强生公司的做法得到了公众的理解， 仅用了8个月，“泰诺”又赢得顾客和公 众的信任。到1983年5月，“泰诺”的市 场占有率回升到35%。
案例回顾

康泰克重现江湖
2000年11月20下午，天津中美史克在北京国 际饭店举行了媒介恳谈会，尽量减少猜疑，保护 康泰克、康得品牌。恳谈会之后，媒介将报道焦 点转向了PPA，而非康泰克和康得。公司还积极 争取新闻媒介的同情和支持，利用媒体的力量引 导消费者。 事件发生后，全国各地的50名销售经理拿着中美 史克《给医院的信》和《给消费者的信》，展开 行动。11月21日，15条消费者热线全面开通。 2001年9月，不含PPA成分的新康泰克重新上 市，至此康泰克从消失到重新出现在市场用了 292天。
三、营销活动与环境的关系
营销活动的开展受环境因素的制约，主要
表现在： 营销决策不得超越环境的限制； 营销活动所需的资源需要在环境许可的条 件下获得； 企业的产品需要获得顾客的认可与接纳； 企业无法控制竞争对手； 营销人员能以积极主动地态度影响和改变 环境。
宏观营销环境
宏观营销环境 微观营销环境

中国营销环境之差异1
文化 消费者 保守、面子、 中 庸、 价值观 多元、崇上、 崇洋、 行为 从众、价格 敏感、
企业家
官本位、家族 功利主义 观念、关系网、 意识形态，权 力 权力至上、关 系至上
短期利益
政府
控制、通融
中国营销环境之差异2
在中国，中外企业深感头痛的是分销通道。 “强龙斗不过地头蛇”，地区分割 在中国，地区差异太大不易把握。京沪穗 之差别
第二章 营销环境分析
“世界潮流浩浩荡 荡，顺之者昌，逆 之者亡”
营销理念
营销机会分析 境营 分销 析环 分购 析买 者 分竞 析争 者
况市 调场 查状
市场细分与定位 营销组合策略 策产 略品 策价 略格 策渠 略道 策促 略销
计划与实施 控制
本章学习目标
了解企业营销环境的含义、构成及特征。 掌握企业的宏观环境的构成要素： 掌握企业的微观环境的构成要素：
第三节
一、人口环境
宏观环境
二、经济环境
三、政治/法律环境 四、自然环境 五、技术环境
六、社会文化环境
一、人口环境
人口是企业营销工作的第一要素，
因为市场是由人组成的。人口环境 包括： – 人口规模； – 人口结构（年龄、性别）； – 家庭结构； – 地理分布与流动。
人口规模 人口结构
人口环境
（4）市民团体（citizen-action publics）：指 消费者组织，环境保护组织，少数民族团体等 （5）地方公众（local publics）：指企业当地 的居民和社区团体和地方政府。 （6）一般公众（general publics)指上述各种 公众之外的其他有实际或潜在影响力的团体。 企业的形象直接影响到他们的惠顾。 （7）内部公众（internal publics）：包括企 业内部的所有员工。因为在许多情况下企业的 形象是靠企业的员工传达给外部顾客的。特别 是在服务性企业。
4、相关性。营销环境诸因素相互影响、 相互制约。

案例2.1 政治风云导致失败 1977年，美国洛杉矶的斯坦福.布卢姆以 25万美元买下西半球公司一项专利，生产 一种名叫“米莎”的小玩具熊，用作1980 年莫斯科奥运会的吉祥物。此后的两年里， 布卢姆先生和他的公司致力于“米莎”的 推销工作，并把“米莎”商标的使用权出 让给58家公司。于是，成千上万的“米莎” 被制造出来，分销到全国的玩具店和百货 店。
只有所有的部门都能想顾客之所
想，并能协调一致，才能为顾客创
造价值和满意
二、供应商

供应商位于特定企业的上游，向该企业 提供、出售所需资源或产品。 – 供应商对企业产出及营销能力的影响： 数量、规模或供应能力，供应质量、 价格。 合作态度、诚意和可靠性。
三、营销中间商
位于制造商下游，提供与促成交换有关的
续
但事件巳给强生公司带 来巨大影响。一个 月后的民意调查显示 :94% 的消费者认为 “ 泰 诺 ” 与中毒事件有关，61% 的受访者声称不再 购买 “ 泰诺 ” 胶囊 。更糟的是有 50% 的消 费者甚至连 “ 泰诺 ”的药片也不愿意买了。 为阻止恐慌情绪蔓延 , 强生公司一方面提 供及时准确信息配合媒体报道 , 另一方面在全 国范围内回收并处置了所有进入市场的泰诺胶囊 3100 万瓶 。强生公司还向 各个医院、诊 所、 药店等发出 50 万份电报、 电传，并为“泰诺” 胶囊设计了新的包装，整个事件的处理共花费 4 亿美元。（下页）

