为加强对运营工作的管理.规范公交运营参与人员的服务行为.进一步提高企业管理水平.践行许昌公交“亲情、安全、满意”的服务理念.结合本企业实际情况.制定本办法。

一、着装规定（一）、为树立和保持公司良好的社会形象.认真执行公司制定的着装管理规定。

四季服装以公司所发为主.所有在岗人员在岗期间必须按规定着装。

（二）、在岗着装要求：夏天着衬衣或者短袖、系领带；着衬衣时.不得挽起袖子或不系袖扣；着装时应衣着端正整洁.不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤、穿拖鞋、赤脚.不准袖手插兜.不准勾肩搭背、嬉笑打闹。

（三）、禁止制服与便服混穿.着春、秋装必须着统一规定的衬衣应束腰.公司工牌应佩戴在左胸前适当位置上。

（四）、严禁改变制服样式.因季节变换而更换服装.由公司统一确定换装时间。

（五）、员工违反本规定的.除通报批评外.每次罚款50元；一个月连续违反三次以上的.扣发当月奖金。

（六）、各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。

一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部室员工总数20%的.该负责人亦应罚100元。

二、运营部岗位职责（一）、负责贯彻公司运营服务的各项管理规定。

制定工作措施.落实上级管理部门和公司对运营服务工作的各项举措.定期对运营服务工作开展分析.不断提高运营服务质量。

（二）、负责组织运营生产计划的编制、调整和修改.负责公司年、季运营计划的编制工作。

（三）、负责公司运营计划的落实和运营生产过程中指挥调度的组织工作。

（四）、负责公司公交线路网络的优化.以及线路开辟、延伸、调整的前期调查摸底工作.编写可行性方案及时上报。

（五）、负责运营服务参与人员的培训工作。

（六）、负责运营车辆的清洁卫生管理工作。

（七）、负责公司各线路班次行车时刻表的审批工作。

（八）、负责站点定位、命名.并督促有关单位做好站台、站牌的设置和维护工作。

（九）、负责公司“精品线路”、“优秀线路”的培育和推荐工作。

（十）、定期和不定期在一线职工中开展形式多样的“创优争先”劳动竞赛.提高职工爱岗敬业的责任心和荣誉感。

（十一）、推广节能新技术.对单位油耗较高的车辆要分析原因.对症下药.督促降低燃油消耗.并对公司车辆与机具设备的选型购置有重要建议权。

（十二）、掌握各线路不同时段的客流变化规律.对重大节假日和天气骤变对客流的影响要做好预案.及时调配车辆和运营班次.满足运力需求。

（十三）、会同人力资源部、安技处搞好驾驶员资质审查工作.严格把好驾驶员技术素质关.强化驾驶员安全意识.确保线路运营服务工作安全、优质。

（十四）、受理群众咨询、投诉和建议.并据此作出必要改善.（十五）、加强沟通与协调.积极化解内外部矛盾。

（十六）、掌握分管线路车辆每天每班准时准点出车、下班陆续收车情况.确保营运有序。

根据客流量灵活调整车辆行驶间距.及时处理路队发生的大小事情、事故。

（十七）、负责车队安全员、统计员、调度员、驾驶员的日常管理、业务指导和考核工作.定期和不定期向公司推荐优秀基层员工人选。

