管理心理学重点
第一章
1.管理心理学的研究对象是组织中人的行为和心理活动。
（组织中的社会心理系统）
2.管理心理学的研究内容
1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。
2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
4、领导心理：领导是组织的灵魂，领导行为的有效性是组织成败的关键。
3.普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系
4.工程心理学研究的对象是人与机器的关系管理心理学研究的对象是人与人的关系
5. 社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容
6.管理心理学与组织行为学研究的内容存在重复交叉的现象
7.管理心理学的研究原则
1、客观性原则：管理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实，它是和活动的外部条件和内部条件互相联系的。
2、系统性原则：研究者要把组织中人的行为和心理放在一定的系统中进行研究。
3、发展性原则：世界上的万事万物都是处在运动与发展之中，所以管理心理学的研究也要贯彻发展性原则。
8.测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。
9.管理心理学的研究任务
1、作为一门应用理论学科，管理心理学的主要任务是提高企业的劳动生产率。
2、管理心理学还面临着不断完善理论体系的迫切任务。
第二章
10.管理心理学：
20世纪20年代前是古典管理时期
20世纪30-50年代是行为科学学派
20世纪50-70年代现代管理科学阶段
20世纪70年代之后为最新管理或综合管理
11.尚书是中国最早的公文集，记载了当时官府处理国家大事的公务文书
12.儒家思想代表人物是孔子、孟子、荀子
13.道家思想主要代表人物是老子“道法自然”，是道家管理思想的哲学基础“无为而治”，则是道家管理思想的核心内容和基本原则
14.法家思想“就利避害”的人性论，对人的管理要用利益、荣誉来诱导。
15.兵家思想代表人物是孙子提出知己知彼的信息决策思想
16.墨家思想代表人物墨子管理思想的核心内容是“兼相爱，交相利”
17.中国古代管理心理思想的主要特征
1.以人为本
2.以德为先
3.中庸之道
4.无为而治
5.以和为贵和即和谐、协调，和谐是管理追求的理想境界。
18.“人事管理之父”罗伯特.欧文
19.科学管理之父泰勒
20.泰勒-科学管理理论体系
1.时间和动作研究
2.任务管理
3.职能化的组织原理
21.泰勒对劳资对抗与效率低下的原因分析导致劳资矛盾日益加深、生产效率低下的根本原因：一是来自工人
二是来自管理
三是来自劳动方法
22.泰勒-科学管理的目标
泰勒认为所谓“科学管理”，其核心目标就是要从根本上克服劳资对抗和效率低下的现实与上述核心目标相关的另一目标就是所谓“劳资两利”。
23.泰勒-科学管理的原则
建立真正科学的劳动过程。
科学地挑选和渐进地培养工人。
将经过科学挑选和训练的工人与科学的劳动过程相结合。
管理者和工人之间亲密的和经久的合作。
24.管理的基本要素——计划、组织、指挥、协调和控制
25.工业心理学之父胡戈.闵斯特伯格
26.心理学家在工业中的作用应该是：
帮助发现最适合于某项工作的人
决定在什么样的心理状态下，每个人才能达到最高产量
在人的思想中形成有利于管理效率的影响
27.霍桑实验前后经过了四个阶段"照明实验”“福利实验”“访谈实验”“群体实验”
28.现代“管理科学”学派主要有：社会系统学派、系统管理学派、决策理论学派、经验主义学派
29.决策论是从社会系统学派发展而来的。
第三章
30.“人性自私论”从理论到实践都是错误的
31..“在阶级社会中，每一个人都在一定的阶级地位中生存，各种思想无不打上阶级的烙印。
”这段话揭示了
A.人的本质属性是阶级性
B.人的社会性在阶级社会中表现为阶级性√
C.人总是阶级的人，超阶级的人是没有的
D.脱离社会的单独的、孤立的人是根本不存在的
32.黑格尔认为，初生的婴儿在没有进入社会联系时，就不是具体的人，就没有人的规定性，没有理性。
说明
A. 人的本质属性是人生而具有的动物的本能
B. 社会属性是人的本质属性√
C.人的本质属性是先天就有的
D. 在自然性和社会性二者中，自然性是基础，是本质
33.关于人的本质属性问题，下列观点正确的是
A.人的自然属性是人类得以生存和延续的前提条件，所以人的本质属性是自然性
B.人生目的是追求个人利益和享乐，所以人的本性是自私的
C.社会性是人的属性，而自然性是真正意义上的人的属性，所以人的本质属性具有两重性
D.人的社会性揭示了人区别与其他动物的特殊本质，因而社会性是人的本质属性√
34.人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。
管理心理学的人性观认为，人有人的尊严，人有人的“自我”。
这种自我的重要特征是渴望获得别人的尊敬。
35.在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。
——麦格雷戈
36.经济人假设（X理论）名解
也叫“理性经济人”、“唯利人”、“实利人”
源于享乐主义哲学和亚当·斯密关于劳动交换的理论
认为人的一切行为在于追求自身最大的经济利益，人的工作动机是获得最大的经济报酬。
37.经济人假设观点
多数人生来懒惰，且尽可能逃避工作
多数人工作是为了满足基本的生理和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。
多数人没有雄心大志，不喜欢担负责任，宁愿接受别人的领导或指导。
人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己。
38.经济人假设相应管理措施
管理工作的重点是如何提高劳动生产率、完成任务。
（任务管理）
用金钱刺激工人劳动积极性，严厉惩罚消极怠工者。
“胡萝卜加大棒”政策
强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。
管理是少数人的事，与广大工人群众无关，工人听从指挥。
39.社会人假设（人际关系理论）
也称社交人假设，
这种假设在梅奥的霍桑实验基础上提出来的
人们最重视在工作中与周围的人友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素；人们在工作中得到的物质利益，对于调动人的积极性只具有次要的意义。
40.社会人假设观点
人的行为动机不只是追求金钱和物质，而是人的全部社会需求
工人的工作效率，随上级满足他们社会需求的程度而变化
科技的发展及工作合理化结果，使工作本身失去了乐趣和意义，人们便从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义
41.社会人假设相应管理措施
管理者不应只注意生产任务完成，更应注意关心人，满足人的需要。
参与式管理
奖励方式上，考虑个人奖励，更应提倡集体奖励
管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应重视职工间的人际关系，要培养职工归属和整体感
管理者职能改变，不只限于计划、组织和控制，更应该注意上下沟通。
42.“自动人”假设（Y理论）
也称社交人假设，
这种假设在梅奥的霍桑实验基础上提出来的
人们最重视在工作中与周围的人友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性
因素；人们在工作中得到的物质利益，对于调动人的积极性只具有次要的意义。
43.自动人观点
人并非天生厌恶工作，而要看工作的条件如何，如果环境条件有利，工作如同游戏和休息一样自然
外来控制和处罚不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段
获得个人的自我满足、自我实现的需要是对人的最大奖赏
正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任
在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性
工业化社会条件下，一般人的潜力只利用了一部分
44.自动人相应管理措施
管理重点的改变——“软环境”
管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境
对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要
给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力
45.文化人假设(Z理论)
20世纪80年代初西方关于企业文化问题研究浪潮的结晶
46.文化人假设主要观点
人是文化的产物，即使是人的一些生物性行为也打上了某种文化的烙印
同一文化背景下的人具有共同的行为模式
人格的塑造最核心的是对人的价值观、行为方式的培养和训练
群体或企业行为的效率主要依赖于群体成员是否具有共同的价值观和行为准则
47.决策人假设
巴纳德率先在管理理论中提出，而后由心理学家西蒙加以完善。