划；检查CMMI实施情况；支持实施CMMI的一切活动， 及时解决过程中的问题。 软件工程过程组（SEPG）
推进组织所采用的软件过程的定义、维护和改进 工作。它支持但不直接负责软件开发和（或）维护。 软件质量保证组（SQAG）
计划和实施项目的质量保证活动，其工作的目的 是保证软件过程的步骤和标准得到遵守。
（范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟 通管理、采购管理、风险管理和综合管理）
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为什么要进行软件质量管理
可以为企业带来如下益处：
缩短总运转周期 降低质量所需的成本 缩短库存周转时间 提高生产率 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最大限度获取利润
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如何进行软件质量管理
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什么是软件质量
质量定义 如何理解软件质量 附：质量管理专家
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如何理解软件质量
软件质量与传统意义上的质量
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如何理解软件质量
软件质量反映了以下三方面的问题： 1、软件需求是度量软件质量的基础。 2、在各种标准中定义了一些开发准则，用来指导软件 人员用工程化的方法来开发软件。如果不遵守这些开 发准则，软件质量就得不到保证。 3、往往会有一些隐含的需求没有明确提出来。如果软 件只满足那些精确定义了的需求而没有满足这些隐含 的需求， 软件质量也得不到保证。
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质量保证
Quality Assurance 通过实施计划和系统的质量活动，以提 供一个项目所有过程都满足质量标准的 信心。 质量保证贯穿项目始终。
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质量保证目标
通过监控各个开发过程来提高质量 确保能顺从软件过程 确保不足点能够得到管理 建立项目满足相关要求的信心
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质量保证职责
按计划开展过程审计和产品审计。步骤： 确定当前要审计的过程和工作产品； 确定与当前审计有关的标准和检查项目， 形成检查表； 确定审计时间；确定必须参与审计的人； 根据检查表的内容，实施审计（形式包括： 通过工作产品验证、参与到过程中去、面 谈、调查问卷等）；
CMMI概述 过程改进 质量保证，其工作职责和基本工作方式 质量目标的制定、度量和实现
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CMMI概述
CMMI CMMI － Capacity Maturity Model Integrated 能力成熟度模型集成
目的就是实现软件过程的改进(SPI)，增 加工作过程的能力，从而提升软件组织 的核心竞争力，取得竞争优势。
1级-初始级
2 级-管理级
配置管理 过程和产品质量保证 供应合同管理 项目监控和控制 项目计划 需求管理 度量和分析
3 级-定义级
产品集成 集成项目管理 组织培训 组织过程定义 组织过程焦点 需求开发 技术解决方案 验证 确认 风险管理 决策分析和解决 组织环境的集成 集成供应商管理 (Supplier Sourcing, SS) 集成组队 (IPPD)
在修复过程，不放在对人的抱怨 不自在感的程度不足够高，事情将不会有变化 与商业目标一致
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如何进行软件质量管理
CMMI概述 过程改进 质量保证，其工作职责和基本工作方式
质量规划、质量保证定义/目标/职责/工作产 品、质量控制
质量目标的制定、度量和实现
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质量保证
质量规划 识别哪些质量标准适用于本项目，并确 定如何满足这些标准的要求。
克劳士比（Crosby）
《质量是免费》，提出组织向零缺陷突破闻名。 克劳士比管理4个原则 原则一、什么是质量？
·质量即符合要求，而不是好。 原则二、质量是怎样产生的？
·预防产生质量 ·检验不能产生质量 原则三、什么是工作标准？ ·零缺陷，而不是“差不多就好” 原则四、怎样衡量质量？ ·不符合要求的代价（金钱），而不是指数
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质量保证职责
支持项目开发策划，提供适当的指导和帮助。 包括：
促进项目估算和估计会议等。 帮助选择生命周期模型 在剪裁标准过程时提供支持和指导，帮助定义项目过程； 建立工作产品验收标准； 识别项目中的风险； 识别项目的关键路径和依赖关系； 识别关键资源等； 参与准备项目计划及其附属计划的建立，如培训计划、度
措施等的过程是否得到遵循。 同行评审数据的报告是否完备、准确、及时。 44
质量保证职责
促进过程改进。包括： 协助项目经理策划和收集项目数据（包括 开发过程中的数据以及项目结束后进行总 结的数据），并对其分析、总结 协助项目经理制定项目规范和流程，并客 观评价其实施情况 协助SEPG在项目组推进过程改进活动，并 收集最佳实践
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CMMI概述-过程能力
过程能力——通过遵循某个过程，有 能力预见未来所得到的结果范围。
过程性能——特定项目遵循某过程所 得到的实际结果的度量。
控制上限
过程能力
控制下限
过程性能
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CMMI概述-成熟度
何谓成熟？
不成熟组织
成熟组织
w软件过程在项目过程中临时拼凑；
w具有全组织范围管理软件开发和 维护过程的能力
成果
和优
诊断
先级
行动
定义过 程和度 量
计划及 执行试 行方案
计划，执 行和跟踪 改进方案
