借助以下两种方式来增强工作能力
— 熟练掌握在你负责的工作领域中需要用到的技能和手段 — 充分了解你的工作是怎样与品牌的总体战略以及区域性战略结合在一起的
3
让市场工作人员对自己需要接触的营销领域中的各个方面有充分的了解
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提升 高
品牌偏好 最好品牌 提及率
低
A C H M
品牌建设方向： 扩大用户群
SK-II MTV NIKE SONY 奥迪 西门子
最佳轨迹
可口可乐
飘柔
品牌建设方向：
提升档次
麦当劳
黑洞引力
农工商超市
夏利
低
品牌业务规模 市场份额
高
普及
来源：罗兰· 贝格战略品牌管理研究小组
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前景评估
前景评估过程中最重要的问题是怎样合理的将数据运用到实际操作程序 中去，以帮助我们解决经营中遇到的问题，并为品牌制定新的战略
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前景评估
前景评估应该说明品牌的生命力如何。品牌生命力反映了品牌规模和品 牌档次的综合力量，在分析模型中用品牌所处的点所覆盖的面积来表示
品牌生命力模型
提升
理想状态
高
苍白的贵族 品牌力量在于档次而不 是规模，主要依靠对少 数顾客的溢价取得优势
桂冠 规模与档次并重，获得 最大的品牌生命力
品牌偏好 最好品牌 提及率
产品和服务
品牌
增值区间 产品和服务的本质特征
设计、开发、生产和交付过程创造的价值 可以衡量的客观性能和特征 会在有限的使用周期内不断贬值和折旧
在客户的意识中创造的附加价值 主观感受的质量和价值 持续不断的影响力，并且不断增值
资料来源：罗兰· 贝格战略品牌管理研究小组
6
品牌籍以建立信任和创造附加值的手段是品牌在客户心目中所长期形成 的独特形象 —— 品牌资产
2
A. 研究目的
3
什么是品牌 —— 品牌是与特定企业和产品相关联的一组信息，品牌仅仅 存在于客户的意识之中
品牌资产
“真理瞬间 ”
Selective recognition
认知
营销
价值 定位
资料来源：罗兰· 贝格战略品牌管理研究小组
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所以罗兰· 贝格的品牌观认为，客户在整个品牌战略中始终居于核心地位
购 买 率
低
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前景评估
运用数据分析的方法，我们可以设想出各种可能发生的情况，为品牌制 定出相应的因果模型
衡量 方向 增长 维持原状 市场渗透率 下降 增长 可能的分析 吸引新的消费者 现有消费者购买更多（产品行为不能吸引新的消费者；购买 者对价格和产品不敏感；贫乏的产品行为等等） 更低的产品质量，同时存在的竞争行为等等 现有消费者购买更多，新购买者至少在现有水平上购买
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建立整合营销框架的目的是制定能够更有效的提高市场份额的企划，并 且进行成功的战略部署
营销框架的意义主要从五个方面体现出来：
• 帮助企业重新审视最重要的战略问题，防止在细小的问题上过于纠缠 • 将历史与现实的所有方式方法结合起来去解决问题 • 对每一个有意义有价值的经营选择给予指导 • 避免一刀切的草率计划
在了解结果数据之后，我们还需要依据不同的数据对不同的现实情况采取 不同的应对措施
示例二：依据购买率的不同来制定不同的促销战略
取得突破性进展的可能性
高
情形：吸引新的购买者
低
高
可能的策略：加强广告宣传、 促销、派发、试用、 高价值的优惠券 情形：增加现有购买者的购买率 可能的策略： 大数量的捆绑策略 有前瞻性的广告 增加的用途 忠诚度计划 促销
— 我们的品牌有没有一个明确的价值定位，我们有没有用合适的方式与渠道传播品 牌的价值并吸引消费者？
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整合营销框架由四个核心问题组成
谁是营销战略中最需要被关注的目标顾客群体 谁 - 目标客户 - 主要关注对象
•行业/市场状况 •社会环境 •客户 •竞争者 •公司现状 •经营目标等等
怎样 前景评估 - 价值定位 - 营销计划