2020年工作会议学习心得
董事长在演讲主题中使用了价值创造这个关键字，我来谈谈我对与价值创造的一些理解。

这次会议是雅礼中学党支部决定召开的一次十分重要的会议。

其主要任务是,认真学
习并贯彻中央和省、市党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议和区委、
教育局党委动员大会的精神，对我中学教育实践活动进行动员部署。

所谓价值创造，我认为至少有2个方面的内容，一是对于客户的价值创造，二是对于
我们行的价值创造。

结合这2点，形成我们直销银行的创新发展的重点工作内容，我认为
有以下几个方面需要努力做到的。

当前，保持和扩大经济发展的良好势头，必须坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，坚持加强和改善宏观调控。

应准确判断经济形势，在着力于总量调控的同时，以结构
调整为重点，力争在优化结构、提高效益、降低消耗的基础上，保持适当的经济增长速度，努力实现国民经济又好又快发展。

对于客户的价值创造，只有为客户创造了价值，才能持续获客和粘客。

首先，一切从客户体验出发。

直销银行自推出以来，就讲究的是客户体验，通过简洁
的操作流程和贴近客户使用习惯的设计来提高操作的便捷性和体验性。

只要是能够让客户
在转入、转出、购买产品时少操作一步，那也是对于客户的关怀，提升客户价值的一方面。

纯网络银行的客户体验还体现在在客户自助服务能力，例如更换手机号码、错误帮助，在
客户用脚投票的时代，只有让客户用地爽，才能抓住客户的心。

随着我们产品越来越多，
操作层次可能不断增加啊，要求我们紧盯产品设计准绳，降低操作复杂性、层次，充分借
鉴互联网公司的设计理念，来优化操作和体验。

教育事业发展的生机活力在改革开放，必须始终按照面向现代化、面向世界、面向未
来的要求，立足社会主义初级阶段基本国情，坚持继承和创新相结合，不断深化教育体制
改革和教育教学改革。

总理特别提到，落实国家财政性教育投入占国民生产总值的４%，
表明了党和国家坚定的决心。

要大力加强农业农村基础设施建设，重点加强农业综合生产能力建设，实施新增千亿
斤粮食生产能力规划，全面完成大中型水库除险加固任务，加强水利特别是中小型农田水
利建设，加快建设高标准农田，推进电网改造、饮水安全、农村道路等建设。

要完善社会保障体系，提高社会保障水平。

加大对低收入群众的帮扶救助力度，提高
城乡低保标准，提高企业退休人员基本养老金和部分优抚对象待遇水平，抓紧制订实施全
国统一的社会保险关系转移接续办法，深入扎实地做好新型农村社会养老保险试点的各项
工作。

(没说最关键的问题，钱从哪里来，谁来补资金窟窿。

不然就是空话)
其次，是满足客户在金融方面的需求。

我们从直销银行客户数的分析可以看到，80-
90的客户占主要部分，而直销银行的许多用户，符合互联网“潘”的特征，收益趋向性很强，有一个很典型的例子，我向我的朋友推荐直销银行，当时我们开鑫盈的收益率在同业
中算是比较高的，当时朋友都很积极把钱存到直销银行里，但是从4月份以来开鑫盈收益
持续下降，最后朋友还是把钱从开鑫盈取出来转投他家了。

从这个例子里还有一个情况我
想说一下，就是我们的客户拓展与产品拓展必须要步伐匹配，比如说去年年底到今年年初，我们的客户数增长比较快，当时主要的产品是开鑫盈，聚益宝稳银计划无法持续供应，安
赢计划也没稳定供应，这就导致了部分客户选择性较少，且因为无法抢标而较为失望，而
随着开鑫盈收益降低，慢慢的客户就不愿意使用直销银行开鑫盈这单一类型产品了。

从这
个上面来看，客户少的时候，我们的客户需求也不丰富，而随着客户量的增加，需求复杂
起来，而我们的产品种类、供量并没有实际跟上发展的步伐，引起了断层，直接影响客户
活跃度，这个是我们产品团队需要引起重视和思考的。

毕竟，客户活跃度、粘度，跟产品
的类别、收益、供量有一定的关系。

这也是董事长在讲话里所说的，要丰富网络产品体系，引入小企业、投行、消费金融资产，建立覆盖银行理财、基金、保险、贵金属等产品的体系。

但是，我觉得要注意的是不能提供太多选择，一类产品能够有爆款即可，降低客户选
择成本。

对于我行的价值，在于通过直销银行形成特色的业务模式，来构建我行在互联网+时
代的优势地位，为我行上市提供强有力的支持，并且首先探索实现盈利，为独立持牌奠定
基础。

直销银行的特色业务模式可以通过打造“金融服务+生活服务+平台对外合作”的特色
模式，以金融服务为主，对直销银行百万客户提供全面、优质的理财投资信贷服务;借助
我行与医教文卫的合作，打造基于生活场景的刚需应用，如医疗挂号缴费、教育缴费等，
从而为客户提供增值服务;而平台对外合作，则是通过将直销银行优势的支付服务、产品
输出到合作方，形成盈利点和平台化获客模式。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。