➢单位调查者基本情况
➢属性、行业、规模、商品种类、资产总 额、通讯地址、电话号码等
4、调查主体内容
用来调查所需收集的信息，由一系列问题和相应 的答案组成。 5、计算机编号 为了便于统计，在问卷设计时就要对问卷本身和 问题的基本资料和可能收集的资料进行预先编号 例：6.4 请问您购买衣服时最注重的因素是：A、 价格；B、舒适；C、式样 其中6.4为该问题计算机编号，6.4—A是答案 “价格”的计算机编号
➢ A、单选式问题，只能选择一个答案
➢ 如，一般而言，您对于产品是否为名牌的在 乎程度为何？
➢ ★ 非常在乎
（）Biblioteka ➢ ★ 有点在乎（）
➢ ★ 没感觉
（）
➢ ★ 不太在乎
（）
➢ ★ 根本不在乎
（）
➢ B、是否式问题
➢ 每个问题只有两个答案，回答只能在其中选 一个
➢ 如，您家里是否有太阳能热水器？
➢
⑴有
例文：
➢ 先生（女士） ➢ 您好！ ➢ 我是南华大学经济管理学院**专业的学生，
耽搁您宝贵时间向您请教几个问题。今年7月 份以来，由于三鹿奶粉事件，人们对食品安 全问题的关注度越来越高。我们组织调查小 组专门调查豆制品的质量，想了解您对这个 问题的看法。您的意见将对此次调查产生直 接的影响，希望得到您的真诚合作。（我们 所有访问完成后，会把结果编成报告，如果 您想得到全部资料，请来信告诉我们，我们 会寄一份结果给您） ➢ 谢谢！
政治倾向、宗教信仰、隐私 ➢ （4）被调查者是否需费力搜集答案
2、问句设计应注意的事项
➢（1）使用简单浅显的字词，与被调查 者的水平一致
➢（2）使用意义明确的词语，避免含混 不清的词语，如“一般”、“偶尔”、 “经常”、“差不多”、“很多”等。
➢如①您经常看电影吗？ ➢ ②您家里有多少人？ ➢ ③您最近出省旅游吗？
但不能重复；③答案不宜过多，10个以下。
3.半封闭型
➢ 即在一系列备选答案之后，留出一空白，标明 “其它”或自由填写。
➢ 半封闭型设计主要适用于下述几种情况： (1) 当探索性调研不深入而导致备选答案不能包 容所有可能情况时。
(2) 根本不存在穷尽可能时。 (3) 类别情况太多，没有必要一一列出，或列出 后过于繁琐时。
调查问卷的设计
一、调查问卷概述
➢ 1、调查问卷 ➢ 是以一系列问题、备选答案及说明等组成的，
用来了解被调查对象的反应和看法，从而获 取信息的书面载体。 ➢ 2、调查问卷设计 ➢ 根据调查目的和所需资料，按照一定格式和 逻辑程序将设计的问题和答案有序排列，形 成问卷的过程。 ➢ 3、调查问卷类型 ➢ 访问问卷、座谈会问卷、邮寄问卷(留置)、 电话问卷
优点： ➢ 能够得到比较深层的信息； ➢ 不受调查者答案的限制； ➢ 设计简单；比较灵活。
➢缺点： ➢整理困难； ➢可能产生调查误差； ➢受被调查者能力影响，产生代表性误差。
开放式问题的设计
（1）自由回答法
自由回答法又称无限制回答法，是指设计问题 时不设计供被调查者选择的答案，而是由被调 查者根据问题自由申述意见，对其回答不作任 何限制，如“您认为目前住房制度存在哪些问 题？”
“您空余时间主要做些什么活动？”、 “您是否曾经逃漏税？” ③分段答复 ④利用卡片作答 ⑤随机反映法
➢ （11）问句过滤：问卷是针对全体被调查者的，但 具体问句并不一定是针对全体被调查者，特别是有
些问题是部分被调查者无法回答的，因此必须过滤 这些样本。
➢ 如下列问题：
➢ 问题1、您喝酒吗？ A 喝 ； B 不喝（跳问题5）
例如：您选择购买“海尔”电冰箱的原因是什么？
制冷快； 容积大； 价格便宜； 维修方便； 外观漂亮； 质量好； 噪音小； 结构合理； 其它
4、答案结构相同问题的排列设计
➢如果有多个 问题的备选答案内容、数 量结构相同，就可以将它们压 缩组合 在一起，以使问卷显得紧凑，同时也便 于回答和数据处理。
➢组合排列设计的具体形式： ➢矩阵式（见例1） ➢表格式（见例2）
易操作 耐用
极重要
很重要
重要 不甚重要
不重要
(二) 问句选择与问句设计要注意的事项
➢ 1、问句选择标准 ➢ （1）问句是否必要 ➢ （2）被调查者能否回答 ➢ 不能回答的原因包括 ➢ ①被调查者没有答案，或不能做有意义的回
答； ➢ ②无法用语言或文字表达。 ➢ （3）是否愿意回答 关于金钱、家庭生活、
2、问卷填写说明与示范 主要是为了帮助被调查者准确顺利回答 问题而设计，其内容包括填写问卷应注 意事项、填写方法、回收问卷时间等。 设计一个与本调查无关中性例子做示范。
填写说明的位置
一般置于整个问卷之前，也有置于整个 问卷之后的，如有必要，在某个特定问 题之前也应有说明。
例：
➢ ⑴在问题下面，有几个答案，请在您认为最 合适的那个后面的括号内划上√
➢ 如： ①“您是否拥有HP雷射打印机？”
➢ 改 “您的打印机是哪一品牌的？”
➢
②您认为某品牌的电视机质量有明显的提高吗?
