Complementary varied
Skills
Random and
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Types of Work Teams
?
Problem-solving
Functional
Self-managed
Cross-functional
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工作團隊的類型
• 問題解決團隊(Problem-solving team)
7
• 當您告訴Barbara這個消息時，她的反應是：I’m not a team player，我在大學時沒有參加社團，只有參加田徑社， 那是個人運動項目。有時人家會叫我獨行俠．但那不是真 的，我也可以和別人良好共事，只是我很討開會－－ meetings and committees。對我來說，那太浪費時間了， 您得了解各種不同個性的人，試著配合他們，我是個人工 作者。指派給我的工作，我都可以做得很完美，我比別人 更認真，我的付出是150%。但是我不喜歡我的表現還需 要靠別人，別人不見得像我一樣認真，總有人想搭便車。 I just don’t want to be a team player！
• Stage 2: Storming
– 經驗組內成員間的衝突
• Stage 3: Norming
– 建立緊密的關係，組內 成員開始展現凝聚力
• Stage 4: Performing
– 團隊結構為成員所接受， 且完成發揮功能
• Stage 5: Adjourning
– 團隊成員準備解散
11
工作群組與工作團隊
讓所有決策都以之為準，讓成員能有所期待。 • 建立信賴。讓成員相信你會為其保守秘密。 • 展現才能。展現技術和專業能力，發揮商業才能，以獲得
成員的欽佩和尊重。
25
如何重振成熟的工作團隊
• 準備讓員工去面對“成熟”這個問題 • 提供refresher training。例：溝通、衝突解
決、團隊過程等技能。 • 提供advanced training。強化解決問題、人
9. Describe the role of teams in continuous process improvement programs.
4
每個人都得是Team Player?
• 您是Saturn公司的生產經理。有位新進員工 Barbara Petersen，大學是唸工程，有MBA學位， 在校園徵才時聘她負責供應鏈管理．
Stage II 暴風期 (Storming)
Stage III 規範期 (Norming)
Stage IV 表現期 (Performing)
Stage V 解散期 (Adjourning)
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The Stages Of Team Development
• Stage 1: Forming
– 團隊經歷對目的、結構 和領導的不確定性
士氣
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高績效工作團隊的特性
清楚的 目標
相關的 技術
一致的承諾
Effective Teams
良好的 溝通
相互 信任
談判 技巧
內部支持
外部支持
有效的 領導
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建立團隊的挑戰
• 管理要引進團隊到組織，面對的最因難點
– 當個別員工對團隊的抗拒很強時； – 當民族文化是個人主義強過集體主義時 – 當組織素來強調個人價值且長期以來都獎勵個
• 工作群組(Work group)
– 群組的互動主要是為了分享資訊和做決策，以 幫助每位成員執行其份內的責任。
• 工作團隊(Work team)
– 工作團隊是致力於集體工作，需要發揮團結力 量大的功效，產生正向的綜效(synergy)。
12
CБайду номын сангаасmparing Work Teams and Work Groups
organization use. 6. List the characteristics of high-performing work
teams.
3
LEARNING OUTCOMES
7. Discuss how organizations can create team players.
8. Explain how managers can keep teams from becoming stagnant.
• 虛擬團隊(Virtual team)
– 團隊成員可以數位形式碰面討論不用擔心空間 和時間。
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Why Entrepreneurs Use Teams
• 團隊讓組織所面對的科技和市場需求得以 實現
• 團隊說產品生產得更快、更便宜、更好 • 團隊允許創業家介入員工的集體智慧 • 團隊授權員工作決策 • 團隊文化可以改善整體的工作環境和工作
塑造團隊行為
• 正確選擇 Proper selection
– 僱用同時有技術能力(technical skills)和人際能 力( interpersonal skills)的員工來實現團隊所需 角色
• 適當訓練 Employee training
– 提供訓練讓員工習得成功扮演團隊所需之行為
• 獎勵團隊行為 Rewarding the appropriate team behaviors
• 最近您要負責籌組一項跨功能團隊任務是降低庫 存成本。這個團隊將會是常設性的任務編組，您 決定團隊成員將包括物流、成本會計、生產等， 而您決定讓Barbara參與。
• Barbara到公司四個月，表現可圈可點，聰明又有 幹勁…………..
5
如果您是Barbara，您會不會接受
6
• 您認為這會是讓她更了解公司、增加能見 度的良好機會．
A
B
1
Part 4: Leading
第九章
認識工作團隊 Work Teams
謝寶煖 台灣大學圖書資訊學系
pnhsieh@.tw
2
LEARNING OUTCOMES
1. Explain the growing popularity of work teams in organizations.
– 由組織中各個不同工作領域的相同階層的員工 所組成，以完成特定的任務
• Empowered Cross-functional teams
– 團隊由各個領域的專家組合而成，一起合作完 成各項任務
17
Types Of Work Teams
• 自主管理工作團隊(Self-managed work team)
際和技術三個層面的能力。 • 鼓勵員工將自我開發當做持續的學習歷程。
26
2. Describe the five stages of team development. 3. Contrast work groups with work teams. 4. Identify four common types of work teams. 5. Explain what types of teams entrepreneurial
8
團隊(Teams)的普及
• 達成需要多樣化的技能、判斷和經驗的 任務。
• 更具彈性、快速回應環境的變化，因為 團隊可以很快的重組、展開、重新聚焦 和解散。
• 提高工作滿意度: 提高員工參與和員工士 氣，增加人力的多元化。
• 優秀的工作團隊是TQM的基礎。
9
團隊發展的階段
Pre-stage I
Stage I 形成期 (Forming)
WORK TEAMS
WORK GROUPS
Collective performance
Goal
Share Information
Positive
Synergy
Neutral (sometimes negative)
Individual Accountability Individual and mutual
– 5~12位同部門的員工每週碰面討論如何改善品 質、效率和工作環境
• 品管圈(Quality circle)
– 8～10位員工和領班/主管經常碰面討論品質問 題，調查問題產生原因，建議解決方案，實施 改善行動。
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Types Of Work Teams
• 功能性團隊(Functional team)
人表現時
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Team Member Roles
Source: Based on C. Margerison and D. McCann, Team Management: Practical New Approaches (London: Mercury Books, 1990).
EXHIBIT 9.5 23
– 建立鼓勵合作而非競爭的獎酬系統
24
團隊成員建立互信的方法
• 展現你是為他人的利益而工作，而不是為了自己的利益。 • 以團隊為己任(team player)，以言語和行動支持工作團隊，
抵禦外侮，建立對團隊的忠誠度。 • 開放。讓員工獲得充份資訊，向他們解釋你的決策，坦然
面對問題，獎酬公平。 • 說出你的感覺。讓成員知道你是真實的，是“人”。 • 對基本價值觀表現一致性。思索一下你的價值觀和信仰，
– 由員工所組成的正式工作團隊，在團隊中沒有 設管理人，由團隊員工共同負責一項完整的工 作流程或是一個區隔的顧客，以提供產品或服 務給一個內部或外部的顧客。
• Empowered Self-directed teams
– 團隊成員幾乎自主地、負責任地完成各項以往 是管理者做的工作
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Types Of Work Teams
– 由管理者和員工在自己的部門中組成，關心的 是改善工作的活動或是解決特定問題。
• Empowered functional teams