二、客户反馈信息：
2．1客户反馈信息
通过要求业务人员加强不定期对客户拜访和平时的沟通，我们明确地了解了客户的服务及产品标准和要求，并能及时处理和反馈客户的各类需求和信息，在与客户沟通中，我们同时获得客户许多宝贵的意见，如：如何展开成本降低，适时增加新产品等。
2．2顾客满意度调查情况
针对客户Hungshing Plastic&metal factory进行了客户满意度调查，评价结果是满意及比较满意，客人针对公司的体系运行情况做出了意见和建议：提高产品的质量体系，便于降低成本使价格更加便宜合理。
9.2产品的召回
公司在策化体系时，对产品的追踪及召回系统进行详细规定，在内部审核时对产品追踪系统进行了审核验证。
公司于2011年10月份对产品的追溯及召回系统进行了一次模拟演习，演习结果证明公司的产品追溯系及召回系统有效，能实现预期的追溯要求，具体召回演习情况见<产品模拟召回演习报告>.
评审结论
10、评审的结果及体系更新活动：
6.2质量及食品安全方针的适宜性
质量方针符合ISO9001及ISO22000标准的要求,且与公司目前的经营宗旨和管理需要是一致的,暂不作修正.
6.3可能引起体系变更因素
暂无
七、对质量及食品安全管理体系提出的改进的建议：
公司运行食品安全管理体系，有部分管理人员对食品安全管理体系标准理解不够熟悉，在下一年度建议公司加对各级别管理人员进行食品安全管理体系的培训工作。
3.2质量及食品安全目标达成情况：从2011年04很有效达成。（详见《质量及食品安全目标达成情况统计报告》）。
3.3质量及食品安全目标的适宜性:
通过2011年04月至2012年02月份各项目标达成情况来看,公司制定的质量及食品安全目标较为适宜，经过二年的体系运行，已能较好反映公司运行状况，因此在2012年度延用此行质量目标。
具体验证结果请见各单项验证报告
8.2危害水平低于确定的可接受水平的验证。
食品安全小组对终产品进行了抽样，并对已确定的危害种类进行了检验或试验，检验结果表明，终产品的危害低于已确定的危害水平。
具体检验或试验结果请见终产品验证报告。
8.3食品安全体系的验证结果的评价分析
食品安全小组在2012年03月对单项验证的各项结果进行了系统的评价分析，分析结果表明公司的食品安全体系的整体运行能满足公司策化的要求及与ISO22000食品安全管理体系标准的适宜性及符合性。
***有限公司
管理评审计划
常规评审■非常规评审□
目的
确保公司质量、食品安全管理体系的适宜性、充分性、有效性，通过管理评审使质量&食品安全管理体系形成良好的持续改善循环。
时间
2012年03月22日
地点
公司会议室
参加
人员
总经理、管理代表、各部门主管及食品安全小成员
评
审
内
容
1、质量及食品安全内部审核结果。
10.1公司目前的各项资源能满足生产管理的需要,暂无资源的需求；
10.2暂没有对质量及食品安全管理体系或管理过程的改进的要求及建议；
10.3暂无与客户或公司产品本身的技术改良；
10.4应加强对各级别管理人员进行食品安全管理体系的培训工作；
10.5突发事件的应急方案应最少年一次进行演习，以验证应急方案的有效性。
请各部尽快收集统计相关资料及数据，准时参加评审会议。
制订
审核
批准
***有限公司
管理评审结论报告
常规评审■非常规评审□
目的
为确保公司质量、食品安全管理体系的适宜性、充分性、有效性，通过管理评审使质量&食品安全管理体系形成良好的PDCA持续改善循环。
时间
2012年03月22日
地点
公司会议程室
参加
人员
总经理、管理代表、各部门主管及食品安全小成员。
具体管理体系确认内容及单项验证结果的评价分析见《食品安全管理体系评价分析验证报告》。
9、紧急状况、事故和召回。
9.1紧急状况、事故的识别与应急方案的实施情况
公司在体系文件策化时识别了紧急状况及事故的类别，并制定了应急方案和应急联系人员名单并预以公布。