三、路长（班长）岗位职责（一）、在运营部的直接领导下开展工作。

（二）、随时掌握本线路驾驶员思想动态.做好管理、协调工作.抓好优质文明服务。

（三）、根据客流量灵活调整车辆行驶间距.并上报车队备案.对营运中发生的异常情况.应及时向营运部报告.不得擅自处理或隐瞒。

（四）、因道路施工或交通堵车确需临时就近绕行的及时报告车队负责人.获得批准后立即组织实施。

（五）、以身作则.对路队工作要大胆管理.坚持制度.严格要求.一视同仁.不得以公徇私。

（六）、做好路队人员的排班、调配工作.对调度员、驾驶员请销假按权限审批上报。

随时督促作好车内外清洁卫生工作。

（七）、提前安排好路队车辆的保养、维修、清洗、加油（气）等工作。

随时督促驾驶员对车况进行安全检查.确保车辆运营安全。

（八）、依制度公正、公平处理队内问题.对长期遵章守纪.表现好的同志提出表彰.对违反制度和规定的同志提出严肃批评.运营部将处罚通知单月底报人力资源部。

（九）、为路队所有人员作好后勤保障工作.及时向主管领导反映驾乘人员的意见和建议。

（十）、负责监督车队基础统计工作的汇制和及时上报工作。

四、车队统计员工作职责（一）加强统计业务知识的学习.不断提高专业素质。

（二）认真贯彻执行国家统计报表制度和公司管理制度.按时完成统计报表的汇制、上报任务。

（三）负责线路运营车辆、单车油耗（加气量）、单车运营公里、单车收入、事故、有效投诉等各项统计数据的处理和保管工作。

（四）如实提供统计资料.不虚报、瞒报、伪造、篡改、拒报和迟报统计资料。

（五）负责各项普查、抽样调查任务的登记及调查数据的汇总、上报工作。

（六）做好统计数据的保密工作。

（七）做好车队全体人员的考勤工作。

（八）按时完成单位领导交办的其它各项工作。

五、车队安全员岗位职责（一）、协助车队全面履行本车队的安全防范和事故处理工作。

（二）、认真落实公司安全工作的各项管理规定、操作规程。

（三）、坚持在生产一线.检查车辆技术状况.监督驾驶员的思想动态、驾驶技术和安全行车状况.及时处理现场安全问题.分析安全问题产生原因.综合治理.从根本上整改纠正；杜绝“病”车投入运营.防范交通事故的发生。

（四）、驾驶员行车前.问询告知制度。

（五）、落实安全运输全过程的安全监督制度。

（六）、开展形式多样化的培训教育活动.作好记录.通过实际案例分析.教育驾驶员.反违章.防事故.消除安全隐患。

（七）、监督驾驶员合理作息.监督排班运营状况.杜绝疲劳驾驶。

（八）、掌握驾驶员思想健康情况.协助车队负责人及时化解各项矛盾.防止驾驶员带“病”开车。

（九）、每季度对驾驶员进行一次全面考核.考核不合格的提出处理意见.报车队领导处理。

（十）、安全检查.要日查与月查.小查与大查.抽查与普查想结合.善于发现和从根源上安全隐患.严处违法行为.以减少一般事故.杜绝重大事故发生。

（十一）、凡发生交通事故.必须第一时间赶到现场救援.处理事故.调查、分析事故原因.按照有关规定对责任人提出处罚意见。

（十二）、及时、准确填报事故报表。

（十三）、作好驾驶员运营档案（如招聘考核.违法违规记录.责任事故.安全学习.培训.奖赏）.事故统计报表档案.安全稽查整改档案.事故即处理档案.安全文件档案.安全会议（活动）记录档案.教育培训档案工作。

