Yahoo News, 2005年3月21日
案例：
案例：
支持网络营销、促销
One-to-One的营销和促销 群发Email 群发短信
精美、实用的页面设计
客人不会从一个劣质网站预定！
建立连接
多渠道 多语种 多方式
旅游相关网站 GDS
DMS
酒店网站和酒店电子网络 营销渠道
2004全球酒店销售渠道的 发展概况
互联网预定
GDS预定
电话和传真 预定
2003
15％ 23％ 62％
2004
20％
22％
58％
（55％受互联网 的影响）
变化率
33.3% -4.3% -6.5%
（Source: Hospitality eBusiness Strategies ）
手机
酒店网站浏览者
酒店网站
触摸屏
如何营销网站？
网络最低价 通过机构客户和常客营销 通过Search Engines营销 群发Email、短信 配合酒店传统营销 提供其他系统或网站酒店信息
酒店网站网络最低价
60% 50% 40% 30% 20% 10%
0%
15%
53.0%
32.0%
1 Site
特别是网站和目的地网站的连接
提供预订
动态价格设置 网络散客最低价 机构客户实时确认 有效的收益管理
– 总流量设置 – Cut Off Rate – 最大流量设置
和目的地网站紧密合作
- 2004年10％ Las Vegas 的酒店
网上预定来自 - 2006年45％ Las Vegas 酒
2 or 3 Sites
4 Or More
% of Hotel Bookers Visit
通过机构客户和常客营销
机构客户是酒店网站最早、最重要的营 销对象
通过积分吸引机构客户 保证机构客户的房源
Hotel News Resource March 23,2005
ห้องสมุดไป่ตู้ 单体酒店和小的连锁酒店管理公司
应该怎么办 ？？
面临的问题
如何让客人找到酒店网站？ 如何让客人有信心从酒店网站预订？ 如何让客人可以比价，同时从酒店网站
预订？
如何设计、营销、运营酒店网站？
如何设计酒店网站？
提供预定 和目的地网站紧密合作 回答客户关心的问题 为机构和常客服务 设计可以“查询”的酒店网站 支持网络营销、促销 精美、实用的页面设计 建立网站对网站、网站对其他系统、
2004年主要连锁酒店网络渠道 的发展概况
网络旅行社网站 酒店网站 其他互联网预定
2003
4.4% 17.9％ 4.5%
2004
3.9% 21.9% 4.9%
变化率
-11.5% 21.9% 8.9%
（ Source:TravelClick ）
IAC Sees Hotel Squeeze …
美国客户酒店预定意愿度调查
酒店网站最低价
北京五州皇冠假日酒店销售价格
酒店网站最低价
北京Hilton酒店销售价格
酒店网站最低价
What did happen with Marriott?
News from Cendant Hotel Group
“Cendant Hotel Group today announced that the value of single-day bookings made through its brand Web sites reached the $1 million mark on Feb. 7, three months earlier than last year. May 17 was the company’s first $1 million day last year.”
（Source: , 2004年8月11号）
为机构和常客服务
机构客户是酒店网站最早、最重要的客户群 酒店网站针对常客和机构客户提供的功能
– 合同管理
• 查询合同价格 • 知会将到期的合同
– 实时预定和处理订单 – 积分 – One-to-one的营销
设计可以查询的酒店网站
店网上预定将来自
目的地网站是以目的地为依托的酒店的最佳营 销和销售渠道
四川DMS
中文网站
外文网站 地市网站
触摸屏
四川DMS
酒店 网站
酒店 网站
酒店 网站
酒店 网站
酒店 网站
四川酒店网站和DMS的关系
四川酒店网站和DMS的关系
回答客户关心的问题
明确网站的服务对象 回答客人关心的问题
合理选择Search Engines
认真设计关键字
– Crowne Plaza 在Yahoo、 Google等网站注册了 2000多和酒店相关的关键 字
和有经验的旅游网络技术 公司合作，设计满足下一 代专业智能查询引擎规范 的酒店网站
New Trend ——智能酒店查询
智能化的查询酒店网站 在酒店网站提交订单 实现酒店网站直销 推动酒店网站最低价 星星之火，可以燎原
酒店网站 酒店电话 旅行社
2003
59％ 63％ 50％
2004
67％ 57％ 16％
Source ：Keynote Systems (Nasdaq "KEYN") 2005年3月10号
酒店网站应该，也将成为 酒店最重要的销售渠道
酒店网站
几乎所有的主要连锁 酒店宣布自己酒店网 站最低价
几乎所有的主要连锁 酒店大大提高自己酒 店网站营销和常客管 理的投资
– Price - 77％ – Complimentary breakfasts - 64% – Swimming Pool - 56% – Luxury room amenities: i.e. featherbeds, bath products - 36% – Jacuzzi bathtub - 35% – Fitness center or Spa - 26% – Kid-friendly features: i.e. cribs, game rooms, activities - 19% – In-room refrigerator - 19% – High-tech features: high-speed Internet, flat screen TVs - 16%