在2011年4月—2012年02月中未有发生紧急状况及事故。
0
0
0
操作前提方案
0
0
0
潜在不安全品
0
0
0
质量目标
0
0
0
结果统计
6
6
0
五、以往管理评审跟踪措施
本次的管理评审，针对上次的管理评审做出了相应的质量分析和措施，在原有不足的基础上已加以改进。
六、质量及食品安全体系变更的需要（包括可能引起体系变更因素的识别）
6.1质量及食品安全体系及文件修改的需要:
公司体系为运行阶段，体系及相关文件均经专业顾问及各部门主管策划和确认，并审核证明运行有效，暂无此需要。
制订
审核
批准
***有限公司
管理评审结论报告
常规评审■非常规评审□
评
审
内
容
及
结
论
八、食品安全体系验证结果及食品安全管理的整体确认：
8.1食品安全系单项验证
食品安全小组按策化要求对食品安全管理体系的各个单项在不同时机进行验证，并对验证结果进行分析评价，总体验证结果有效，能满足策化的要求及验证的目的。
其它食品安全管理的程序运行情况在内部质量审核时进行了验证，对验证发现的不符合项，也已进行了纠正预防措施，且结果有效。
2.3顾客投诉
2011年04月至2012年02月，收到客人3项投诉，投诉内容为有粉糖黑点和硬糖返砂、厚度不一致现象。已责成相关部门进行改进。
三、质量及食品安全目标达成状况
3.1 2011年04月至2012年02月产品质量食品安全状况：从2011年04月-2012年02月份的统计情况看，制程、最终的质量及HACCP计划的监控状况处于稳定状态，没有出现重大品质异常及没有不安全品及潜在不安全品的发生。总体趋势较为稳定（详见《各阶段的品质统计表》）。
制订
审核
批准
2、客户反馈意见，包括客户投诉及客户满意度调查。
3、质量和食品安全管理过程运行绩效（质量及食品安全目标达成状况）
4、预防和纠正措施实施情况。
5、以往管理评审会议跟踪措施。
6、可能影响质量、食品安全管理体系的变更如内、外部环境的变化情况。
7、对质量、食品安全管理体系提出的改进建议。
8、食品安全的验证活动结果的分析。
评
审
内
容
及
结
论
评审内容
一、质量和食品安全内部审核结果：
公司2009年11月初开始建立并实施ISO22000:2006食品安全管理体系工作，为有效确认公司食品安全管理体系的执行情况，公司于2012年03月05日实施了ISO22000的内部审核，共发现了2个不合格项，所有的不合格项均已进行了原因分析并采取了相应的纠正措施，通过效果追踪确认，现已全部结案。（见附件《内审总结报告》及《纠正措施跟踪单》）。
制订
审核
批准
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管理评审结论报告
常规评审■非常规评审□
评
审
内
容
及
结
论
四、预防和纠正措施实施状况。
2011年04月至2012年02月共发生异常6次，具体异常类别及纠正预防措施结果见下图统计表。
异常类别
问题单数
结案单数
未结案单数
品质异常
1
1
0
客户投诉
3
3
0
客户满意度
0
0
0
内部审核
2
2
0
HACCP计划
9、紧急状况、事故和召回。
10、评审结果和体系更新活动。
11、各单位、员工对持续改进的合理化建议等。
准
备
事
项
1、质量及食品安全内部审核报告及追踪结果。（管理代表）
2、客户反馈意见及满意度调查结果。（物控部）
3、质量及食品安全目标达成统计及汇总分析。（管理代表）
4、食品安全体系验证及分析结果（食品安全小组）
5、紧急状况、事故的处理分析与产品召回的情况（食品安全小组）
6、客户投诉、品质异常、HACCP计划、操作前提方案的预防和纠偏措施。（品管部）
7、质量和食品安全管理体系的改进建议和需要（各部门）
8、上阶段本部门工作总结及资源（人力、设施）的需求报告。（各部门）
9、资料统计时限2011年04月至2012年02月（各部门）