六、车辆调度员工作职责及岗位服务规范（一）衣着整洁、仪表端庄、举止大方。

（二）按规定佩戴服务标志。

（三）提前到岗做好司乘人员签到工作.并对照路单核实车辆、人员。

（四）严格执行运行计划.加强现场调度.高峰及时疏散客流.平衡车距。

（五）认真填写调度日报单、行车路单。

（六）现场妥善处理好运营、服务方面的问题.接待处理好来访者。

（七）妥善保管遗失物品.并做好登记工作.按规定处理。

（八）严格执行上级调度的指令.组织协调好运营生产中的各环节.保证行车计划的实现和行车秩序的良好。

（九）遇到重大事件按规定及时向上级汇报。

（十）督促驾驶员终点站清车。

七、驾驶员岗位服务规范（一）运营服务1、始发站提前3－5分钟进站开门候客.做好发车准备工作.正点发车.按规定线路平稳行驶.中途不得随意停车上下乘客。

2、坚守工作岗位.不得擅离职守.遵守劳动纪律.严格执行岗位作业规程3、做到运行“三准点”（发车、运行、到站）。

4、进站时.应开转向灯.并靠边.停直对正站牌（有积雪或积水时应避开.原则上离路边不大于50公分）。

5、二辆以上（含二辆）公交车同时进站.第二辆及后车应执行二次进站（有现场执勤指挥除外）。

6、车辆因故不能继续行驶时.司乘人员应向乘客说明原因.并按排转乘同线路后车.后车司乘人员应积极协助换乘。

7、因道路施工或交通堵车车辆绕行、误点.须向乘客说明情况.取得谅解。

8、禁止乘客携带易燃、易爆、危险品及宠物上车.制止乘客车厢内吸烟。

9、行车中遇有乘客被盗、发病等突发情况.积极作为.妥善处理。

10、拾到乘客遗失物品及时上交。

（二）运营安全1、做到“起步稳、行车稳、停车稳”。

2、提醒乘客不要将头、手伸出窗外。

3、做到车停稳开门.关好门起步.严禁用车门催、夹乘客及滑行上下乘客。

4、严禁站外非故障上下乘客。

5、遵章守纪.文明行车。

对防碍正常行车的行人、自行车、机动车不漫骂、不说粗话。

6、行车中不与熟人闲谈.不吸烟、不接打手机。

（三）服务设施与标志1、车门设备完好.保持车门正常开启。

2、车窗玻璃无缺损.推拉灵活。

3、座椅齐全完好.安装牢固。

（四）车容与卫生1、驾驶室和工作台无脏物、杂物、油污。

2、玻璃清洁明亮.无积垢。

3、座位、靠背、扶手清洁.卫生洁具放在指定地方。

4、车厢地板、垃圾桶、车门踏板清洁.无积泥和脏物、无异味。

5、车门及门泵箱无油迹.渗漏和污垢。

6、车厢裙板、内顶棚、天窗板清洁无积垢.车厢内无乱贴小广告。

7、车外体清洁卫生.无撞擦.无尘附污迹.车体广告规范。

8、车轮无泥土、油垢。

9、驾驶员个人物品必须整理整齐。

（五）车厢服务1、车辆开门迎客目视乘客.用普通话声音清晰地道迎客语（您好.欢迎乘车）。

2、每站使用报站器报站名.适时进行“安全、票务、卫生、文明服务”宣传。

报站器若发生故障.用口播方式“五报”（报路别、报方向、预报下站、报到达站、报转乘站）。

（六）服务要求1、衣着整洁.仪表大方.佩戴服务标志。

2、态度和蔼.耐心解答乘客问询.有问必答。

3、主动照顾老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客。

4、积极疏导乘客.满员劝阻.有量让上.不越站甩客.有条件时照顾赶来的乘客上车。

（七）票务1、认真验票.提示乘客展开零钱投币.严格查验各种免费乘车证件和执行刷卡规定.认真执行儿童和大件物品购票规定。

2、保证投币机上层钱币无残留。

3、夜间乘客上车时.应开启司机照明灯和投币机灯。

八、驾驶员操作规程（一）、出车前1、必须提前到达停车场.检查驾驶证、行车证上岗证件及随车工具（含灭火器）是否齐全.对行车路线、时间做到心中有数。

2、检查机油、燃油、水（冷却液）是否达到要求；风扇皮带、灯光、喇叭、后视镜是否存在异常现象；车容、三角牌标志、报站器（含显示屏）、车内服务警示语、保洁桶、IC 卡机、投币机、等车厢设施是否齐全有效。

3、检查轮胎气压是否正常.轮胎螺丝等各部位螺丝（含座椅）紧固情况是否松动.转向机构是否可靠。

4、发动车前应关闭车载媒体开关.变速杆应加入空档位置.每打一次马达的时间最长不能超过五秒钟.间隔时间不少于十秒（为保证ABS的正常使用.每次发动发动机时打开点火开关.待ABS启动响声消失后方可启动发动机）。

发动后禁止猛踏油门。

5、发动着车以后用发动机怠速空转2—3分钟.并且仔细检查各仪表工作.正常后方可起步。

6、起步后应试制动器是否有效.车门开关是否灵活。

开始行驶速度不得超过15公里.待水温升至70℃以上时才能转入正常时速。

7、正确、如实填写《行车日志》。