基于MAS的零售百货行业解决方案2007-06-20百货服务短信系统方案一、市场需求随着信息社会的到来，消费者获得商业企业的服务也从单纯的报纸媒体方式，逐渐转变为报纸、互联网、电视、手机等多种媒体并行的方式。

消费者获得服务的便利性、有效性是企业获得客户满意度的关键因素。

企业通过手机短信为客户提供服务具有便利性、便宜的特点，是对现有企业客户服务体系的重要补充，而且投入成本低，可以节省大量的人力和物力。

正是在这种背景下，基于短信模式的百货服务短信系统应用而生。

通过该系统可以实现企业在销售和售后过程中为消费者提供快捷、方便的客户服务方式，通过该系统可以对消费者进行有效的管理，帮助商家解决在客户服务中面临的难题。

二、百货服务短信系统功能概述百货服务短信系统是以短信平台为基础的百货超市会员服务软件，该系统为百货类商业企业更好地做好客户服务，提高服务质量提供了市场营销的平台。

系统以自动化发送短信的服务模式给会员提供服务，通过自动化短信息功能通知会员、假日促销、特价商品、积分奖励、生日祝福……等工作;客户可以发送服务代码到短信平台查询商品价格及商品功能。

商场、超市采用了这一新的服务模式后，使原来烦琐的工作变得轻而易举，工作效率得到大大提高。

1、促销活动通知系统会将最新的一期促销活动的有关时间,参与商品,折扣等,自动发送短信息进行告之。

如:“尊敬的会员:本商城推出庆三八特别促销活动，女单鞋全场三折起，女靴全场五折起。

活动时间3月6-9日。

xx商场 .电话:0351--- XXXXXXX”。

2、积分奖励通知系统会与本商场内部的生产管理系统相结合,根据会员在本商场的消费金额,当达到某个换购指标,系统根据商场规定,自动发送奖励信息,使客户感受上帝般的尊敬，促进重复消费。

如:“尊敬的XXX会员:您在本商城的消费基数已达500点，凭此您可到商场二楼的客服部领取奖品一份。

谢谢您对本商场的支持。

.电话:0351--- XXXXXXX。

3、客户生日自动祝福客户生日当天系统自动发送生日的祝贺短信语句。

如:“祝您生日快乐、事业成功、爱情甜蜜、生活幸福、天天快乐、事事开心，xx商场全体同仁恭贺。

”4、节日问候中国各种节日，系统会在当天自动发送相应节日的问候语句。

例:(中秋节国庆节、五一节……)。

如:“尊敬的XXX会员:祝中秋节快乐，日圆，月圆，团团圆圆～[xx商场 .电话:0351--- XXXXXXX”]5、特别通知此功能需要人手操作，将要发的活动内容填上，选择要发的会员，系统大批量发送，将特别通知信息迅速传到所有的客户中。

如:“尊敬的会员:您于2005年6月1日在本商场购买的XXX商品，因厂家产品质量有些问题，请带好当日购物单速到本商场办理退换货事宜。

xx商场 .电话:0351--- XXXXXXX”6、商品价格查询及客户建议反馈会员客户通过手机发短信代码到百货服务短信系统，随时随地了解商品的价格及功能;顾客对某些产品的建议、对公司的意见，都可以以最快的速度通过短信平台反馈给xx商场。

三、基于MAS的技术方案(网络拓扑图)MAS(Mobile Agent Server):指中国移动通过在集团客户(主要为拥有完备企业信息系统的企业)内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移动终端(包括短信、彩信、WAP、手机客户端等)的信息化应用服务。

