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• 第五，加大情感投入，真正的客户关系应当是建 立在信任、交流与理解的基础上的，情感交流是 客户关系深入发展的必然要求。
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• 第六，建立客户数据库，进行客户关系管理必不 可少的是要建立客户关系管理系统，客户数据库
就是该系统的重要组成部分。应用数据库可以分
析现有客户情况，购买模式以及为客户提供符合 他们特定需要的定制产品和相应的服务。
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一、识别开发
• 客户开发：即通过一定的措施使目标市场中的 消费者成为户的范围与类型:白领,学生,家庭主妇
等众多女性及部分
男性
• 2、确定销售渠道：零售、批发
• 3、找出具体的客户
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一、识别开发
开发新客户的基本方法
• 1、广告开拓法：利用各种广告媒介寻找新客户的 办法。 发传单宣传
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二、如何保持
• 1.概念：客户保持是指延长客户关系的维持时间 并以增强客户的忠诚度为目的，达到同时提高客 户保持度和提高客户占有率的管理手段。
• 2、作用：客户保持不仅能直接增加企业利润；节 省开发新客户所需的成本；而且客户之间的口碑 相传能促进产品的间接销售，减少广告费用；而 老客户就无需经常使用价格优惠。
客户关系管理方案
团队名称： 和之轩 组长： 陈思婷
小组成员：黄危倩 陈梅香 李荫 叶海燕 肖丽娟
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KS十字绣有限公司
我们团队将5万元启我们动团资队金将用5于万元创启立动K资S十金字用于绣创有立限公司，主要用于经营 KS十字绣套件，十字绣工具，十字绣成品等，经营模式为加盟经营。
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content 盈利模式：
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三、客户流失
防止客户流失的策略 1、建立牢固的关系网
①使客户谅解你偶尔的产品质量问题和服务的过失 ②向你透露企业内部信息或竞争对手动向 ③阻截或延缓竞争对手的渗透 2、提高与客户关系级别
如果将与客户的关系局限在某个个人上(如：客户采 购经理)，风险是很大的，会受到工作调动、生病、环境、 情绪、甚至其它法律因素的影响。如果将与客户的个人关 系扩大到组织层面(如：客户的总经理、技术部门、使用 部门企业的风险就要小的多。 同时，提高与客户的关系 级别，使销售人员和客户内部某个人点对点的接触，转变 成为企业各部门与客户各部门面对面的接触，无疑也减低 了万一销售人员跳槽后也同时带走客户的风险。
1、营运绩效评估：获利能力，业绩成 长，经营效率，财务结构 2、客户关系管理
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客户关系管理
1A、dd识y别our开ti发tle 2A、dd如y何our保ti持tle 3A、dd客y户our流ti失tle 4A、dd客y户our细ti分tle 5A、dd客y户our价ti值tle
寻找新客户 和开发新客户 保持客户的忠诚度 分析客户流失原因及策略 核心客户和80%的其他客户 客户的终身价值
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• 第二，保证优质服务，由于科技的进步，竞争的 激烈，同类产品在质量与价格方面的差距越来越 小，有差距的只有服务方面。
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• 第三，提升品牌形象，消费者的个性化需求，使 他们开始倾向于产品的品牌选择，偏好的差异性 增强，习惯于指名购买。
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• 第四，保持价格优惠，价格优惠不仅仅体现在低 价格上，更重要的是能向客户提供他们所认同的 价值，增加产品的附加价值。
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KS十字绣的绣布是锁了边的，绣线的颜色很正，不会有偏 差，而且线不容易打结，也容易断掉。它的产品比其它的十字 绣质量好。为了满足广大客户，我们公司开发出很多产品种类， 包括个性绣衣布系列，福文化系列，时尚钱包，卡套，多款搭 配布艺类，多款搭配,随心选择新模式，壁画（风景，人物，动 物，花草等），抱枕，时尚挂钟，家居系列，婴儿用品，双面 绣等。
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三、客户流失
3、影响客户的采购标准 说服或影响客户以你的产品独特的特点、技术标准
(差异化策略)作为采购标准，是阻截竞争对手最有利的武 器。即使产没有差异化，企业也要尽可能的提炼产品的卖 点，做到宣传的差异化。 4、保证产品质量
如果没有好的产品质量，要防止大客户因产品质量而 叛离，再好的客户关系也只能望洋兴叹无能为力。 5、提高服务水平 6、有竞争力的价格
例如：情侣之间互送礼物
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例如：朋友结婚送礼的
三、客户流失
客户流失
流失的原因 流失的对策
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三、客户流失
客户流失的原因 ：
第一方面： ①由于客户的经营方向调整、经营范围缩小或由于经营的 原因而出售部分企业，导致客户对原来的产品需求减少或 不再需求; ②由于客户直接进入企业所在的上游领域，成为企业竞争 对手，而与企业终止业务往来 第二方面： ①由于竞争对手利用更低的价格、更好的产品、更优质的 服务甚至利用商业贿赂赢得客户; ②由于企业提供的产品或服务不能满足客户的需求; ③由于企业没有及时采取有效措施解决客户的投诉和问题， 导致客户不满而叛离。
虽然价格无法保持顾客的忠诚度也很难创造持久的顾 客关系，但毕竟现在是产品同质化严重的时代，如果价格 与市场的平均水平背离太大，就是你公司内部的成本控制 有问题了，你所有的努力：服务、关系、甚至战略合作伙 伴等等，迟早要被价格所击败。
• 2、委托助手法: 企业委托相关人员或组织寻找新 客户的方法。 招聘兼职,让他们去寻找新客户
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一、识别开发
• 3、连环获取法 ：也叫“无限连环获取法”，就 是在实现与本企业的交易关系后，通过现有客户 来获取未来可能的新准客户的方法。这种做法要 求企业在每一次交易完成后都尽量从该交易对象 那里得到其他更多的新准客户名单，为日后交易 做好准备。例如为买满300元的客户办理积分卡 及打折,有些客户为了打折或获得积分会拉上周围 的朋友一起购买,这样会可以获得新客户.拥有积分 卡的客户也比较容易成为忠实客户.
• 3、分析影响客户保持的因素
• 4、客户保持的管理策略
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客户保持的因素
客户的自身因素
观察客户满意 了解客户生命周期
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客户保持的管理策略
• 第一，注重产品质量，长期稳定的产品质量是保 持客户的根本。高质量的产品是企业保持客户的 强力凝固剂。这里的产品质量不仅是产品符合标 准的程度，更应该是企业要不断地根据客户的意 见和建议，开发出真正满足客户喜好的产品。