管理信息●定义管理信息（management information）是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。

●表现形式报告、报表、表格、单据等。

●作用①是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。

②是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。

③是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。

信息的基本属性●事实性：指信息必须符合客观实际，不能捏造；●等级性：对应于管理的高中低层，信息分为战略级、策略级、执行级；●可压缩性：信息可以浓缩、集中、概括以及综合而不会丢失信息的本质；●扩散性：信息具有传播的特性，信息源与接收者之间的梯度越大，信息的扩散能力越强；●传输性：信息可以利用各种媒介进行传输，传输的成本低于其他物质；●分享性：信息被他人获得后，除了独占性丧失外，原信息持有者没有其他损失；●增殖性：信息经过深加工，可以延长其使用寿命，增加价值；●转换性：信息、物质、能源可以相互转化。

信息的生命周期●要求：信息的孕育和构思阶段，人们根据问题、目标、方法来构思信息的类型和结构。

●获得：得到信息的阶段，包括信息的收集、传输以及转换为合用的形式，达到使用要求。

●服务：信息的利用和发挥作用的阶段，信息保持最新状态备用，支持各种管理活动和决策。

●退出：信息已经老化，失去了利用的价值，需要更新或销毁。

信息的生命周期的四个阶段还包含若干过程，这些过程构成了生命周期阶段：信息的收集信息的传输信息的加工信息的储存信息的维护信息的使用信息的维护：●信息维护是指保持信息处于合用状态。

狭义的信息维护是指更新存储设备中的信息，使之保持合用状态；广义的信息维护是指信息系统建成后全部的数据管理工作●信息维护的目的➢保证信息的准确性➢保证信息的及时性➢保证信息的安全性➢保证信息的保密性信息的使用：信息的使用按照使用的深度可以分为：●提高效率阶段：手工作业的自动化，节约人力资源和时间；●及时转化价值阶段：将信息的价值及时转化为财富；●寻找机会阶段：利用信息为企业开辟发展空间、寻找新的增长机会。

系统系统的定义：●系统是由若干个相互联系、相互制约的要素所构成的具有特定的目标、功能和结构的有机整体。

●系统特点：➢整体性➢目的性➢关联性➢层次性➢环境适应性系统的分类：●按系统复杂程度分：物理系统、生物系统、人类社会及宇宙系统●按系统抽象程度分：概念系统、逻辑系统、实在系统●按系统功能分：社会系统、经济系统、军事系统、信息系统……●按与外界的关系分：封闭系统、开放系统●按系统内部结构分：开环系统、闭环系统系统的认识与评价：●认识系统的五个角度：➢系统目标➢系统边界➢系统分工➢系统层次➢系统动态●系统性能的评价：➢目标明确➢结构合理➢接口清楚➢能观能控系统的计划与控制：●系统计划：是一个预定的表示出系统目标和为达到目标所必须采取的行动的行动路线。

●系统控制：是测量实际与计划之间偏差并采取校正行动。

系统计划与控制是系统运动的常态。

系统的集成：●系统集成：为达到系统目标，将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。

●系统集成的分类：➢按优化程度：联通集成、共享集成、最优集成➢按涉及范围：技术集成、信息集成、组织人员集成、形象集成➢按具体程度：概念集成、逻辑集成、物理集成信息系统的概念、功能、种类1、定义信息系统(Information System, IS)：基于计算机技术、网络互联技术、现代通讯技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。

2、组成●信息源●信息处理器●信息用户●传输通道●信息管理者3、功能●数据采集●数据传输●数据处理●数据存储●数据输出4、种类●管理信息系统（Management Information System, MIS）●决策支持系统（Decision Support System, DSS）●专家系统（Expert System, ES）●办公自动化系统（Office Automation, OA）●地理信息系统（Geography Information System, GIS）●POS系统（Point Of Sales）……管理信息系统的定义、功能和结构1、定义管理信息系统（management information system）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。

2、要素●系统的观点和系统工程的方法●定量化管理（数学）分析的方法●信息处理及计算机应用技术3、组成●数据处理系统部分主要完成数据的采集、输入、数据库的管理、查询、基本运算、日常报表输出等。

●分析部分在DPS基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型定量定性分析方法、程序化方法、OR方法等，对组织的生产经营情况进行分析。

●决策部分MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其结果是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。

4、特点●管理信息系统是一个人、机结合的辅助管理系统。

●主要考虑以解决结构化的管理问题为主。

●主要考虑完成理性的信息处理业务,是组织的信息交换中心。

●以高速度、低成本地完成数据处理为主要前提，追求的是系统处理问题的效益。

●设计思想为实现一个相对稳定、协调的工作环境。

●在信息处理模型和处理过程相对确定的情况下，数据是驱动系统工作的动力。

●设计系统时，强调处理方法的科学性、客观性，努力使系统设计符合实际情况，力求使系统的求解过程和解达到最优化。

●系统具有动态性。

5、功能●数据处理：数据的收集,输入,传输,存储,加工处理和输出。

●事务处理：将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。

●预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。

●计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。

●控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。

●辅助决策功能：运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。

6、结构●概念结构●功能结构●软件结构●硬件结构●横向结构●纵向结构●综合结构数据库管理系统数据库管理系统（DBMS）是一组计算机程序，控制和组织用户的数据库的生成、维护和使用。