企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到移动终端。

四、预期效果1. 传播准确性:该百货服务短信系统目标受众系广大消费者，完全吻合商家商情诉求对象。

2. 及时全面性:无线网络突破时间、空间限制，全天候的进行信息传播，是传统媒体无法超越的优势。

3. 市场准确性:无线网络用户逐年增加，已形成很大一个固定人群，其中大多拥有较高学历及经济收入，他们是消费市场的主力军谁拥有了他们谁就拥有了源源不断的市场商机。

手机短信正在逐渐改变他们的生活方式，传统媒体越来越无法他们获取信息的需求，传统营销思路也越来越无法刺激他们的消费需求。

4. 性价优势性:无线网络是资源高度共享的世界，带来了前所未有的高效率、低成本，利用手机短信进行商情发布必将给商家带来更大的市场份额，更低的运营成本。

五、推广策略1、地面推广:在各卖场、居民区、高校组织系统介绍及推广活动，派发宣传品。

2、媒体推广:通过报纸、车身、户外广告进行媒体烘托，进一步加大宣传力度。

商品的推广很大程度上依赖广告的支持，作为消费者及商户最为集中的平台,百货服务短信系统，该系统拥有品牌推广最准确、最集中的受众，而且拥有传统媒体不具备的技术及成本优势，必将为品牌制造商、代理商赢得可观的经济效益。

六、资费:售百货行业项目方案百货零售行业项目需求分析一、百货行业中消费者是消费的主体，百货行业消费者有那些特征呢，分析如下:1.百货业目标客户群体较超市目标群体在购物价格上不大敏感，容易冲动消费;2.百货业目标客户群体注重购物环境，“半购物半游玩”的特征比较明显;3.百货业消费者购物需求差异大，对产品“个性化”和“时尚化”的个体需求高。

为了加强客户关系管理，稳固消费者、提高客户忠诚度，更好的为客户提供优质的务，目前很多百货行业的商家都构建了自己的CRM系统，推行会员制VIP管理。

但是，同时在这个过程中也百货商家存在的一些困惑:1) 会员容易“休眠”，如何提高有效会员数量，激活会员的消费行为,2) 无法与会员进行及时有效、便捷的双向沟通;3) 无法根据会员的特征、喜好，有针对性的对会员进行促销信息传递;4) 大多数零售业的会员俱乐部无法将市场、促销、客户服务结合起来，只有俱乐部之名，没有俱乐部之实。

当今手机已经十分普及，成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，人们的沟通变得容易便捷，随时、随地无处不在。

短信(SMS)在这一移动信息化浪潮中又扮演了重要的角色，短信应用为企业架起了“随时、随意、随地”的桥梁，通过随时的信息沟通改善客户服务，提高客户服务满意度;通过对信息的永久行劫入和随时处理数据的能力，同时也提升企业本身的企业形象。

如何充分利用中国移动提供的优良质量的通信网络，充分利用短信这一便捷的通道,同时又如何结合百货行业自身业务需求，有效的与CRM等系统进行结合，辅助推进百货行业的市场营销最终为VIP用户服务,这些问题成为我们要解决的关键问题，企业信息机产品使这些问题迎刃而解。

二、百货行业的短信业务应用可以通过以下几个方面实现:1. 市场营销:通过短信调查、积分兑奖、短信互动等方式激活“休眠客户”;据调查数据从不同角度对会员行为分析，支持市场决策;2. 宣传促销:通过促销、折扣的短信下达通知等宣传促销手段，解决商场促销、商品等信息有针对性送达的问题，刺激VIP客户消费;3. 客户服务:通过客户关怀，个性化服务等手段，提高客户服务质量，提高客户满意度。

系统功能业务功能1.短信业务功能: 百货公司内部办公通知类、企业KPI关键指标查询订阅通知、客户关怀、市场营销宣传通知等等，均可方便实现。

2.电子优惠卷: 通过短信作“电子优惠卷”，成为优惠的凭据。

3.消费者可以通过“电子优惠卷”参加相应的优惠活动这种“短信电子优惠卷”和传统纸面“优惠卷”比较有着不可比拟的优势:1) 大大节约宣传、制造成本，只要通过短信即可方便实现;2) 增加了电子优惠卷的有效性验证:可以通过发送接入号码以及接收号码进行验证，保证参加活动的消费者是有效用户，同时可以很方便的进行活动结果统计。

