管理的种类
●確保管理： (1)人力規劃 (2)工作研究：工作分析、工作評價 (3)任用管理
●报偿管理： (1)薪资管理 (2)福利措施 (3)劳动条件
●维持管理： (1)人际关系 (2)劳资关系 (3)离职管理
●開發管理： (1)教育訓練 (2)人事考核 (3)紀律管理 (4)前程發展 (5)異動管理
管理能力评估项目
训练能力 冲突管理能力 表达能力 谈判能力 因应变革能力 客户服务能力
策略规划能力
团队建立能力 领导能力 授权能力
领导的涵义
使集团内的个人发挥所有能力，朝向达成集 团目的而努力的诱发性功能。
影响领导力的三项因素： (1)投入的程度。 (2) 环境的复杂。 (3)领导者的信用。
走动管理成功的要领
和员工接处时，问问他的工作、生活和家庭状 况，与大家闲话家常一番。 借着交谈的过程，沟通彼此的观点、看法和传 达一些最重要的原则。
沟
通
沟通能力的良窳，关系着主管在管理 与领导上的成败，也是决定组织绩效 高低的一个关键因素。
能有效地和人沟通是工作的最佳保障， 做一个成功领导者的基本条件，更是 领导成功的关键。
团队动力——团队主要特征
团队的成员都应具备共同的目标和远景。
每一位成员都知悉自己的角色、责任和任务
每位成员都会积极参与他们工作的决策。
每位成员真正注意倾听彼此的建言。
团队动力——团队主要特征
成员间彼此相互信赖、支持，士气高昂。 可以自由表达自己的感受和意见，保持一种真诚 双向沟通 彼此之间保持弹性、自由、开放、互助团队气氛 。
管理的功能
• 规划(planning) 乃是一种针对未来所拟采取的行动，进行分析、选择与决定的程序 • 组织(organizing)： 根据规划，拟定组织架构，使得人员、工作与权责之间，能相互配 合，有效进行各项工作。 • 领导(directing；leading)： 代表一种影响力的发挥与运用，包括沟通与激励 • 用人(staffing)： 指员工招募遴选、训练、发展与评估，亦即要发掘人才、善用人才 、培育人才及留住人才。 • 控制(controlling)： 系代表查核、比较与修正的程序，亦即是成果的评估，即是建立某 种回馈(feedback)系统。
激励原则 • 先信赖自己有无限的激励潜能。 • 显露出你的企图心，让部属受到你的精神感召。 • 支持上司或组织所订的目标，部属们也会有样学样 ，支持你并接受指挥。 • 订定目标时，应就部属的能力、水平与达成任务的 难易度，做合理、公平的考虑。 • 信赖你的部属，在言词及行动上都要表现出信赖他 们的诚意。 • 因人不同激励方法也跟着不同。
沟通在工作上的基本功能
发布、陈述讯息。 搜集信息。 增进了解。 发展关系。 表现人性风度。 表达情绪、感受。 解决问题。
沟通的正确观点
与人沟通最需要的技巧是如何说服他。 沟通事要发挥影响力，影响他人的态度、信念和行动。 沟通是双向的、真诚的、分享的、以「心」交谈的。 就方式而言，沟通有口语和非口语部分。 就内容而言，沟通有事（内容）和情（感受）两部分。 不要放弃与对方沟通。 多给些机会让别人谈谈他的想法，多听听别人的说法。
整个团队间彼此认可与赞美 。
团队动力--建立团队的基础
对建立团队保持正面、认同的态度。 融入到你的组织之中，和成员打成一片。 帮助组织内每一位成员都明白建立团队观念的重要性。 把伙伴当作珍贵的资产来看待。 确信每一位成员都愿意与他人形成一个团队。
包容、欣赏、尊重成员的个别差异性。 尽量让伙伴们共同参与，认定共同目标。 让伙伴们一起参与讨论重大问题的解决 方法。 在公平的基础下分派自己的行为负责，也要为你部属的行为 负责。千万不要将责任推给别人。
能有效吸引部属追随领导者，还有三点： 凡是公开原则 做一个前后一致的人 注意他人，也让别人注意你
团 队动力
团队合作是成功的原动力 ，现在的时代，合作 就是力量。 过去被视为传奇英雄，并能一手改写组织或部门 的强硬经理人，在现今日趋复杂的组织下，已被 另外一种新型经理人取代。这种经理人能将不 同背景、个性、训练和经验的人，组织成一个有 效率工作团队。
沟通的技巧
与人沟通最需要的技巧是如何说服他。
将心比心： 在言语、态度、口气等各方面表现出 设身处地与了解对方的诚意。 地位对等： 抛开职责、权势、地位，用对等 互 惠、理性和尊重的态度来进行沟通， 才能更快速及顺利。
对方优先： 管理上的沟通，如果能以对方的 利益为中心，常是最明智最有效 的成功沟通法则。
管理的观点
传统的观点： 管理人做些什么？ 计划 组织 领导 控制 用人 行为的观点： 经理人如何影响他人？ 人际性角色 情报性角色 决策性角色 系统的观点： 如何使各部配合起来？ 个人 团体 组织 环境
情境的观点： 经理人以何组合？ 内部环境 外部环境 工作特性 人格特性
管理者扮演的角色
★信息方面：
走动管理
与部属保持密切的接触和联系，能帮助一起共事 的伙伴发展潜能。
越来越多的人推崇走动管理是发挥团队精神，提 升组织效益的不二法门。
