《公共关系实用教程》教学大纲一, 本课程的地位《公共关系实用教程》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系,以提高自身形象和信息的管理科学.作为一门理论与实践相结合的学科,其内容包括公关原理,公关组织管理和公关实务三大部分.本课程涉及当代公关实践的各个方面,具有科学性,创新性,可操作性强的特点,是作为现代优秀商业,经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分.二,本课程的任务通过学习,可使学生了解公关的原理,产生与发展,人员与机构,掌握公关的信息管理,调研,策划,传播及评估的方式或方法,熟悉CIS与名牌战略,企业文化建设,公关活动模式,礼仪,创造性思维以及CS等内容.三,本课程教学的基本要求了解什么是公共关系,公共关系的含义,公共关系与相关学科的关系,公共关系的功能和特征;以及公共关系的产生与发展,人员与机构;理解公共关系目标,地位意义,原则;掌握公共关系的基本原理,公共关系内容,方法,创造性思维,CIS设计,企业文化,公共关系活动模式与危机管理.四、主要内容第一章公共关系概述了解公共关系的三要素,公共关系的基本问题,公共关系学的研究对象,四步工作法. 理解公共关系的职能.掌握公共关系概念,公共关系的内涵,社会组织的定义,公共关系公众的定义,公众的分类,公共关系传播的定义以及公共关系五步工作法.第二章公共关系的产生与发展了解公共关系的产生和发展,公共关系的产生和发展分为几个时期及有何异同;理解公共关系产生的条件和历史必然性,规律性,公共关系在中国产生的必然性;掌握现代公共关系产生的条件,单向传播式的公共关系,双向沟通式的公共关系,双向对称性的公共关系.第三章公共关系人员及机构设置了解公共关系人员的职业道德准则,公共关系部的模式;理解公关人员的职业道德准则,公关的机构设置;掌握公关意识的含义和内容,公关人员的心理素质,能力素质和知识结构.学会如何成为合格的公关人才,如何组建公关部.第四章公共关系的信息管理了解什么是信息,信息社会,什么是知识经济,公关信息采集与管理的目的和意义;理解公关信息对公关工作的促进作用,知识经济对公共关系的挑战;掌握公关信息采集的内容和原则,公关信息采集的渠道与方法.第五章公共关系调研了解公关调研的意义,评估的意义;理解公关调研的原则,调查的基本程序,评估的程序,各种调查方法的优缺点及取舍原则;掌握各调查方法,各种调查方法的采用取舍原则,调研整体方案设计,访员的挑选和训练,调查报告与评估报告的撰写.第六章公共关系策划了解公关策划的含义与价值;理解公关策划的目标系统,策划的原则;掌握公关策划的内容与程序,会运用策划的公式,掌握策划的方法,提高策划的综合能力,掌握文案优化审定及报告书的撰写.第七章创造性思维了解创造性思维的涵义,机理与本质,创造性思维科学的发展沿革及培养创造性思维的途径;掌握创造性思维的标准与特征,常用的创造性思维方法以及用创造性思维进行公关策划的能力.第八章CIS与名牌战略了解CIS的含义,品牌,商标,名牌的差异与功能,价值与效应,CIS与CS的关系;理解名牌战略,CIS地位与作用;掌握商标含义,名牌的涵义,名牌的特性,名牌战略策划,CIS的要素与设计,涵义,地位与作用以及整体CIS导入,"三名五度".第九章企业文化了解企业文化的含义,层次,意义和更新;理解企业文化的定位,企业文化建设的内容及方法;掌握企业文化的含义,企业文化的建设.第十章公共关系传播了解传播的要素及种类;理解公关传播的原则和媒介,整合营销传播产生的依据;掌握公关传播实施技巧,传播效果比较评估,公共关系的传播媒介.整合营销传播的含义,4P′S理论和4C′S理论,整合营销传播的内涵.第十一章公共关系模式了解公关战略型模式与战术型模式的区别,模式与创新的关系;理解各种公关活动模式的适用领域;掌握危机的含义,危机的管理与预防,处理危机的方法,处理危机的原则.