4.短信促销抽奖:结合答题、投票和游戏，在数据库中随即抽取中奖号码。

并通过短信知获奖信息。

如果现场活动。

采用手机抽奖，可以当场拨打中奖手机，效果更加生动。

5.短信积分奖励:针对忘记带会员卡的会员，让会员根据收银条的号码进行积分登记，当积分累计到一定数额，系统自动发给会员累计金额的短信告知会员进行积分兑奖，激活会员使积分变的有真实的意义。

6.问卷调查类:企业与会员双向购通，根据数据分析，提炼会员的特征、喜好，有针对性的将促销信息传递给会员将市场、促销、客户服务结合起来，刺激会员消费，增强会员购物体验，更人性化的会员关怀。

对于商品、品牌，客户满意度等的调查。

7.短信订阅:针对不同的消费群体有选择的给会员提供商场信息的订阅内容，包括折扣信息、促销活动、会员活动等方面的信息订阅。

通过商场宣传海报、广播等媒体广告，鼓励会员用户订阅。

管理功能1.用户管理:用户基本信息管理、用户群组、角色、权限管理。

2.短信路由控制:企业可以定义多种短信应用，信息机接收到短消息以后，首先会根据业务规则把短消息内容定位到相应的应用中。

路由控制可以实现一个服务号码运行多个应用。

3.语法分析管理:该模块对接收到的数据进行合格性检查，同时分析解释命令格式，触发相应的业务对象和业务流程，调度相应的软件功能，完成实际的业务操作。

4.统计分析:提供统计报表功能，支持统计、分析。

5.日志管理:系统会记录收发的短消息，用户可以根据权限的设置查询相应的收发历史，可以进行灵活的查找过滤，用于监控和分析。

6.实时监控:实时运行状态、实时短信收发统计数据等的查询7.系统配置管理:提供灵活、便捷的系统参数配置管理百货行业应用解决方案零售百货行业背景零售业从上个世纪末以来出现了多元化发展的趋势，超市、大卖场、专卖公司等纷纷出现。

新的商业业态虽还不至于导致传统百货业的明显衰退，但已在宏观上对购买力形成了很大的分流。

个性化商品和时尚化商品多样且变化频繁，面对上万种商品和品牌，如何才能把握住消费者的真实需要以免经营策略的偏差是百货业经营者的一大难题～零售业客户成分复杂，需求差异很大，百货零售业为提升企业竞争力，保证在激烈的市场中生存并发展，必须谋求快速适应市场需求变化的经营策略，同时运用各种促销活动和个性化的服务吸引用户并维系用户忠诚度。

如何真正通过会员卡带来持续、稳定的销售利润仍然是百货企业反复寻求答案的难题，多数百货商场从营业起就推行会员制，由于多种原因，多数百货会员已经休眠，如何激活休眠中的会员，这又是零售百货经营者面临的又一难题百货行业中消费者是消费的主体，百货行业消费者有那些特征呢,百货业目标客户群体注重购物环境，“半购物半游玩”的特征比较明显，同时很注重购物体验.百货业消费者购物需求差异大，对产品“个性化”和“时尚化”的个体需求高。

为了加强客户关系管理，稳固消费者、提高客户忠诚度，更好的为客户提供优质的服务，目前很多百货行业的商家都构建了自己的客户关系管理系统，推行会员制VIP管理。

但是，同时在这个过程中也有百货商家存在的一些困惑: 会员容易“休眠”，如何提高有效会员数量，激活会员的消费行为,无法与会员进行及时有效、便捷的双向沟通;无法根据会员的特征、喜好，有针对性的对会员进行促销信息传递大多数零售业的会员俱乐部无法将市场信息、促销、客户服务结合起来，只有俱乐部之名，没有俱乐部之实。