沟通技巧实训总结报告（实习报告）
沟通技能培训总结报告
第18周是我们的沟通技巧训练周。

通过本周的系统培训，我拓展了我的沟通技巧知识，并意识到了一些我通常忽略的细节。

此外，我们的课堂纪律也是非常互动的，允许我们敞开心扉，参与其中。

第一天，我们写下了学习交流技巧的经验，并进行了口语测试。

本周的训练已经开始。

我们班有40个人，一组五个人，他们被分成八组。

下午，每组通过抽签的方式选出该组的病例。

我们做的是与顾客沟通。

第二天，小组成员在老师的安排下进行了场景模拟，最后老师进行了点评。

在小组成员的共同努力下，我们小组圆满完成了任务。

同时，我们也学到了如何更好地与客户沟通。

1、学会宽容、不管你的同事或顾客有多强硬，作为一名接待员，你必须宽容、微笑并珍惜感激的想法。

但是，你也必须有一个辩证的概念，而不是盲目地遵循服务。

2、倾听客户的表达时，必须客观地表达意见，不能把自己的主观意见强加给客户，否则得不偿失。

3、肢体语言也是一种接受的表达技巧。

我认为它主要是“安静”的，这样顾客可以放松并和我聊天。

通过对这个案例的分析和练习，我了解到我们应该保持冷静和有一种感恩的心情。

只有这样我们才能学到更多。

第二项活动将计入我们的演讲，主题是“我有我的亮点”。

当我们第一次看到这个话题时，我们都留下了。

我们有什么好的？通过这
次演讲，我们再次了解了自己。

原来，平凡的我也有我自己的精彩！这次演讲给我留下了深刻的印象，并对我们产生了巨大的影响。

将来，我们不会提高我们的语言能力。

第三项活动是主持人的表演，以新生欢迎会为背景。

我们小组的五名成员上台主持会议，中间部分由两名或三名成员主持，很有特色。

我在主持人身上充分发挥了我的激情。

演出非常成功。

当然，每个人都做得很好。

由此，我也学到了所谓的舞台上一分钟和台下十年的工作。

演出的前一天晚上，我们组的成员在舞台上演示了几次自然阅读，所以我会更加努力地培养这方面的能力，更好地展示自己。

在最后一天，我们举行了一场辩论比赛，题目是“利大于弊还是弊大于利？”辩论者的论点充满了机智的评论。

然而，仍然存在一些不足。

之后，我还总结了我在辩论比赛中的技巧:
1、用自己的力量去战斗；当对方证明了解法律比遵守法律容易时，广场立即转向另一方:从了解法律不容易的角度加强自己的观点，并给予对方一个强有力的反击。

被动的局面被扭转了。

2、用花代替木头，去掉对方论点中有缺陷的部分，用对我们有益的想法或材料代替它，通常会取得四两千斤的显著效果。

我们称这种技术为把花转移到木头上。

3、逻辑推理是根据另一方的逻辑进行的。

根据我们的需要，在推导中设置了一些合理的障碍，使对方的观点在附加条件下站不住脚，或者得出与对方观点完全相反的结论。

4、所谓的“激进改革”指的是，对方的论点与主题没有密切关系或与之背道而驰。

它从根本上纠正了另一方论点的立场，将其纳入我们的影
响范围，并使其符合我们的观点。

与正向推理方法相比，这种技术正好相反。

5、棘手的选择性提问是许多辩手常见的攻击性动作之一。

通常，这种问题是有预谋的，它会使人们陷入两种困境，不管对方做出什么样的选择，这都不符合他们自己的利益。

处理这类问题的一个具体方法是从对方的选择性问题中提取一个预设选项，进行强烈的反诘问，从而从根本上挫败对方的势头。

这种技术是把锅底拉出来。

英国作家萧伯纳说:“如果你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换这两个苹果，那么你和我仍然各有一个苹果。

如果你有一个想法，我有一个想法，我们交换这两个想法，那么我们每个人都会有两个想法。

”今后，我们将更加注重沟通，要有求同存异的思想，创造更好的沟通氛围。