制造（服务）的品质 -产品设计的适合品质-
☆ 为将产品特性及其价值提供 给顾客，按产品的使用周期 ，提供必要的支持、及适当 的售后服务。
售后服务的品质 -产品支持的品质-
●管理的原则及方法
处理 评价 实施 计划
为了提供能满足顾客要求的 产吕，达成业务目标进行必 要的管理。
PDCA循环管理 -管理原则-
统一
第3版修订
第4版修订
ISO9000系列标准
ISO9000标准 ISO9001标准 ISO9004标准 ISO19011标准
中国？
JIS Z 9900
日
系列标准
本
1991年制定
JIS Q 9000 族标准
2000年改正
JIS Q 9001 标准
2008年改正
●什么是品质管理体系？
企业对内部业务进行的分 工，向顾客提供产品。
●品质优良 生产符合要求的品质的产品。
产
品
的 三 要
产品 竞争条件
素
价格
C : Cost
●价格适当 顾客容易买得起的价格。
既满足要求和其 他组织相比又有 竞争优势的条件
交货期
D : Delivery
●严守交货期 按顾客要求随时能提供产品。
Q・C・D 的
相互关系
●品质的4侧面
策划品质 -按产品需求进行定义的品质-
营业·销售部
☆ 研究调查顾客的要求，决定 符合要求的产品。
研究产品怎么畅销
设计·开发部
☆ 对产品的式样、图纸进行设 计，提供工符合顾客要求的 产品
无法提供满足顾客要求的 产品的话，企业也无法生 存。
经营者
─整体统筹计划─
无论从经营者还到具体负 责人，进行业务分工的及 相关管理是很必要的。这 里所做的管理工作就是我 们所说的品质管理体系。
和供应商的互惠关系
─Mutually beneficial Supplier relationships─
効果的な意思決定は データ及び情 報の分析に基づいている
組織及びその供給者は相互に依存 している 互恵関係は両者の価値 創造能力を高める
●管理的八大原则
活动方法
活动主体
活动方向
。
他
则
原
的
理
管
质
人人参加
─Involvement of People─
程序方法
─Process Approach─
管理方法
输入
输出
经营资源
所有部门全体人员参加，积极 动员其发挥所长。
对活动及其相关资源的运用进 行有效的管理，能更有效的达 成目标。程序过程也就是将输 入转变为输出的一个过程。
●管理的八大原则【3】
管理体系的方法
P:Plan
·制订达成目标的必要计划。
D:Do
·按计划实施。
C:Check
·对实施结果进行检测、分析评价 确认。
A:Act
·将评价结果和计划进行比较，分 析其差异原因，采取必要的措施。
☆PDCA循环 管理：确立 计划，按计 划进行实施 ，对实施结 果进行评价 ，如果没有 达到预计结 果，必须进 行原因查明 ，采取纠正 措施，反映 到下一计划 中。
其
无
别
，
改 善
续
组织的存在需要依靠顾客，因而无论是现在还是 将来，了解顾客的需求，满足并能够超越顾客的 期待进行努力是必须的。
☆ 为了将产品按市场要求进行 统一，这种对产品需求进行 定义更新方面的品质，被称 为“追求品质”。
设计品质 -按设计加工的品质-
☆ 以市场要求，按设计出来有 价值且具有品质特性的产品 的品质决定其式样、性能、 及其外观。
产品品质 的
4个侧面
满足4方面的所有要求是 很必要的。
☆ 为了让加工产品符合设计， 且将其特性、价值提供给顾 客，每天一贯执行的品质被 称为“加工品质”。
管理图
检查表
☆ 原因随时间变 化而变化，用 管理图进行表 示
●管理的八大原则【1】
重视顾客
─Customer focus─
领导层
─Leadership─
了解顾客现在及将来的 需求，努力满足及超越 顾客的要求及期待。
管理层建立一个能人人 参加制定企业目标的环 境，并持续不断地进行 维持。
●管理的八大原则【2】
─System Approach to Management─
持续改善
─Continual Improvement─
将相互关联的过程编制成一个 体系，使其明确化，进行理解 并运行管理能有效得达成目标 。
将持续改善做为企业长远的目 标。
●管理的八大原则【4】
以事实为基础的决定方法
─Factual approach to decision making─
☆ 分析找出主要原因。
找出原因
活 用 QC 手 法
☆ 分析问题特性和主要原因间 的关系，及其分析。
分析
●活用QC手法解决问题
找出问题点
QC手法
☆ 从众多问题中选出对改善效果影 响大的项目用帕雷托图进行表示
帕雷托图
把握现状
QC手法
活
☆ 活用直方图、检 直方图
检查表
管理图
散布图
用
查表、管理图、 散布图，正确掌
评价
处理 计划
实施
●找出问题进行改善
企业不能只 满足于现状 必须经常思 考更好的作 业及管理的 方法。始终 具备问题意 识的观念。
找出问题
☆ 现状调查，找出问题（特性 ）。
集体思考
制定再防止对策
☆ 根据分析结果进行对策实施
、方法（作业书）等进行修
找
改、防止再发生。
出
问 题
防止
夹具 更换
作业书修改
消除原因
QC
握现状
手
找出原因
QC手法
法
☆ 按特性值筛选出主要原因、
要因图
能
并用要因图进行表示
有
分析
QC手法
效
☆ 原因种类不同，用
☆ 原因变化时其特 ☆ 原因随时间变化
的
层别法绘出其特性
性值变化用散布 而变化，用管理
值的变化情况
图进行表示
图进行表示解要因图来自要因图要因图决
问
题
对策效果的确认
防止再发生
☆ 对改善结果进行确 认，用管理图、检 查表、帕雷托图进 行表示
ISO基础知识培训
2020年5月22日星期五
● ISO9000族标准的发展
品质保证标准
ISO9000族标准
品质保证标准的诞生 ISO的雏形
MIL-Q9858A
ANSI/AS QC
Z1-15
美
国
英 国
BS5750
第1版制定
第2版修订
ISO9000系列标准
ISO9000标准 ISO9001标准 ISO9002标准 ISO9003标准 ISO9004标准
☆ 为了图纸内容准确，向生产 及售后服务部提供资料进行 验证。
产品是否符合标准进行检查 ，合格品提供给顾客。
生产·售后服务部
☆ 对配套厂进行评价选定、采 购材料、零件及委托加工的 内容明确化后进行下单。
对采购产品进行入库检查。
采购部
●产品的三要素
产品 绝对条件
不允许有不符合 要求的条件
品质
Q : Quality