第一章导游服务第一节导游服务一、单项选择题1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同（）旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
A、旅客B、游客C、旅行者D、旅游者答案：B2、实地口语导游亦称（）A、当地导游B、物化导游C、讲解导游D、口译导游答案：C3、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、莱斯特C、拉夫伯勒D、曼彻斯特答案：B4、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）A、1841年B、1845年C、1846年D、1864年答案：C5、下列服务中，不属于导游服务范围的是（）A、饭店叫醒服务B、现场参观访问C、委托代办服务D、市内交通服务答案：A6、在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是（）A、导游职业自由化B、导游手段科技化C、导游方法多样化D、导游内容高知识化答案：D7、导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）A、社会性B、文化性C、服务性D、涉外性答案：B8、据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占（）A、25%B、35%C、50%D、60%答案：C9、在现代旅游业中，处于核心地位的是（）A、宾馆饭店B、旅行社C、旅游景点D、交通部门答案：B10、游客的意见、要求、建议乃至投诉，通过导游人员向旅行社传递，直至上报旅游行政管理部门。
这体现了导游服务纽带作用中的（）A、连接内外B、协调左右C、沟通上下D、扩散作用答案：C二、多项选择题1、实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）A、图文声像导游种类较少B、现场导游情况复杂多变C、服务对象是有思想的游客D、旅游是一种情感交流关系E、图文声像导游发展落后答案：BCD2、我国成立于1949－1978年间的旅游社主要有（）A、中国康辉旅行社B、中国旅行社C、中国青年旅行社D、中国国际旅行社E、上海春秋旅行社答案：BD3、以下城市中，“国旅”总社在其设立首批分社的是（）A、上海B、成都C、武汉D、重庆E、长沙答案：AC4、导游服务的经济性主要表现在（）A、直接创收B、扩大客源C、促销商品D、促进文化交流E、促进经济交流答案：ABCE5、导游服务的特点包括（）A、社会性B、跨文化性C、独立性强D、脑体高度结合E、文化性答案：BCD6、关于导游服务，以下说法正确的是（）A、旅游业的灵魂B、旅行社的支柱C、旅游活动的导演D、旅游服务的核心E、旅游业的标志性产品答案：ABCDE第二节导游人员一、单项选择题1、导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
A、《导游服务质量》B、《旅游服务基础太语》C、《旅行社管理条例》D、《导游人员管理条例》答案：D2、我国导游员在获得初级导游资格之后到有评定中级导游员，按规定需（）A、1年B、2年C、4年D、5年答案：B3、一名合格的中国导游应该具备的首要条件是（）A、热爱祖国B、情操高尚C、爱岗敬业D、遵纪守法答案：A4、服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）A、操作技能B、智力技能C、协调技能D、组织技能答案：B5、导游服务是一种现象，导游人员推动着世界上这一规模最大的社会活动，这体现了导游服务的（）A、社会性B、文化性C、服务性D、涉外性答案：A6、以导游为主要职业，但并不受雇于因定的旅行社，而是签订合同为多家旅行社服务的导游人员是（）A、专职导游人员B、业余导游人员C、自由职业导游人员D、兼职导游人员答案：C二、多项选择题1、晋升高级导游员应具备的条件是（）A、水平较高B、取得中测验中级导游资格四年以上C、业绩优异D、在国内外同行中有较大影响E、有突出贡献答案：AB2、导游人员素质要求中的“三过硬”指的是（）A、思想过硬B、身体过硬C、业务过硬D、外语过硬E、心理过硬答案：ACD第二章团队导游服务规范第一节地陪规范服务流程一、单项选择题1、旅游接待计划是组团社委托各地接社组织落实旅游活动的（）A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件答案：B2、地陪带团抵达下榻饭店，首先应做的工作是（）A、介绍饭店设施B、协助办理住店手续C、照顾行李进房D、带旅游团用第一餐答案：B3、若旅游团抵达后直接去游览点，