观念
忠告1
不要试图说服和影响所 有的人
忠告2
忠告3
把色彩作为自我发展的 起点，而非借口。
谢 谢！
如何对待蓝色性格客户
蓝色劣势
【消极悲观迂腐封闭】今年第一明年怎么办/买房买电器 【沉溺往事郁闷难解】红色老头和蓝色老太/面试后语技术分解/黛 玉 【心机深重相处困难】火车同事/出轨的惩罚/对蓝色人说你好 【要求苛刻压抑紧张】/红色老头蓝色老太 【对于事情过于偏执】杜十娘之死。 【顾虑重重行动缓慢】蓝色买手机，蓝色的求爱

优势：
【思想深邃独立思考】天才与巨匠，达芬奇的旷世巨作/面对性格分析/我 面对客人 【成熟稳重安全放心】回忆周围/红刺激蓝安全黄挑战绿稳定/高仓健/ 【情感细腻体贴入微】如何求爱/我舍友追女朋友 【一诺千金忠诚情意】东邪VS西毒 【计划周详】蓝色持家有道/创业搭档 【讲究精确迷恋细节】曾国藩/CEO/烹饪/简单问题复杂化/除冰/专注某个 领域/表姐的鞋子
蓝色：追求安全，谨慎完美，追求建立深层关系
绿色：追求平淡稳定，性情平和
如何对待红色性格客户
红色
黄 色 蓝 色 绿 色

红色：是火的颜色、太阳的颜色，象征着激情、活力。红 色的动机就是快乐、享受！ 优势：
【阳光心态】红色发明了飞机/病床前的红色/激情与梦想 【热情开朗】花蝴蝶VS冷美人/红蓝销售/请客/交友 【童心未泯】龚如心/射雕人物/红色家庭/六一节短信 【乐于助人】买菜/取悦他人从不说“不” 【有错就认，不记仇】：10首情诗 【善于表达】买牛奶/主持人红色分析/演艺圈的红色 【情感丰富】17朵玫瑰
如何对待黄色性格客户
黄色劣势
【自以为是死不认错】黄色丈夫黄色领导/只许州官放火/慕容复 【控制欲望，操纵心强】棒打鸳鸯/黄色强加自己的意志给别人 【富有攻击性，心存报复】采购错/假小子/肇事司机/慈溪的报复 （天雷报，连营寨） 【缺乏耐心脾气暴躁】陈碧君/宋美龄/如何对待丘吉尔（有想法 不说，对不起自己，说了却没讲究方法，对不起自己 【一意孤行刚馥自用】HP卡莉的倒台/艾里森和冯星君/柳传志的 名言 【耻于休息自我中心】加班/点菜/老婆遭遇抢劫/如何看待文学 【黄色点评】黄色的过度理性把自己独立于感性世界之外，无法 建立真诚的友谊。黄色的商业领袖注重结果，因此一不小心在管 理上也乐意用简单的办法来完成，坚信“有钱…”
如何对待绿色性格客户
绿色劣势
【懦弱胆小】找绿色老婆的原因/开会投票 【纵容放任】任凭老公出轨，对联（忍者神龟） 【羞于拒绝】请客吃饭，绿色主妇推销员,绿色的保姆（）答应别人 的事一定要做到 【老好人】虚竹/绿色的皇帝比较窝囊 【不求上进】360度评估的结果
如何对待绿色性格客户

通过有效沟通减少时间和精力的浪费
量不要使用短信、QQ) • 提出问题的同时，提出解决问题 的办法（哪怕是不成熟）

工作风格：结果导向
如何对待“康熙”类顾客

不求多，只求对 直接说出我们的建议 速战速决 直接询问其购买需求
如何对待蓝色性格客户
红色 黄色
蓝色
绿色
蓝色：是大海的颜色，代表深邃、理智，因此很多科技产品的品 牌也会选择蓝色为主色调，如：联想、IBM、诺基亚等。蓝色的 动机就是完美、忧郁！
如何对待红色性格客户

通过有效沟通减少时间和精力的浪费
红色：1.跟他们沟通不仅需要耐心，还需要技巧（如果你对他过分 苛责，他也会这样对你）。 2.红色性格常常会用一种玩笑的态度对待周围的人，记住那 是他们表现自己的认同和友好。 3.红色性格的人在交谈中用大量的手势和肢体语言，体现彼 此的信任能起到很好的性格。 4.如果你是红色的领导，千万记住遵循你的承诺完成工作， 否则你再好的人际沟通能力也无法弥补你工作上的缺失。
性格密码的区分
红 绿
黄
蓝
红、黄、蓝、绿构成千变 万化的人物性格
做题规则
开始 答题
单项选择
1、请将最符合你的选项答案填写在答题卡 上，每题只能选一个答案。
第一印象
2、所有问题的答案没有好坏或对错之分，请不要深 入考虑，也不要停顿，无须分析试题结构
真实反映
3、请选择让你“最自然的”“最真实”的内心应 你回答的问题是“我是谁”,而不是我想成为谁”。
说说几个最
最会花钱的是红色、最会挣钱的是黄 色、最不需要钱的是绿色 最容易给人信任的是蓝色、最不容易 给人信任的是红色 最容易说我爱你的是红色、最不容易 说我爱你的是蓝色 国家性格之我见-欧美之红黄，德蓝。 中国绿蓝。
打破思想局限，学以致用
三种致命观念阻碍学习 1. 讨厌被任何分析框架束缚 2.人性很复杂，这样分太简单了 3、有实际意义吗
如何对待红色性格客户
红色劣势
【聒噪厌烦】发狂三部曲：粘人-委屈-发作/红色老婆和蓝色老 公 【祸从口出】阿Q什么颜色/游泳教练/分享秘密/爱开玩笑/唐寅 是怎样练成的红色炸弹VS蓝色地雷 【情绪波动】MSN名字/总做让自己后悔的事情 【冲动鲁莽】冲动的惩罚-张飞 【随意性强】不确定=可能性 【马大哈】丢三落四。心不在焉，张冠李戴，粗枝大叶 【虎头蛇尾】兴趣广泛/红色的减肥和健身 【跳槽频率高】
绿色： 1.轻松和随意是和他们沟通时的最佳状态。 2.他们喜欢书面交流而非口头或是面对面交流。 3.沟通态度尽量平和，如果你过于愤怒或激烈，你会失去他 们。 4.他们说话较慢，所以一定要耐心听完。 5.听听他们的想法不要剥夺他们的自由，他们不会在接受一 份工作时做出任何争论，但是会表现有心无力
如何对待绿色性格客户
如何对待黄色性格客户