走动管理的宏效
掌握全面性的变革趋势，决定正确的策略和行动方案。 让自己置身在市场中，观察顾客和非顾客，和他们共事。 在第一线和员工沟通交谈，快捷地发觉到正确又有益的息， 避免作重蹈覆辙的决策。 知道有哪些是可以授权给部属。 能更统合大家的智慧和力量。 鼓舞了士气，也很快地解决许多困扰已久的问题。 听到了更多的真心话和不错的构想。
具备严格的同理心
• 善于激励士气的领导人，不仅热情的关怀 部属，同时会顾及现实，督促部属完成任 务。 • 好主管的关怀是给部属需要的(what they need)，而不是给部属想要的(what they want)
展露与众不同的风格
• 善用与众不同的特质，朔造领导威望。 • 最英明的主管常刻意利用这种独特风格， 与部属保持一段距离。虽然同时希望与部 属距离不要太远，但主管还是要保有领导 威望的空间。
激
励
• 领导的奥妙在于如何「激励」部属，鼓舞他们为自己 和组织奋斗不懈。 • 身先士卒，引爆激励部属们的干劲，率领他们更有效 率的工作，进而受到部属爱戴和崇拜。 • 领导者常用的激励法有下列二种： 1、诱因激励法 ( Incentive Motivation )。 加薪、奖金、红利、奖励、福利 2、人性激励法 ( Humanity Motivation )。 成就感、被肯定、兴趣、责任与权力、 挑战性的环境、荣誉
现 代 管 理 发 展 的 趋 势
魅 力 领 导
主管本身得拥有令人信服和归属的领导魅力 领导者如果能做到以下四点，就会让你具备 与众不同的魅力，激发你部属的追随动机： 让别人感受到他被重视。要设法让部属感到本 身很重要，并竭尽所能满足他们的这项要求。 推动你的远见、目标，并说服部属相信你 的标的是值得全心投入的。
魅 力 领 导
想让别人追随你，要付出关心，公平对待他们。
予他人，他将无法有效协调和指导他人工作。
凭直觉体察环境慎选时机采取行动 • 收集及解读信息，以了解何时采取何种行动。对 周遭的变化走势了然于胸。 • 善于激励士气的主管，常凭直觉见机行事。 • 他们懂得体察环境，搜集和解读各种软性信息 (soft data，意即数字报表以外的信息)。 • 他们无须旁人详加解释，就对周遭的变化极可能 走势了然于胸。
孕育领导才能的方法 • • • • • • 乐意冒险 有创新精神 主动负责 有远大目标 保持宏观：对环境、事物、勿单一解释 凡事带头：走在最前面。
你无法在后面领导，只能在后面管理
管理的功能
• 管理是一种科学，亦是一种艺术，迄今已发展成 为一种专门学科。 • 管理是指群策群力，以竟事功的系列活动，亦即 是如何将人力、物力及财力等资源集合起来，予 以有效运用，已达成组织的目标。 • 管理是利用别人的能力来创造自己的优势。
经营理念
●发挥挑战精神 ●创造社会需求 ●尊重人性
组织中管理者产生方式
企业资深员工 在其它职位有被肯定的表现
具有专业知识或技能
组织中的领导者
领导者与管理者
领导者： 可能为组织所任命或是崛起于某一群体之中，并有可 能影响其它人去执行超过正式职权所能命令的行动。 管理者： 为组织所任命，他们拥有奖赏与惩罚部属的法定权力， 而其影响力乃基于职位上所产生的正式职权。
杰出领导人的特质
• • • • • • •
自知能力 自信 沟通能力 选择性的显露弱点 凭直觉体察环境慎选时机采取行动 具备严格的同理心 展露与众不同的风格
自 信
●自信具有领导他人的能力，这将使他能从容处
理各种问题，也能给予下属以充分信任，不致 犹豫和猜疑。
●一位领导者若不能将自己意见正确有效的传达
授权对于领导者本身可以有下列好处：
●可以让员工参与解决问题：员工大都有参与的热切期望，授权给他们， 常能让员工自发解决问题。 ●可以发挥团队最大的成就：当团队透过参与而许下的承诺，会让他们对 工作结果负担共同责任而自动奉献后， 团队常能获致超乎想象的成就。
授 权 • 可以使领导者分身有术：可腾出较多的时 间，专心于更高层次事物的思考和决策。 • 可以培育未来领导人才。 • 可以活络组织气氛。
不设底线： 沟通之初，谁先预设底线，就等 于先筑起藩篱，很容易使沟通管道 被阻塞。
授 权
适当授权，分工合作 员工获得授权的必要有下列几点：
●让员工感觉自己在组织内是有分量的，占有举足轻重的底位，就
会感觉自己所做的事情非常有意义且重要。 ●学习和能力非常重要。若领导着本身看中学习和才能的价值，连 带的会使得底下的员工，也重视这些价值。
1、信息之搜集： 搜集内外有关讯息，以作深入了解 2、信息之传播： 让部署了解组织动态 3、对外报导： 建立良好形象
★决策方面： 订定重要目标与决策 处理、协调组织的问题 分配组织员额
• 管理人性化 人性尊重 员工参予 沟通与激励 • 制度合理化 授权与分权（走动管 理） 绩效控制 员工训练 作业标准化 • 经营现代化 所有权与经营权分开 营销导向 国际导向 社会责任 多元化经营 研究创新