掌握用各种模式开展公关活动的方法.掌握战略型模式包括:建设型公共关系,维系型公共关系,进攻型公共关系,防御型公共关系,矫正型公共关系.掌握战术型模式,包括:宣传型公共关系,交际型公共关系,服务型公共关系,社会型公共关系,征询型公共关系.第十二章公共关系专题活动了解公关常用的各种专题活动的特点与适用范围;理解各种专题活动的价值与区别;掌握策划与组织各种专题活动的方法.开业庆典,展销会,发布会,赞助,参观.第十三章公共关系礼仪了解礼仪的含义,地位与作用.理解礼仪的各种原则.掌握礼仪的各种规范,如举止仪态,服饰,交往,宴请和礼宾次序等.五,教学方法及考核方式1,教学方法:本课以自主学习为主,要求学生按学习进度要求完成学习内容和作业,如有学习上的问题可电邮或通过电话向调课程责任教师咨询.2,考试方式:平时成绩与期末成绩相结合.平时成绩主要是完成作业的数量与质量情况,占40%,期末采取试卷考试的形式占60%六、推荐教材及教学参考书目教材《公共关系实用教程》李兴国编著，高等教育出版社。
2005年第1版。
教学参考书第一章公共关系概述1.《有效公共关系》〈美〉斯科特?卡特李普、阿伦?森特、格伦?布鲁姆著，汤滨、王彦、孙会良译，中国财政经济出版社，1988年版2.《当代国际公共关系》郭惠民著，复旦大学出版社，1995年版3.《公共关系学》余明阳著，广东高等教育出版社，1999年版4.《公共关系学》熊源伟著，安徽人民出版社，1990年版第二章公共关系的产生与发展1.《公共关系学》李道平著，经济科学出版社，2000年版2.《公共关系学》张在山著，台湾五南图书出版公司，1996年版3.《公共关系学》教育部高等教育司，广东高等教育出版社，1999年版4.《公共关系学概论》王乐夫著，高等教育出版社，1994年版5.《公共关系学》汪秀英著，中央广播电视大学出版社，1997年版6.《儒家学说与东方公关意识一东方公关论》权裕编著，陕西人民教育出版社，1993年第一版7.《中国传统公共关系初探》杨洪璋等编著，中国物资出版社，1991年第二版第三章公共关系人员及机构设置1.《国际公共关系原理与实务》于里著,工商出版社，1996年版2.《公关员》和铭著，复旦大学出版社，1999年版3.《公共关系学》余明阳著广东高等教育出版社，1999年版4.《中国实用公关咨询大全》郑崇田著吉林大学出版社，1990年版5.《21世纪经营管理的新趋势——知识管理》孙涛著中华工商联合出版社，1999年版6.《企业实用公共关系》邢颖著中国商业出版社，1996年版7.《EQ情商》柏桦著，中国文史出版社，1997年版第四章公共关系的信息管理1.《广告调查》黄升民著，中国物价出版社，1997年版2.《21世纪经营管理的新趋势——知识管理》孙涛著，中华工商联合出版社，1999年版3.《信息社会的理论与模式》崔保国编著，高等教育出版社，2002年第一版4.《信息就是信息》〈美〉迈克.布隆伯格著，雷鸣、顾矾译，工商出版社，1998年版第五章公共关系调研1.《公共关系教程》卡特里普等著，华夏出版社，2001年版2.《成功的公共关系》米德伯格著，机械出版社，2002年版3.《强势公关》萨菲尔著，机械出版社，2002年版4.《知识经济的支柱——信息产业》左美云著，中国人民大学出版社，1998年版5.《中国公共关系教程》翟向东著，中国商业出版社，1994年版第六章公共关系策划1.《策划家》孙黎著中国经济出版社1993年9月版2.《点子大师》京华企业咨询中心中国商业出版社1994年9月版3.《公共关系策划》，程旭兰主编宁夏人民出版社1995年4月版4.《公共策划学》林汉川编著复旦大学出版社1994年9月版5.《如何写企划案》郭泰著《生活、读书新知三联书店6.《公共关系设计学纲要》严兴福等上海科学普及出版社第七章创造性思维1.《科学创造心理学》科学出版社1986年版，王极盛著，第一版；2.