学管师岗位说明书
第一部分岗位说明
一、基本资料
岗位名称：客服部学管师
所属部门：客服部
直接上级：客服部经理
二、岗位职责
（一）概述
在客服部经理的直接领导下，全职负责学员和教师管理，科学安排教务系统使之正常运行，同时协助各部门工作。

（二）工作内容与职责
1. 新学员接待
对刚报名的学员信息，做信息录入。

应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系，了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息，登记《学员档案表》。

2. 档案建立
2.1 学员档案表。

及时完善资料库，保证信息准确无误，有问题及时通知家长和学员。

2.2 学员信息电子档案。

将学员档案表的纸质信息，及时进行电子录入。

2.3回访登记表。

根据具体回访情况，再回访登记表上记录回访时间、回访内容等；就回访信息与任课教师及时沟通。

2.4 调课记录表。

根据学员和教师的具体需求，及时登记学员、教师调课的相关内容。

2.5排课表。

制定排课表，每周一次，详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课教师等相关信息。

对于新学员应及时更新排课信息。

2.6 学员成长记录表。

2.7问卷调查表。

调查学员与家长满意度或其他事项。

2.8学员入学须知。

学员入学时将其发放至学员和家长。

3. 科学排课并通知
由于每个学校放假时间不一致，每个学员补习时间不一样，教师的空闲时间也都不同。

编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课教师，要求科学、合理挑选教师并达到与学员匹配的目的。

根据教学计划编排课表，确认无误后，及时通知教师和学员，保证教学计划的正常实施。

4. 选派任课教师
应根据实际情况安排。

一方面，不同的学员其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对教师的要求等均不同；另一方面，讲大课的教师不一定会带一对一，一对一的教师也不一定适合带大班。

学管师非常熟悉任课教师和学员的情况，应有针对性的选派最合适的教师。

5. 科学编制签到表，及时核消课时
5.1签到表按照小学、初中、高中一对一、小班、全日制等类型分类造册，制成签到册。

初次上课，签到册相关内容务必认真填写。

每次上课要监督教师、学员及时签到，并在班主任栏签名。

5.2消课
消课分为两方面。

一是及时安排教师和学员上课，不能到期还有课时剩余。

二是根据学员电子信息档案，每半个月进行一次课时核消工作，核查是否有超时或提醒家长续费。

学
员剩三次课时应及时通知家长续费。

6.定期向客服部经理汇报本部门工作开展情况，及时沟通解决问题。

7.管理教学
7.1 全面跟进上课过程，掌握每次课的教学情况。

7.2 时刻关注学员的学习情况，及时和学员沟通，全面了解学员的性格、需求、学习习惯和各种困难。

7.3 与教师及时沟通。

掌握教师的授课风格、方式方法，根据家长和学员的需求及其反馈信息，提出改进建议。

7.4 确认上课时间。

每次上课的前一天与教师、学员确认上课时间。

7.5 上课签到。

教师和学员每次上课都必须亲笔签到，如有迟到早退现象，要做好详细记录并让本人签字确认。

7.6 检查教学计划与教案。

7.7跟踪回访。

每次课后都要及时了解情况并分别与家长、教师沟通。

了解家长各方面的意见，向家长汇报孩子的学习情况和表现并做好记录。

7.8妥善处理调课问题。

原则上无论教师或学员均不得随意调课，要耐心做好解释工作，特殊情况特殊处理，并做好记录。

8.初次课课前接待
热情迎接家长，为其做具体介绍，并说明自己负责对接家长。

如家长提出有关问题，应坚定自信，合理回答。

9.调查满意度
定期调查家长与学员满意度：⒈新学员前三周，每周一次，也可微信沟通。

⒉老学员2-3周一次。

10.引导续费、升级课程
挖掘学员与家长的实际需求，提高对本校的信赖程度，利用优惠活动及其他方式方法进行续费、课程升级宣传。

11.分析学员考试成绩及学习效果，并与教师、家长沟通。

12.统计学员积分，每2 周1 次进行公示。

13.统计教师课时及课时费，填制《课时单》，由教师本人签字，送交有关部门备案。

14.协助其他部门工作
其他部门业务繁忙时，根据上级指示协助接听电话、接待来访、解答咨询、宣传招生等工作。

三、其他职责
完成上级交办的其他临时性工作。

四、岗位关系
⑴直接受客服部经理管理、监督；
⑵直接管理行政接待人员、教师；
⑶可晋升客服部经理；
⑷可向其他部门平移。

五、工作时间
本岗位实行公司标准工作时间，但需根据具体课时安排调整工作时间。