建立过 程行动 组 做行动 计划
建立
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CMMI概述－J曲线
过程改进的“J－曲线”
性能水平
预期的状况
理想上路径
现状
实际的路线
开始时可能还不知当初的
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CMMI概述－CMMI职能组
CMMI领导小组 为实施CMMI配备必要的资源；审批CMMI实施计
量计划、评审计划、配置计划等。
检查计划的适用性。
其它支持工作。
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质量保证职责
促进评审。包括：
工作产品是否组织评审；尤其是关键工作产品 检查评审的活动和工作产品。
计划的评审是否已被执行。 评审的领导者是否得到有关其岗位的适当的培
训。 评审者是否得到在其角色方面的合适的培训或
其在岗位职责方面是有经验的。 用于准备同行评审、执行同行评审和执行后继
w岗位及其职责都是清楚的
w有客观、定量的基础分析产品级
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CMMI概述-能力模型
为什么采用能力模型？ 模型对过程需求提供了一个公共集合， 综合了最好的实践和实际的知识，并以 一种可以用来指导过程改进优先顺序的 格式来表示。
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CMMI概述-PA
5 优化级 4 定量管理级 3 定义级 2 管理级 1 初始级
4
什么是软件质量
质量定义 如何理解软件质量 附：质量管理专家
5
质量的定义
“无缺陷” 国家标准
质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征 和特性的总和。
用户角度
质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程 度的度量 “顾客驱动型”
生产角度
开发出来的最终产品能满足我要求的功能是否相同
质量控制贯穿于项目的始终。
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如何进行软件质量管理
CMMI概述 过程改进 质量保证，其工作职责和基本工作方式 质量目标的制定、度量和实现
质量目标的制定、项目度量和常用的分析图
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质量目标的制定
必须采用技术度量来客观地评估质量， 而不能仅仅采用主观的方法进行评估
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如何进行软件质量管理
CMMI概述 过程改进
借口、原则
质量保证，其工作职责和基本工作方式 质量目标的制定、度量和实现
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软件过程改进的借口
当你处于危机时，你没有时间去改进 当你没有危机时，你不需要去改进
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软件过程改进的原则
主要的软件过程的改进必须从高层启动 全体人员参与 有效的变化需要当前过程的目标和知识 改进需要持久地投资、回报和鼓励 改进是一个持续的过程 改进必须进行度量，而且要定期地加强改进的焦点放
戴明PDCA循环 戴明质量管理14法
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质量管理专家-戴明之PDCA
P (plan)——计划； D (do)—— 实施； C (check)—检查； A (action)—处理。
大环带小环，阶梯式上升，周而复始 W.Edward Deming博士提出的Deming环 图1
PDCA循环是质量管理的基本方法 14
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软件质量管理
介绍软件质量管理
什么是软件质量? 为什么要进行软件质量管理?
必要性；在各大领域的位置；益处
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为什么要进行软件质量管理
软件质量是一个软件企业成功的必要条 件，除了接受质量观念外就别无选择
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为什么要进行软件质量管理
PMBOOK:项目管理划分为9个知识领 域，质量管理是其中之一
4 级-定量管理级 定量项目管理 组织过程性能
5 级-优化级 组织革新和实施 原因分析和解决
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CMMI概述-成熟度构成
CMMI成熟度构成
成熟度等级
过程方面1 特定目标
过程方面2
过程方面3
通用目标
特定惯例
执行承诺 执行能力 指导实施 验证实施 通用惯例
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CMMI概述－过程改进方法的 IDEAL模型
质量管理专家-戴明之PDCA
基本步骤
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质量管理专家-朱兰
朱兰（Juran）
朱兰三部曲 朱兰理论核心管理就是不断改进工作。朱兰
提出质量不尽要满足明确的需求，也要满足 潜在的需求。 最早把80/20原则引入质量管理 《质量控制手册》Quality Control Handbook
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质量管理专家-朱兰三部曲
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质量保证
其典型的工作产品
SQAP 过程审计报告 产品审计报告 SQA周报等
配置管理是实施质量保证的关键
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质量保证
质量控制
监视项目的具体的工作结果，确定其是否符 合相关的质量标准，并判断如何杜绝早场不 合格结果的根源