在中国，降价与促销用得最多，缺乏底
气与核心能力，生存第一 在中国，广告打得离奇。哈药六厂的盖 中盖、泻痢停、严迪、朴雪满天飞，秦 池标王黯然失色
中国市场环境的五大特点 大：地域辽阔、人口多、赚钱的天堂。 变：发展快、变化快、政策多变、法律不 健全。 乱：市场秩序混乱，假冒侵权严重，反常 怪事多，信誉严重缺乏。 燥：短期导向，大起大落，过度竞争。 异：区域差异，体制差异，行业差异，营 销水平差异等。
续 安利公司是世界著名的日用品公司，多年 来一直采用直销的形式在全球市场开展业 务，并取得了令人瞩目的成就。然而， 1996年，中国政府发布禁令，禁止所有形 式的传销活动，要求各传销企业进行整改， 调整自己的销售方式。安利公司也在整改 之列。安利公司积极响应政府的政策，很 快进行了营销方式的转型——店铺+推销员 形式。经过转型，2000年，安利公司在大 陆的销售额达到18亿人民币，2001年达到 40亿人民币。
重点与难点
市场营销的微观环境构成 市场营销的宏观环境构成 营销环境的分析
第一节 营销环境的含义及特征
营销环境的概念 营销环境的特征 营销活动与环境
一、营销环境的概念
1、环境：是指周围的情况和条件，泛指影响某 一事物生存与发展的力量总和； 2、营销环境：是指影响企业营销活动的一切外 部因素或力量的总和。 3、营销环境的分类： （1）微观环境：是指与企业联系密切、直接影 响其营销能力的各种行为者。包括供应商、中间 商、消费者、竞争者和公众等 （2）宏观环境：是指影响企业微观环境的各种 因素和力量的总和。包括人口、经济、自然、技 术、政治/法律、及社会文化等因素。
第二节 微观环境
企业内部
供应商
中间商 顾客
竞争者
公众
供 应
竞争者 企 业 公众
营销 中间
顾
客
商
商
品牌竞争者、行业竞争者、形式竞争者、一般竞争者
一、企业
最高管理 层 财务部 门 研究和开 发部门 采购部 门 制造部 门 会计部 门
营销部门
课堂思考：这些部门如何影响营
销的？
能运用环境要素知识进行营销环境的分析。

案例导入 2000年11月15日，国家药监局发布 《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺（PPA） 的药品制剂的通知》。根据此项通知， 国内有15种含有PPA成分的药品被禁止发 售，中美史克公司生产的“康泰克”和 “康得”也列在其中。康泰克曾一度占 据中国感冒药市场的霸主地位，年销售 额达5亿多元。然而这一“通知”使中美 史克遭受重创（估计将损失6个亿）。 PPA事件刚过了几天，其他厂家不含PPA 成分的药品就出现了销量增加的情况。
中介服务，帮助销售、运送，推广产品、 服务。 营销中介单位的类型和功能： – 各类中间商：帮助销售。 – 仓储业，运输业：帮助运送产品 – 其他辅助性服务机构：如广告、金融、 保险、法律、财务等。
中间商
物流公司
营销中间商
服务机构
财务机构
四、顾客
消费者市场) 生产者市场) 中间商市场 政府机构市 场 国际市场
中国市场的人口特征 人口众多，市场潜力巨大 农村人口比例很大，市场有待开发 有薄利多销的条件
世界人口正呈现 出“爆炸性”的增 长。
人口数量及增长对市场规模的影响
人口的数量是直接影响市场规模的最主要
的潜在因素之一。在收入不变的情况下， 人口越多，对商品的需求量越大；反之， 对商品的需求量越小。 人口增长过快将限制人均国民收入的提高， 导致整体市场吸引力下降，甚至对社会经 济带来负面影响。
续

开始，“米莎”的销路很好，布卢姆预 计这项业务的收入可达5000万到1亿美元。 不料，在奥运会开幕前，由于前苏联拒绝 从阿富汗撤军，美国总统宣布不参加在莫 斯科举行的奥运会。骤然间，“米莎”变 成了被人深恶痛觉得象征，布卢姆的赚钱 计划成了泡影。
想一想：为什么在中国市场
“胆小的等死，胆大的找死” “价格战如此惨烈” “打假愈打愈多” “直走的怕横走的，横走的怕不要命的” “穿鞋的怕光脚的” “倒了的上市公司，壳还有高价值” “民营企业有13条死法”
人口爆炸的问题

人口爆炸是世界各国政府及各种团体极 基关切的一个问题。其原因有两个：
– 第一，地球上的资源（燃料、食品等等）有 限，可能不足以养活这么多人口。专家测算， 地球具有最多养活100亿到150亿居民的能力 – 第二，因为人口增长最快的地方恰恰正是那 些最缺乏能力养活过多人口的国家和地区
水污染
经
自然
济
竞争者
政治 法律
供应商 企业自身 营销中介 顾客
技术
公
众
社会 文化
人
口
市场营销环境
二、营销环境的特征 1、客观性。环境对企业营销活动的影响 具有强制性和不可控的特点。 2、差异性。不同国家或地区，宏观环境 存在广泛的差异性；不同企业的微观环境 也千差万别。
3、多变性
案例2.2 强生 : 在危机中奋起

1982 年 9 月，美国芝加哥地区连续发生 7 人因服用强生公司生产的“泰诺 ” 止痛胶囊而 中死亡毒的事件。强生公司形象一落千丈 , 产 品销售锐减 , 公司面临前所未有的信任危机。 事件发生后 , 强生公司迅速做出反应，对事 件的真相和原因进行调查 。同时 , 警告所有用 户，在事故原因查明之前请不要服用“泰诺”胶 囊，并撤下全美所有药店和超市的泰诺。调查发 析查明 ,“ 泰诺 ” 根本无毒。 怀疑有人故意 打开包装，在药中加入氢化物，再以退货为由退 回商店。