他的期望、工作范围和责任不清楚时，就会出现角色
模糊。
2 责任：对人的责任和对事的责任。
职业紧张的来源
（三）工作关系 为达到工作目的，确保工作有秩序地运行，工作人员必然
要结成不同层次的职务关系。 （四）职业经历
工作缺乏保障、担心失业、退休、过度地赞誉、过快地提 升和达到事业顶峰的挫折都可导致紧张。
职业紧张的来源
➢ 脑力作业能力与后天的学习、训练、所处的家庭与社 会环境以及营养和其他个体因素等密切相关。
➢ 脑力劳动人数急剧增多 ➢ 脑力劳动的内隐性、心理性和难于观察性等特点，同
时由于工人需求能够执行多项复杂的任务，脑力劳动 作业人员的心理卫生问题日益突出。
职业心理学主要授课内容
◆与职业有关的心理因素 ◆职业紧张(occupational stress) ◆心身疾病(psycho-physiological disorders) ◆职业心理健康促进
紧张相 关疾病
心理反应 情感 工作不满意
生理反应 心率 血压
高血压 冠心病 酗酒 精神问题
物理因素 噪声 热/冷
经济状况 家庭情况
社会支持 应对能力
行为反应 睡眠问题 滥用药物
职业紧张生态学模式
宏周
观边
环环
境境
体
体
系系
相 关 环 微观 境 环境 体 体系 系
紧张 效应
心理 生理 行为
有效 应对 紧张 缓解
第二节 职业心理学
Occupational Psychology
职业心理学（occupational psychology）
是研究职业群体中的个体与个体、个体与群体之间的 互动关系。
人首先要形成动机，然后才推动相应的行为。而动机的 形成取决于社会、组织、个人的认知能力。
职业心理学（Occupational Psychology）
与职业有关的心理因素
1.职业接触因素
物理因素：噪声、高温 生产性毒物 ➢ 接触毒物的心理状态：缺乏认识；正确认识；
不正确认识（过高估计危害） ➢ 中毒导致大脑皮层功能失调 ➢ 接触神经性毒物可导致类精神分裂症、癔病样
发作、类燥狂-忧郁症等 生产性粉尘
与职业有关的心理因素
2.脑力作业
➢ 脑力劳动是劳动者以大脑神经系统为主要运动器官的 劳动
职业紧张反应的表现
◆心理反应
过度紧张引起的心理变化 对工作不满、躯体不适感、疲倦感、焦虑等
◆生理反应
紧张引起的生理反应 血压升高、心率加快等
◆行为表现
吸烟、酗酒、等
◆精疲力竭
是个体不能应对职业紧张的最重要的表现之一。
常发生在多年高质量、热情、大量工作后，突然 对工作不感兴趣、工作效率下降，出现疲劳、失 眠、抑郁、胃肠功能紊乱、烦躁不安、气急、冒 险性增加等。
无效 应对 紧张 持续
健康 疾病
个体特征 个人应对紧张策略
婚姻/家庭状况 个人因素与应激源交互作用
调控因子
我国提出职业紧张主客观环境匹配模式
劳动过程中的职业紧张因素
◆个体特征 ◆职业因素
个体特征
◆A型特征 时间紧迫感 竞争性 敌对性
◆性别特征 ◆年龄 ◆学历 ◆支配感（控制感）
职业因素
◆角色特征 模糊 任务超重 任务冲突 个体价值
职业紧张的来源
组织因素
工作固有因素
紧张来源
工作关系
职业经历
组织结构和气氛
职业紧张的来源
（一）工作固有因素 1 不良的作业环境 2 轮班作业 3 工作负荷 4 新技术利用
粉尘、噪声、 异常气象条件、
毒物
职业紧张的来源
（二）组织因素
我该做什么?
1角色模糊及角色冲突：当个体对其我工该作如目何标做、?同事对
◆工作需求-控制模式 Job Demands-control(JD-C)Model 强调工作需要与劳动者自主（控制）之间的不平衡所引起的 紧张。
职业紧张与健康模式-NIOSH模式
工作/任务需求 工作负荷 自主程度
组织因素 角色需求 管理风格 职业/安全 人际关系
个性特征 资历 发展
紧张效应
生理、心理失 衡、不良行为 反应
精疲力竭症三维模式（Maslach）
情绪耗竭： 个体的情绪资源过度耗竭，表现为疲乏不堪、精力丧失、体 力衰竭和疲劳。 人格解体： 是一种自我意识障碍，感觉外部世界陌生、不真实（现实解 体）；对他人麻木、冷淡、激惹的态度（情感解体）。 职业效能下降： 职业动机、职业热情、应对能力下降。
（五）组织结构和气氛 各种各样的管理体制，包括有效协商、工人参与工作决策，
工作安排缺乏有效协商和对工人行为限制过多等已被认为 是紧张因素。参与决策越多，工作满意感就越好，人事变 动率就越低，上下级关系越融洽，劳动生产率就越高。
职业紧张模式
◆人-环境相适应模式
Person-environment(P-E) Fit Model 强调主观的人（人的动机与才能）与主观的环境（感受到的 供给与要求）之间不能很好地相适应时引起的紧张。
心理紧张(psychology stress)
当个人的主观动机和愿望与客观环境提供的满足发生矛 盾；或个人素质（体力、知识、经验、技能等）与工作对该 人所提出的要求（工作负荷、复杂性）和职责等不相适应。 而个人又无力控制或更改时就会造成社会心理紧张。
心理紧张(psychology stress)
个人主观愿望 和动机
个人素质
体力、知识、 经验、技能等
客观环境提供 的满足
工作要求
工作负荷、 复杂性
紧张(stress)
是客观需求与主观反应能力之间的一种（可感 受到的）失衡，在这种情况下，由于不能满足需求 就可引起相应的（可察觉的）功能紊乱。
职业紧张(occupational stress)
在某种职业条件下，客观需求与个人适应能 力之间的失衡所带来的生理和心理的压力。
是从人与职业的工作环境、社会环境和自然环境关系角 度研究人在职业过程中心理活动的特点和规律的学科。
主要任务：研究如何用心理学的原理和方法分析人在 劳动过程中的心理状态、影响心理状态的各种主观和 客观的因素。
主要目的：提高生产效率、减少紧张与疲劳、提高职 业生命质量
职业心理学主要授课内容
◆与职业有关的心理因素 ◆职业紧张(occupational stress) ◆心身疾病(psycho-physiological disorders) ◆职业心理健康促进◆工作特征Βιβλιοθήκη 工作进度 工作重复 工作轮班 工作属性
◆人际关系 ◆组织关系 ◆人力资源管理 ◆劳动条件
宏观环境因素
➢ 支持性环境 工会组织、文化、作业目标、领导风格等
➢ 区域性经济与人文环境 区域经济状况、失业率、社区服务、上下班 交通等
➢ 政治法规环境 制定直接或间接影响工人利益的文化、社会 规范、传统的政策。