《怎样进行创造性思维》（日）高桥浩著，科学普及出版社1987年第一版；3.《新思维的艺术》钟法著江西人民出版社，l990年第一版；4.《当头棒喝，如何激发创造力》〈美〉罗杰?冯伊区著，中国友谊出版公司1985年版5.《怎样出点子》懋哥清先编著，广西民族出版社，1994年第一版6.《点子大师》京华企业咨询中心著，中国商业出版社，1994年版第八章CIS与名牌战略1.《中国型CI战略》贺懋华香港和平图书有限公司出版，1994年版2.《CIS现代企业形象策略》林盘耸等编著，中国经济出版社，1994年版3.《CI中国企业形象战略》董锡健等编著，复旦大学出版社，1995年版4.《CI实务一企业形象设计》谢曙光等，知识出版社，1995年5.《企业迈向CI时代》雷晓明等著，成都科技大学出版社，1994年版6.《企业系统形象策划》左章健编著，中山大学出版社，1994年版7.《实用命名艺术手册》潘文国著，华东师范大学出版社，1994年版8.《新编实用商标手册》李小林著，中央民族大学出版社，1994年版9.《名牌战略》刘仲康著，中国友谊出版公司，1997年版第九章企业文化l.《企业文化教程》潘肖珏主编，同济大学出版社，1990年第一版2.《企业文化教程》方宪圩主编，杭州大学出版社1991年第一版3.《企业之魂》张毅等著，辽宁大学出版社，1990 年版4.《四通与四通文化》人民日报出版社，1992年版5.《蓝岛文化与企业发展战略》中国商业出版社，1994年第二版6.《中日企业文化荟萃》潘承烈著，企业管理出版社，1996年版7.《中国传统公共关系初探》杨洪璋等编著，中国物资出版社，1991年第二版8.《中国企业文化一现在与未来》张德等著，中国商业出版社，1991年版第十章公共关系传播1.《大众传播学》徐耀魁著，辽宁教育出版社，1990年版2.《传播媒介管理学》郑瑞城著，三民书局，1994年版3.《媒介经营管理学》邵培仁、刘强著，浙江大学出版社，1998年版4.《媒体经营规划与管理实务》张宏源著，风云论坛出版社，1995年版5.《媒介管理学》邵培仁著，高等教育出版社，2002年版第十一章公共关系活动模式l.《公共关系的战略与战术》〈美〉丹尼斯，威尔科克斯等著，解放军出版社，1992年版2.《当代国际公共关系》郭惠民主编，复旦大学出版社，1995年版3.《竞争之星一一企业公共关系战略》张新胜编著，中国人民大学出版社，1990年版4.《中国公共关系教程》翟向东主编，中国商业出版社，1994年版5.《公共关系设计学纲要》严兴福等，上海科学普及出版社，I991年版6.《策划家》第25章，孙黎著，中国经济出版社，1993年版7.《世界商战》刘金树等编，辽宁民族出版社，1993年版8.《公共关系案例》熊源伟主编，安徽人民出版社，1990年版9.《美国企业竞争六大经典战例》〈美〉道格拉.拉姆齐著，中国经济出版社，1990年版第十二章公共关系专题活动1.《管理危机》希斯著，中信出版社，2001年版2.《企业之魂》张毅著，辽宁大学出版社，1990年版3.《企业革命》曾华国著，中国人事出版社，1998年版4.《国际公共关系原理与实务》于里著，工商出版社，1996年版5.《100国际名牌与公关和促销》马天祥著，中国广播电视出版社，1998年版6.《定位与决策》乔木著，中国商业出版社，2003年版7.《体验营销》施密特著，广西民族出版社，2003年版第十三章公共关系礼仪1.陈萍《最新礼仪规范》线装出版社2004 年1 月第一版2.周芙蓉《礼仪教程》中国长安出版社2003 年9 月第一版3.李惠中《跟我学礼仪》中国商业出版社2002 年2 月第一版4.任之《教你学礼仪》当代世界出版社2003 年6 月第一版5.李兴国《现代商务礼仪》黑龙江科学技术出版社1998 年5 月6.金正昆《现代商务礼仪教程》高等教育出版社1996 年3 月7.（美）芭芭拉·帕切特等李家正译《国际商务礼仪》中国对外翻译出版公司，1998 年版。