9
办公环境
1、个人物品随意摆放，发生一次扣2分。
2、办公环境不整洁，物品摆放杂乱，物品存放不及时，发生一次扣2分。
3、非工作因素聚众闲谈，影响办公秩序，发生一次扣5分。
10
前台客服
电话接听
1、不按使用标准用语接听电话，一次扣2分。
2、电话接听无记录，记录不清晰，不完整，一次扣2分。
3、电话回访无记录发生一次扣2分。
3、未着黑色皮鞋，鞋面有污渍，出现一次扣2分。
4、留胡须和长指甲，染有色指甲油，发型不整洁未佩戴公司统一的发饰，出现一次扣2分。
3
礼节礼貌
1、与客户发生争吵、打骂，发生一次扣10分。
2、微笑服务，起立相迎，来有迎声去有送声，违反一次扣5分。
4
培训管理
1、不积极参加公司、部门培训，未按时完成培训课程；一次扣2分。
3、资料未按时存档，装订不规范，发生一次扣2分。
7
钥匙管理
1、钥匙借用未有登记，记录不完整，未核实，一次扣2分。
2、钥匙托管无委托书，钥匙丢失，一次扣2分。
3、空置房钥匙丢失一次扣5等不良行为，一次扣5分。
2、职业道德底下，不服从上级工作安排及管理，发生一次扣2分。
日常巡查
1、日常巡查记录不完整，巡查时间不符合要求，一次扣2分。
2、无违规装修现象的发生，无垃圾、建材堆放到公共区域。发生一次扣2分。
3、破坏外墙，吊顶未离顶板30厘米以上。未制止发生一起扣5分。
4、巡查不到位，问题无记录，公共区域杂乱，一次扣2分。
注：每扣1分扣除当月考核工资10元。
被考评人：考评人：
11
联系单
1、联系单，发单不清晰，问题不记录完整，一次扣2分。
2、未通知相关责任人，未跟进，一次扣5分，造成有效业主投诉，扣10分。
3、存档整理不规范，未回复业主，一次扣5分。
12
客服管家
费用收缴
1、对所辖区域欠费情况不清，一次扣除2分。
2、催缴费用记录不完整，一次扣2分。
3、催缴力度不够，南楼当月应收费用收缴率低于90%、陈欠费用收缴率低于100%，每低5个百分点扣5分；裙楼、北楼当月应收未收户数不大于1户，无跨月未收费用，每多一户扣5分。
2、部门考核排名最后，一次扣5分。
5
投诉处理
1、发生业主投诉未及时处理、未联系相关单位跟进，发生一次扣2分。
2、未填写投诉处理单，填写不完整，一次扣2分。
3、因自身工作失误，造成有效投诉，一次扣10分。
6
档案资料
1、业主资料不完整，缺失，无签字完整，发生一起扣2分。
2、电子文档流失、不完整，发生一次扣5分。
白石路项目部客户服务考核评分表
序号
考核内容
评分标准
自评分
主管评定
1
考勤管理
工作纪律
1、无故迟到5分钟以上、无故不打卡、未签卡一次扣2分。
2、无故不参加公司活动及社会公益活动的一次扣2分。
3、上班时间做与工作无关事宜，发生一次扣2分。
2
仪容仪表
1、着工装，保持着装整洁，不按规定着装一次扣5分。
2、佩戴工牌与左胸前，一次未佩戴扣2分。
13
业主走访
1、每月对所辖区域所有客户每月走访不少于一次，有记录，有回访，有照片；走访户数不够，记录不完整，发生一次扣2分。
14
环境卫生管理
1、保洁检查督促不到位，发现有不符合卫生标准的情况，每发现一处扣2分。
2、保洁员脱岗、离岗未及时发现，造成服务质量下降，引起客户投诉没发生一起扣除5分。
15
装修管理