企
❖ 可靠的商品质量
业 文 化
❖“诚实待人 ❖ 诚心感人
❖ 实实在在的价格
以强大的物质基础和 经营实力作为优质服
❖ 诚信送人 ❖ 诚恳让人 ”
务的保证
达到表层形象和深层 形象的结合
赢得顾客的信任
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7．企业制度
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企业制度是在生产经营实践活动中所形成的， 对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各 企 种规定。
企 业
1.经营哲学和价值观念的指导
文 “我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，
化 并认真建立和形成了公司的价值准则。事实上，一个公
司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则怀疑
它是否有可能获得经营上的成功。” —
—汤姆.彼得斯《寻求优势》
2.企业目标的指引
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二、约束功能
1.有效规章制度的约束
2.道德规范的约束
企 业
Eg：同仁堂药店
文
“济世养生、精益求精；
化
童叟无欺、一视同仁”
的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，
严格质量管理，严格执行纪律。
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三、凝聚功能
以人为本，尊重人格，
团结友爱、相互信任，
企 业
共同愿景、共同命运。
文 强化团体意识，形成凝聚力和向心力。
化
Eg：“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心 的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际 行动。
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四、激励功能
共同的价值观念使职工感到存在和行为的价值。
自我价值的实现是人的最高精神需求的满足，
企 业
这种满足必将形成强大的激励。
6.企业形象
7.企业制度
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1.经营哲学
一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种 矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论 企 来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行 业 为，这就是经营哲学。
文 化
❖Eg：松下——“讲求经济效益，重视生存的意志，事 事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。
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第一节 企业文化的概念和内容
企
业 一、企业文化的概念
文
化 二、企业文化的内容
现企代业企管业理管学理教教学学课课件件
河南石河农子业大大学学经经贸贸学学院院
企业文化的概念由来
企业文化理论产生于美国，来源于日本经验。 企 1981-1982年美国管理界出版了企业文化“四 业 重奏”： 文 《Z理论——美国企业怎样迎接日本的挑战》 化 《日本企业管理艺术》
表现出来的，被消费者和公众所认同的企
企 业
业总体印象。
文
❖表层形象，招牌、门面、深层形象，人员素质、生产经营能力、管理水 平、资本实力、产品质量等。
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北京西单商场企业形象实例
全心全意为顾客 ❖ 这种服务是建立在：
服务的企业形象 ❖ 优美的购物环境
企
作孚提倡的
业
个人为事业服务
的价值观念以求实 为核心，即：
文
事业为社会服务
化
个人的服务是超
实实在在的商品
报酬的
实实在在的价格
事业的服务是超
实实在在的服务
经济的
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3.企业精神
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企业精神是指企业基于自身特定的性
质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并
企 业
经过精心培养而形成的企业成员群体的精神
文
化
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五、协调功能
部门之间、职工之间的矛盾需要自我调节；
企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会
企 业 文
之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进 行调整和适应。
化
富。
2.企业文化的四层次结构：
精神文化
制度文化
行为文化
物质文化
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企业文化的层次图
企 业 文 化
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精神文化 制度文化 行为文化 物质文化
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二、企业文化的内容
1.经营哲学
2.价值观念
企 业
3.企业精神
文 4.企业道德
化 5.团体意识
《企业文化》
《寻求优势——美国最成功公司的经验》。
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（二）企业文化的概念
1.企业文化，是指一个企业在运行过程中形 成的，并为全体成员普遍接受和共同奉行的理 企 想、价值观念和行为规范的总和。
业
不同的企业文化表现于不同的企业管理制度，表现
文
出不同的物质形态，相应地也创造出不同的物质财
生追求行为。
企业的价值观，是指企 业职工对企业存在的意 义、经营目的、经营宗 旨的价值评价和为之追 求的整体化、个异化的 群体意识，是企业全体 职工共同的价值准则。
企业价值观关系企业的 生死存亡。
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价值观念实例
Eg：民族企业家卢 Eg： 北 京 西 单 商 场
❖Eg：蓝岛——“诚信为本，情义至上” “以情显义， 以义取利，义利结合”，的经营哲学。
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2.价值观念
价值观念，是人们基于
某种功利性或道义性的
企
追求而对人们（个人、
业
组织）本身的存在、行
文
为和行为结果进行评价
化
的基本观点。
人生就是为了价值的追
求，价值观念决定着人
文 风貌。
化
王府井百货大楼的“一团火”精神
西单商场的“求实、奋进”精神
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4.企业道德
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企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业
与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范
企 的总和。
业 文 化
它以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道 德范畴为标准来评价和规范企业。
业 文
化 ❖ 企业制度是
精神文化的表现形式
是物质文化实现的保证
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第二节 企业文化的功能
一、导向功能
企 二、约束功能
业 三、凝聚功能
文 化
四、激励功能
五、协调功能
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一、导向功能
所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职
工起引导作用。
❖同仁堂的职业道德：
“济世养身、精益求精、
童叟无欺、一视同仁。”
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5.团体意识
团体即组织，团体意识是指组织成员的集
体观念。
企
业
文
❖成员感到自豪
化
❖对企业的成就产生荣誉感
❖把企业看成自己利益的共同体和归属
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6.企业形象
企业形象是企业通过外部特征和经营实力