DBMS的四种功能：●数据库开发●数据库查询●数据库维护●应用与开发数据库的类型企业数据库的种类➢操作数据库➢管理数据库➢信息仓库➢分布式数据库➢用户数据库➢外部数据库数据库设计：（1）概念结构设计：根据系统的概况，画出系统的E-R图（实体-联系图），构造系统的概念数据模型。

（2）逻辑结构设计：根据概念数据模型，按照转换规则，将概念数据模型转换为关系集合，构造逻辑数据模型。

（3）物理结构设计：根据关系，设计数据库的物理结构，建库。

应用系统分类管理信息系统的概念空间有五维:●技术维：说明技术上的深化程度，最低的应用技术是电子数据处理系统（EDP）。

技术的提高可以达到办公室自动化（OA），更进一步达到支持协同工作的计算机系统。

●支持维：关心信息使用的深度。

●层次维：支持不同层次的管理，使用的是不同的应用系统。

●职能维：企业内是划分为不同职能的，一般企业均有市场、生产或服务、财务和人事四大职能。

●组织维：不同的企业或组织用了不同的系统。

组织维也就由不同的组织信息系统所组成。

例如：制造企业的应用系统、银行业、教育业的应用系统等，很值得注意的是，现在电子商业的应用系统有很大的发展前途。

用三维画出层次维、职能维和组织维。

任何一个应用系统均表现为这个空间中的一个单元。

例：用于金融业市场方面的高层应用系统就处在阴影线所示的小立方体的位置。

展示信息系统另三维，即层次维、技术维和职能维的模型。

金字塔说明按信息量的多少，表示了占领的空间的大小。

处于下层的职能信息系统所占有和处理的信息量是较大的，而处于上层的主管信息系统虽然很重要，但所占有和处理的信息量相对是小的。

常用系统开发方法：●结构化系统开发方法基本思想是：用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下对信息系统进行分析与设计。

具体来说，就是先将整个信息系统开发过程划分出若干个相对独立的阶段，如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等。

●速成原型式的系统开发方法原型法（Prototyping Method）是在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。

●面向对象系统开发方法面向对象方法学的出发点和基本原则是尽可能模拟人类习惯的思维方式，使开发软件的方法与过程尽可能接近人类认识世界、解决问题的方法与过程。

开发策略与开发方式系统开发的基本条件●系统开发成功的要素①合理地确定系统目标。

②组织系统性队伍。

③从总体上对系统开发进行规划。

●基本条件①有科学的管理基础。

②领导的重视和员工的积极参与。

③有一支高水平的专业技术队伍。

④有较雄厚的物资基础。

开发策略●根据系统的特点和开发工作的难以程度或者风险的大小，一般采取下列开发策略：①接收式②直接式③迭代式④实验式●实际开发过程中，开发的过程策略可分为：①自上而下：从整体上协调和规划，由全局到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计系统。

②自下而上：从现行系统的业务状况出发，先实现各项业务的具体功能，逐步由底层到高层，直至最后形成整个系统。

3、开发方式●用户自行开发。

●委托开发。

●合作开发。

●从市场上购买是合组织需要的软件。

●咨询开发。

4、开发单位的选择●开发单位应具有计算机专门知识，熟悉开发工具；●具有相关项目开发成功的实际开发经验；●熟悉用户的业务情况和开发过类似的信息系统项目；●与用户单位具有较近的地理位置，便于及时对系统进行维护。

系统分析的一般步骤●现行系统的详细调查●组织结构与业务流程分析●系统数据流程分析●建立新系统的逻辑模型●提出系统分析报告可行性（feasibility）研究可行性研究是指在当前组织内外的具体条件下，系统开发工作必须具备资源和条件，看其是否满足系统目标的要求。

系统开发可行性研究包括如下几方面：①目标和方案的可行性②技术方面的可行性③经济方面的可行性④社会方面的可行性系统调查的原则●自顶向下全面展开●先熟悉业务再分析其改进的可能性●工程化的工作方式●全面调查与重点调查相结合●主动与用户沟通、保持积极友好的人际关系系统调查的方法●收集资料●开调查会●个别访问●问卷调查●参加业务实践●发电子邮件Email●电话和电视会议组织结构与功能分析1、组织结构图组织结构图是用来描述组织的总体结构以及组织内各部分之间的联系。