➢
③某某牌啤酒泡沫丰富、口味清纯，你对它印
象如何？
➢（10）顾虑敏感性和隐私性问题（年龄、 收入、受教育程度等）
➢①扩大答案范围。如： 您家每月的家庭总收入大约在： A、2000元以下；B、 2000-3000元； C 、3000-4000元；D 、4000元以上。 ②影射法。如：
（2）词语联想法
词语联想法是将按照调查目的选择的一组字词 展示给被调查者，每展示一个词语，就要求立 刻回答看到该词语后想到什么，由此推断其内 心想法。
一般包括以下几种：
自由联想法 如：看到面包你联想到什么？ 控制联想法 如：看到面包你联想到什么食品？ 提示联想法 如：看到“海尔”这个词后，你想到什
么？请在下面词语中挑选答案。
（3）回忆法
➢用于调查被调查者对品牌名、企业名、 广告等印象强烈程度的一种方法。
➢如：请列出最近您在街头广告上看到的 化妆品品牌。
（4）文句完成法 ➢将问题设计成不完整的句子，请被调查
者补充完成。 ➢如：在您口渴时最想喝的饮料是——。
（5）故事构建法
➢ 该法是由调查者向被调查者提供只有开头或 只有结尾的不完整文章，请被调查者按照自 己的意愿将其补充完整，借以分析被调查者 的隐秘动机一种方法。
➢ 研究目的有以下方面： ➢ （1）测量消费者对小瓶组合包装啤酒接受的可能性 ； ➢ （2）辨别小瓶组合包装啤酒的潜在购买者和使用者； ➢ （3）辨别新包装啤酒的使用场合； ➢ （4）判断顾客希望在什么地方的商店买到这种啤酒； ➢ （5）判断潜在市场的大小。 ➢ 样本将是18岁以上的饮用啤酒的人，信息收集将通过在百
6、作业证明记录
用以登记调查访问工作的执行和完成情况，包括 调查时间、地点、调查者姓名，被调查者姓名或 名称
四、调查问卷问题设计
（一）问题形式 1、开放式问题 2、封闭式问题 3、半封闭型 4、答案结构相同问题的排列设计
（二） 问句选择与问句设计要注意的事 项
1、开放式问题
➢ 又称自由式问题，在设计问题时，不提供答 案，被调查者按照意志自由回答。如，“您 对网上购物有什么看法”、“您为什么购买 TCL王牌彩电”、“看到火车您想到了什 么？”，“请您列出您在电视广告上看到的 手机品牌”等。
➢ （7）避免引起反感
➢ 如：您不买冰箱的主要原因是：
➢ A 买不起；B 没用；C 住房拥挤；D 式样不好
➢ 把答案改成：A 用途不大；B 没有满意式样；C 住 房不方便；D价格不合适
➢ （8）避免复杂推理或计算
➢ 如：“您平均一年抽掉多少包香烟？”
➢ 改“您平均一周抽掉多少包香烟？”
➢ （9）避免引导性问句
➢ 如：
➢ 最近您听到或看到一些关于轿车的广告吗？
➢ 这些广告中有一些是关于进口轿车的吗？
➢ 这些进口轿车广告有一些是电视广告吗？
➢ 这些进口轿车电视 广告中有一些关于x x 牌轿车的广告吗？
➢ 关于x x 牌轿车的电视广告讲了些什么？等 等。
案例 分析
➢ 某啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装，采用250毫升的 小瓶并采用4-6瓶组合包装出售的策略。这样做的目的一方 面是方便顾客，因为小瓶容量小，适合单人饮用，不需另 用杯子也不会造成浪费，第二方面是希望对更多的人具有 吸引力，使小瓶装啤酒能进入一些大瓶装啤酒不能进入的 社交场合。第三方面是方便顾客购买并促进销售。这种啤 酒在国外早已流行，但目前是不是在我国推出的时机呢？ 在正式作出采用新包装的决策之前，必须获得下面问题的 答案：新包装是否有足够的市场？目标市场是什么？一般 在什么时候饮用？顾客希望在哪类商店购买？
在一起。（见下页） ➢ （4）一个主题到另一个主题，要有转折性安
排，保持问句的流畅，不影响被调查者的思 路。 ➢ （5）封闭式问题放前，开放式问题放后。 ➢ （6）涉及隐私和可能引起反感问题尽量放在 后面
➢ 标题内问题的排列原则 ——“花瓶”原则
➢ 花瓶原则就是要求在安排一类或一个系列问 题时“从最一般的问题逐渐过渡到把焦点放 在一些特定的、限制性的问题” ；从宽泛 的 问 题逐步过渡到个性特征问题。
➢ 问题2、您一般喝什么酒？A 白酒；B 啤酒；C 白
➢
酒和啤酒都喝
➢ 问题3、…… ……
➢ 问题4、…… ……
➢ 问题5、您不喝酒的主要原因是？A 不习惯；B 喝
➢
酒伤害身体 ……
3、问卷排列原则
➢ （1）由易到难，由简单到复杂，由浅到深入。 ➢ （2）被调查者最关心或热点问题排前面。 ➢ （3）相同或类似主题和成套问题应该尽量放
⑵ 没有
➢ 注意：
➢ 第一、问题是否只有两个答案
➢ 如，您是否准备购买商品房？
➢ 有5个答案，是、否、可能买、可能不买、不 一定