沟通特点： 以务实的方式主导会谈 喜欢主导整个事情进行的
• 语言简短，尊重对方的时间 • 交流工作时，要尽快切入主题， 列明重点，并将结果呈现
方式

• 适当安排对方去承担某专项任务
能够直接抓住问题的本质 • 沟通渠道以面对面、电话为主(尽 说话用字简明扼要，不喜 欢拐弯抹角 不受情绪干扰和控制
乐嘉与性格密码
作者简介：
.乐嘉，中国性格色彩研究中心创办人，性 格色彩创始人 .著有畅销书《色眼识人》《让你的爱非 诚勿扰》《人之初，性本色》。现担任 江苏卫视《非诚勿扰》心理点评专家。 .拥有13 年演讲经验，传播性格色彩六 年，受众数十万， 传播领域跨越政 界、商界、学术界。 .其开创的红、蓝、黄、绿性格色彩密码 简单、实用、易操作性，被广泛接纳与 认可。
如何对待蓝色性格客户

通过有效沟通减少时间和精力的浪费
蓝色：1.和他们交流要用一种敏感而温柔的方式，重质不重量。 蓝色性格的人受细节的驱动，如果用急切苛刻的方式交流 效果不佳。 2.蓝色的人能设身处地的体会他人，也希望别人这样对他 3.他们缺乏安全感，尽量不要让他们有危机感，让他们觉得 有保障 4.如果要告诉他们坏消息，请先肯定他们曾经的突出贡献， 多做开导。 5.你必须对他们为你所做的一切致以诚挚的感谢，这会让蓝 色感觉尤其良好，因为他们的追求完美总是让他们关注他们 没能达到的期望，他们自己会给自己过高的要求和期望，所 以你就别火上浇油了。
计算得分
做完全部30个题目后，请按照要求计算你的得分
计分规则
绿 红
前15题A的数量 + 后15题D的数量

蓝
前15题D的数量 + 后15题A的数量
黄
前15题C的数量 + 后15题B的数量
前15题B的数量 + 后15题C的数量
性格密码
1
红色：追求快乐，追求不同的人生体验
2
3 4 3
黄色：喜欢控制，追求效率
了解自己，扬长避短
了解他人，知己知彼
通过有效沟通 通过有效沟通 构建和谐 人际关系
对症下药，药到病除
性格密码三大代表学说
1. 希波克拉底 2.卡尔.荣格 体液学说分为： 外向型性格
血液 粘液 黄胆汁 黑胆汁
3.佛罗伦萨.妮蒂
亚完美型、助人型 成就型、艺术型 思想型、忠诚型 活跃型、领袖型 和平型
内向型性格
“色”眼识人—破解性格密码
老徐制造
案例导入


人的行为变化万千 行为背后的性格却有规律可循
应该如何伺候不同性格的领导？ 到底我该如何与不同性格的同事相处？
？
该如何教育他们走上正道而非误入歧途？ 该如何教育他们走上正道而非误入歧途？
到底我该如何与不同性格的同事沟通？
该如何跟我们的上帝打交道？
学习目的


沟通特点：
以柔克刚 避免冲突，注重双赢 心平气和且慢条斯理 善于接纳他人的意见
沟通的氛围要轻松、随意
必要时可采用书面或者短 信方式来沟通 沟通语气一定要平和，并 耐心听对方把自己的想法


极具耐心，最佳的倾听者
擅长让别人感觉舒适 松弛大度，不急不慢
说完
安排对方工作时，一定要 考虑到对方的承受能力
如何对待红色性格客户


沟通特点：
才思敏捷，善于表达 喜欢通过肢体上的接触
真诚地赞美对方 重视对方的创新想法，并 鼓励对方说出来 工作出现困难寻求对方帮
传递亲密情感

容易与人攀谈 发生冲突时，能直接表白 人越多越亢奋 演讲和舞台表演高手 乐于表达自己的看法
助
鼓励伙伴要坚持到底 他的玩笑都是友好的，没
如何对待蓝色性格客户
沟通特点： 设身处地地体会他人 情和思想 喜欢小群体思想碰撞 关注谈话细节 沟通前设计工作计划 （尽量严谨完美）
• 沟通时要顾及对方的想法，要用敏感 • 相对不好的结果要委婉地告诉对方， • 与其合作要一丝不苟地按照制度、程 序、规范、细节 • 对其工作成绩要真诚的表示感谢！ • 要适合对方的“打破砂锅问到底”的 习惯
如何对待“许三多”类顾客

不要催促他们尽快做决定 在其犹豫不定的时候给出建议 注意介绍时的语气