沟通技巧实训总结3篇训目的:十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。

主要目的是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼学生的沟通能力和交流能力。

实训内容：第一天上午我们就关于领导和下属的交往的案例进行分析，我们全班共46个人，一组五个人，被分成了八组。

下午我们每组通过抽签的方式选取了本组的案例。

那么我编了我组的情景模拟2我们做组的是与客户的沟通。

并且我们组分工合作，查阅相关资料，第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟，最后由老师进行点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。

实训紧张地进行着，下午我们进行了现场模拟，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我组大概流程，并且就两个情景剧在进行分析，点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。

1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名公司人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。

2、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于客户，否则得不偿失。

3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。

过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。

这样才能学到更多的东西。

第二天实训我们是准备辩论赛的材料，题目是顺境有利于成长还是逆境有利于成长，我们组抽到的辩论项目是顺境有利于成长，我们组就这一辩题收集有名言事例以及其他辩论内容等的资料，在这过程中过程中需要我们组员共同合作，辩手的辩论可谓妙语连珠。

但也不足的地方。

过后我也总结了在辩论赛时的技巧：移花接木：剔除对方论据中存在缺陷的部分，换上于我方有利的观点或材料，往往可以收到"四两拨千斤"的奇效。

我们把这一技法喻名为"移花接木"。

顺水推舟表面上认同对方观点，顺应对方的逻辑进行推导，并在推导中根据我方需要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论。

正本清源所谓正本清源，本文取其比喻义而言，就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰，从根本上矫正对方论据的立足点，把它拉人我方"势力范围"，使其恰好为我方观点服务。

较之正向推理的"顺水推舟"法，这种技法恰是反其思路而行之。

釜底抽薪刁钻的选择性提问，是许多辩手惯用的进攻招式之一。

通常，这种提问是有预谋的，它能置人于"二难"境地，无论对方作哪种选择都于己不利。

对付这种提问的一个具体技法是，从对方的选择性提问中，抽出一个预设选项进行强有力的反诘，从根本上挫败对方的锐气，这种技法就是釜底抽薪。

英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。

”在以后我们更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打超出良好的沟通氛围。

接下来就是为模拟面试做准备，对于我们大一来说对面试还不是很熟悉，所以我们就有了难度，不过这样也正好锻炼了我们，让我们了解了一些面试技巧：(1)要谦虚谨慎。

面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。

(2)要机智应变。

当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。

(3)要扬长避短。

每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。

因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。

必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，用其他方法加以弥补。

(4)显示潜能。

面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。

实训心得:通过这周的实训我觉得我们学到了很多我想这对我们日后做兼职也是大有好处的，提高了我们的技能，也锻炼了我们的口才,更明确地知道日后与人交往应该注意的一些方面，我想这次实训是成功的，因为它不是就只是坐在机房查资料，它让我们理论和实际相结合，所以我们会很清楚的记得与人交往的技巧和与人沟通的技巧。