则核对商定日程的地点应是（）A、饭店大厅B、机场或游览景点C、公共场所D、机场或行李途中答案：D4、旅游团赴旅游景点的途中导游，地陪首先要（）A、核对游客人数B、介绍参观游览景点C、进行风光导游D、重申当日活动安排答案：D5、核对、商定日程时，如全陪或领队提出的要求与原日程不符且涉及接待规格时，一般情况下地陪应（）A、婉言拒绝B、尽力安排C、视情况而定D、报告旅行社答案：A6、对于计划外的文娱演出，地陪应做到（）A、准时陪同前往B、向游客简单介绍节目内容和特点C、引导游客入座D、在保证可安排的情况下收费买票答案：D二、多项选择题1、在团队导游服务的准备工作阶段，地陪服务与全陪服务的相同内容是（）A、物质准备B、知识准备C、熟悉接待计划D、落实接待事宜E、心理准备答案：ABC2、商定日程时，对领队提出的小的修改意见，地陪应（）A、婉言拒绝，并说明理由B、及时向旅行社有关部门反映C、对“合理又可能”满足的项目，尽力予以安排D、对确定无法满足的要求，详细解释、耐心说服E、如确有特殊理由，可以适当给予安排答案：BCD3、在旅游景点，地陪应做的工作包括（）A、活跃团队气氛B、严格执行计划C、注意游客安全D、回顾当天活动E、重申当日活动安排答案：BC4、日本JB-WH-021团一行15人于4月12日由K市乘WU5332航班9:15飞抵G市住白云饭店。
4月14日11：30分乘SA1311航班飞离G市。
根据导游服务规范和组团社计划，该团在G市的活动日程表中应包括的内容有（）A、每天的参观游览项目及时间安排B、购物、文娱节目、自由活动及其他安排C、所住饭店名称和用房要求D、地陪的签名以及简短的问候、欢迎语句E、团队抵、离时间答案：ABCDE第二节全陪规范服务流程一、单项选择题1、全陪在对旅游团队的末站服务中，要填写（）A、《团队游客登记表》B、《全陪日志》C、《团队服务质量反馈表》D、《餐饮费结算单》答案：C2、全陪下团后，要认真、按时填写（）A、《全陪日志》B、《团队游客登记表》C、《餐饮费结算单》D、《团队服务质量反馈表》答案：A3、全陪接团应提前（）分钟迎接旅游团A、15B、30C、60D、40答案：B4、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督旅游接待计划实施的工作人员是（）A、领队B、全陪C、地陪D、外勤答案：B5、《全陪日志》的内容不包括（）A、旅游日程安排B、各地接社的基本情况C、各地接待质量D、发生问题及处理经过答案：B6、全陪小刘陪同一个30人的教师团去北京，按照该团的计划，第一天游览了故宫、天坛和景山。
第二天游览长城和定陵，到达八岭后，由于他多次来长城，此次又是连续带团，觉得有点累，于是他决定留在下面就没有随团上长城，结果被游客投诉。
全陪小刘的不足之处在于（）A、讲解不够详细B、行程安排太紧C、没有全陪陪同D、工作安排过多答案：C二、多项选择题1、全陪在准备工作阶段应做的工作包括（）A、物质准备B、熟悉接待计划C、知识准备D、与接待社联系E、落实接待事宜答案：ABCD2、全陪在旅行过程中为旅游团提供生活服务的主要内容包括（）A、为游客当好购物顾问B、确保游客人身和财产安全C、提供讲解和文娱服务D、帮助游客解决疑难问题E、融洽团队气氛答案：BDE3、旅游团每抵达一地，全陪应（）A、提醒游客注意安全B、提醒游客带齐随身物品C、举起社旗走在游客前面D、上车后向游客致欢迎辞E、组织游客上车并清点人数答案：ABCE4、旅游团每离开一地前，全陪应（）A、提醒地陪落实离站交通票据B、协助领队和地陪办理离站事宜C、协助地陪分发登机牌或者车船票D、如航班取消，应协助安排游客食宿E、组织游客上车并清点人数答案：ABD第三节领队规范服务流程一、单项选择题1、境外导游员推荐自费旅游项目时，领队应（）A、婉言拒绝B、征求全团游客意见C、报告旅行社D、讨价还价后再接受答案：B2、在出境旅游中，游客的护照、签证最好由（）集中保管A、全陪B、领队C、地陪D、游客代表答案：B3、领队应提前（）赶到机场、车站等出境口岸的集合地点A、5分钟B、10分钟C、20分钟D、30分钟答案：B4、领队在查验全团成员的证件、签证和机票时，应作为最重要的项目进行检查的是（）A、有效期B、签发日期C、姓名D、编号答案：C5、行前说明会通常在团队正式出发前（）左右召开A、一个月B、一周C、三天D、一天答案：B6、出境旅游中，入境卡应由（）填写A、领队B、游客C、海关人员D、地陪答案：A二、多项选择题1、到达旅游目的地国家后，领队应带团“过三关”，即（）A、卫生检查B、证件检查C、海关检查D、物品申报E、安全检查答案：ABC2、在实际工作中，团队旅游一定需要《中国公民出国旅游团队名单表》才能在边检放行的情况是（）A、仅持有护照B、持个人有效签证C、持团体签证D、前往免签证的国家或地区E、持居民身份证答案：CD3、下列关于领队工作的描述中，正确的有（）A、旅游团抵达任何城市的时候，最先讲话的是领队B、地陪推荐自荐自费项目时，领队要征求全体旅游团成员的意见C、领队不应代游客填写入境表格，应由游客本人填写D、过边防检查时，领队应始终走在后面，最后一个办手续E、旅途中领队最好集中保管客人的护照、签证答案：ABE4、游客在接受国外入境检查时，应出示（）A、护照（含有效签证）B、登机牌C、海关申报单D、入境卡E、出境卡答案：AD第四节景区导游员规范服务流程一、单项选择题1、景区导游员的服务准备中，尤为重要的是（）A、心理准备B、知识准备C、计划准备D、物质准备答案：B2、对于重要客人，景区导游员致欢迎辞应在（）A、景区入口处B、景区停车场C、景区接待室D、景区游客中心答案：C3、在景区导游服务过程中，对记者、作家提出的要求，导游员应（）A、不予理睬B、“合理而可能”的满足C、婉言谢绝D、尽可能满足答案：D4、景区导游工作的核心内容是（）A、导游讲解B、做好购物C、商定行程D、知识准备答案：A二、多项选择题1、景区导游商谈行程时，需与全团游客共同商谈的团队是（）A、参观团B、学术团C、专业团D、贵宾团E、旅行社的旅游团答案：BC2、景区导游员的导游服务内容包括（）A、致欢迎辞B、商定游览行程C、提供购物服务D、交代游览线路E、送别服务答案：ABCDE3、景区导游员的知识准备主要包括（）A、热门话题B、应急预案C、景点知识D、游客信息E、国内外新闻答案：BCD4、景区导游员的《工作日志》内容应包括（）A、旅游团的人数、抵离时间B、游客的感受和建议C、尚需办理的事情D、游览线路安排E、旅行社的名称答案：ABCE第三章散客导游服务规范第一节散客旅游概述一、单项选择题1、散客旅游的付费方式是（）A、提前预付B、零星现付C、包价旅游D、游后付费答案：B2、以下选项不属于散客旅游特点的是（）A、预定期短B、规模小C、难度小D、批次多答案：C3、旅游团队一般是由（）以上的游客组成A、9人B、10人C、15人D、16人答案：B二、多项选择题1、导致散客旅游迅速发展的原因包括（）A、国家政策引导B、游客自主意识增强C、游客结构改变D、散客接待条件改善E、交通和通讯的发展答案：BCDE2、关于散客旅游与团队旅游的区别，下列说法中正确的是（）A、散客旅游付款方式是零星现付B、团队旅游付款采用综合包价形式C、团队旅游与散客旅游行程均由旅行社安排D、与散客旅游相比，团队导游服务的难度更大E、团队旅游是由10人（不含10人）以上组成答案：AB第二节散客旅游规范服务流程一、单项选择题1、带领散客旅游时，导游员应提前到达集合地点，提前时间为（）A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟答案：B2、到饭店接送散客时，按照与散客约定的时间，导游员应提前（）到达散客下榻的饭店A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟答案：C3、导游员为散客送行，散客乘坐国际和国内航班离站，应分别提前（）到达机场A、1.5小时、半小时B、1小时、半小时C、2小时、1.5小时D、2小时、1小时答案：D4、若散客是乘火车而来，导游员要提前（）抵达接站地点A、40分钟B、30分钟C、25分钟D、10分钟答案：B5、导游员到饭店接送散客，未找到要送站的游客，在（）可以离开饭店A、就地寻找20分钟以后B、报告旅行社计调部门之后C、经过寻找，确认已找不到游客后D、寻找后确认找不到游客，经计调部门同意后答案：D6、散客入住饭店，导游员应做的工作不包括（）A、协助办理入住手续B、确认日程安排C、推销旅游服务项目D、带其用第一餐答案：D二、多项选择题1、如果没有接到应接的散客，导游员应（）A、先与计调人员电话联系并告知情况B、尽可能寻找，找不到再与计调人员联系C、未经计调部或散客部同意，不可离开接站地点D、寻找15分钟还未找到，可以直接离开接站地点E、如未接到，返回市区后应回旅行社说明详细情况答案：BC2、导游员在接待散客过程中，应该（）A、准时抵达集合地点，引导散客上车B、提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车C、若散客分住不同的饭店，应偕同司机按时到各饭店接散客D、若散客分住不同的饭店，可通知在某一指定饭店集中上车E、若散客乘火车离站，应提前60分钟到达车站答案：BC3、如果是单个游客，导游员应采用（）的形式进行讲解A、独白B、对话C、问答D、商讨E、叙述答案：BCD4、地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个半小时内向游客生动详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。