巧实训总结班级11物流2班学号05在人类的生存活动与社会活动中，“沟通”是一项不可缺少的内容。

我们只要多留心周围的事物，便会发现，任何情侣、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。

以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。

直到学校给我们安排了《沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

实训的第一天，老师给我们安排了任务。

首先分为八个小组，我有幸成为第四组的成员，我组成员有:丁艳飞，陈婷婷，王星星，臧子祥，李明。

然后通过抽签的方式，决定每个小组所要演示的案例。

我组抽到情景八模拟的案例，主题是“同级之间的沟通”。

因为给的内容，情节少，我组商议分为正、反面来展现老赵如何处理公司里同事之间的评优案例。

设想了相关情节，台词。

我们小组成员分头上网查找了一些关于同事沟通技巧中，如何正确沟通的方式，注意事项以及注意问题等资料。

通过讨论，做了PPT，决定在PPT上面总结一些关于同级之间沟通的注意点。

通过一上午的时间，每组成员做了充足的准备。

下午就是我们演示的时间，总体说案例演示的不错。

但是我们组的比较呆板，作为反面小李演示的我，没有做好，在开始时候有点忘记。

不过，我们都在继续努力。

由于放假耽搁了一天，在第三天的实训中，老师继续安排我们实训内容。

关于辩论赛，要求八个小组商议拟定辩论主题。

最终讨论得出“顺境有利于成长，还是逆境有利于成长”的辩论主题，为了让每组都有机会参加，就每组派出一位辩手，评委。

由此组成八位辩手，八位评委。

我组正方辩手(李明)，评委(王星星)。

随后每组成员开始上网查找关于此辩论题的相关资料，看了一些辩论赛的视频，了解了辩论赛的评分规则，也给辩手准备了辩词。

还找了两位记分员计时。

下午是实训课规定的休息，但是我们组还是上网看了关于此辩论赛的辩词。

第四天上午8：30辩论赛正式开始了，同学们早早就来到教室准备了相关的事情。

在两位主持人介绍比赛规则之后，紧张的辩论赛就展开了。

正方的一辩、二辩很出色，不仅口才好，逻辑思维很连贯。

紧紧抓住他们的正方观点进行辩论。

反方的一辩、二辩、三辩也不错，在前半部分表现的没有正方精彩。

到了自由辩论的时候，可能也是高潮部分吧。

每位辩手都激情的为自己方进行辩论，有点忘记了比赛规则(不能同时站出来进行辩论)。

那辩论就像口水战，绝对精彩，让观众感受到那辩论赛的紧张，激烈。

双方四辩总结很好，就自方观点阐释了相关理由和原因。

观众提问时间也很精彩，提出的问题比较犀利，由于比赛规则，四辩没有能和观众进行更多的互动。

就这样，一上午的时间过去了，比赛也结束了。

反方获胜。

老师也做了总结。

很现实很生动。

下午老师给我们布置了最后一项任务。

要求八个小组进行不同种类，方式的面试模拟。

八个不同职位的模拟，我组是文秘类的。

通过实训课时间的讨论，我组有了大体的思路。

臧子祥和李明饰演主考官。

丁艳飞，王星星和陈婷婷分别是面试者1号，2号，3号。

客串者：陈维维(旁白)，杨玉军(客户)，杨农(客户)。

也做了PPT.首先我们设想了三个情景。

第一是三个面试者的自我介绍，然后是主考官的提问时间。

在此环节淘汰了面试者2号。

第二是电话情景模拟，主考官希望通过此环节来看哪个面试者比较适合担任公司的文秘的工作。

在此环节也就淘汰了面试者1号。

第三情景也可以说是一个小插曲，说的就是被淘汰者3号，在出公司时候碰巧遇到客户投诉一事。

可能为公司着想，面试者2号就上前处理，这一幕恰巧给主考官看到了。

也就破格被公司录取了。

其中的客户投诉情景，我觉得很好，杨农将饰演的客户角色扮演的维妙维肖，还有杨玉军饰演的客户2，有点本色出演，生动。

作为旁白的陈维维，演说不错，配合的很好。

因为这次的面试情景模拟时间比较紧，老师以为我们没有做好充足的准备，但是结果真的很让人满意，面试涉及各个领域，面试方式也各式各样，面试的环节也可谓很多。

有游戏的参与，有实战的情景。

有的小组的面试也反应了我们社会当中存在的一些潜规则，感同身受。

我们同学很在意这次比赛，毕竟我们同学有的是熬夜做出来的，一般都做到十一点到十二点左右。

小组成员呆在一起，讨论和研究台词，模拟场景。

大体完成之后，思路明确了，就开始做了PPT的演示搞。

就这样，老师给的准备时间不怎么够用，第二天早上又给我们半小时时间准备，我组练习了两遍，也在此时间段里面将PPT做了修改和补充。

不过结果怎么样，我们都很满意。

在实训课结束之后，我们资深帅气的沈老师给我唱了一首歌，作为本次实训课的结束。

在这次实训课中，我学到了很多。

不仅是对沟通技巧课内容的补充，更是沟通情景模拟了解了沟通的重要性。

通过本次实训课，我们同学之间的友谊也更近一层楼。

没有以往男生，女生的各自为事了，而是大家一起努力，一起思考。

共同完成老师布置的任务。

比起之前的物流实训课，本次的更加有活力。

没有之前只是靠着电脑查找资料，总结。

更多的是同学之间的沟通，思想交流。

沟通是一种能力。

事实上，人在睡醒状态时约70%的时间都是在做这样或那样的沟通。

与人交谈，读书看报，上课听课，看电视，听广播，上网聊天等都属于沟通。

既然沟通与我们生活这样密切相关，我们就有必要掌握一些沟通的知识，让沟通架起一座人与人之间交流的桥梁。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。

国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通，于是就有了交流。

沟通是一盏指明灯，可以随时矫正我们航行的方向。

这世上横尸因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，解除美好的果实训心得周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。

培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。

让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。