东莞圣志达科技有限公司
文件名称
应急处理管理程序
文件编号 KC-QP-01 版本/版次
A.0
页数
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制定部门
生产部
制定日期 2015-08-13 修订日期
4.2.1.5 综管部定时检修与保养停水/停电/停气的备用设备，确保备用设备随时可投入正常运作。 4.2.1.6 为确保正常供电备用系统供电在切换时不会造成生产影响，综管部应分别通知各部门。 4.2.1.7 当停水/停电影响到生产计划无法顺利实施时，计划部应根据客户订单交期的缓急程度采取以下相应的
3.3 采购部：负责物料供供货商中断或物料短缺时准备和实施应急计划。 3.4 品质部：负责售后退货时准备和实施应急计划。 3.5 各相关部门：负责关键设备出现故障时准备和实施应急计划。
联络方式和联络图的建立：
任部门制定紧急的联络方式及联络图并由生产部负责汇总，建立完整的紧急联络方式和联络图。
应中断的应急措施
3压缩空气供应中断的应急措施：工厂共有六台空气压缩机，低负荷时三台运行三台备用，高负荷时四台运行两台备用，如
发生事故时，通过调整设备运行方式保证使用。
5.2.1.3 生产部应迅速查核停水、电、风、气是否会影响
公司产品的交货期。
4.2.1.4 若在夜班发生临时停水/停电/停气，应及时联络综管部电工房处理。
4.2.5.5 如不会影响客户的生产作业，必要时由计划部调整整个生产计划和生产安排，要求相关部门配合并确保 满足客户需求。
4.4 突发性事件应急处理有关的质量记录的保存，由相关部门《记录管理制作业程序》执行。
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停水、停电、停气的应急措施
.1. 已提前知晓停水/停电的应急计划，综管部接到停水/停电的通知后，应及时将信息转给计划部，以便及时做好生产计
划调整，保证生产计划完成，若有需要时工厂自行发电和使用水塔备用水来应对生产。
.2 未提前知晓停水/停电的应急计划，一旦临时停水/停电，综管部应启用发电机或储水系统的供应方案，同时综管部应及
4.2.3.4如会影响产品的交货期，则计划部及时与客户沟通，以争取客户同意延期交货，同事相应调整生产计
4.2.3.5 如果设备故障的时间过长且备用设备无法满足公司的生产需要时，计划部应
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制定部门
生产部
制定日期 2015-08-13 修订日期
目的：为了使生产过程中发生的供应中断、劳动力缺失、关键及主要设备故障、公用设施故障及售后退货等突发性事件得到 有效的处理，从而确保本公司的产品能够正常生产、保证客户需求。 2范围：适用于所有在公司生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件。
3. 1 生产部：负责参与突发性事件应急处理计划的制定并监督执行。 综管部：负责保持与供水/供电部门的联络，负责供应中断（停水、电、气）的抢修以及劳动力短缺时准备和实施应
设法寻求和安排合格的有能力的外协供应商生产。 4.2.3.6各部门的关键设备及关键备用配件清单见附件。
4.2.4 劳动力短缺： 4.2.4.1 由各部门确定劳动力短缺状况，计划部和各部门应迅速查核是否会影响产品的交货期。 4.2.4.2 如会影响交货期，计划部安排利用休息日加班出勤生产或设法寻求和安排合格的、有能力承接的外协供
计做到一人多专可互换操作。 4.2.4.6 综管部应主动收集劳务中介公司、学校、人才市场及各类培训机构的信息数据，以便在劳动力短缺时为
安排成批劳动力输入提供便利。 4.2.5 客户退货 4.2.5.1 以品质部为主，生产部等相关部门协助按《纠正与预防措施作业程序》等规定确认客户退货所发生的原
因和状况，并要求责任部门针对客户的退货提出纠正和预防措施及彻底事实和执行，以避免类似的问题重复发生。 4.2.5.2 如客户退货是公司内部原因造成，公司有该产品库存的情况下，物控部应立即将现有库存产品按客户需
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紧急处理计划联络图及联系电话
修订日起：2014-09-20 采购部
联系人：梁伟和 联系电话：18929209069
综管部 联系人： 联系电话： 计划/业务部 联系人：万德华 联系电话：18138863606
3.物料供应中断
客户
品质部 联系人：谢波涛 联系电话：13392391972
4.2.3 管件及主要设备故障 4.2.3.1 关键设备出现故障后，由设备使用及设备维修单位立即启用备用设备，并由设备使用单位和设备维修单 位确认设备故障发生的原因和状况，使用单位依《机器设备管理作业程序》安排设备维修单位尽快修复。 4.2.3.2 生产部应迅速查核启用备用设备是否影响公司产品的正常生产，并确认是否影响公司产品的交货期。 4.2.3.3如不会影响产品的交货期，必要时由计划部调整生产计划。
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制定部门
生产部
制定日期 2015-08-13 修订日期
5.相关文件 5.1 《供应商管制作业程序》 5.2 《机器设备管制作业程序》 5.3 《生产计划管制作业程序》 5.4 《出货管制作业程序》 5.5 《纠正与预防措施作业程序》
6.1 附件一：紧急处理计划联络图及联系电话 6.2 附件二：备选供应商清单 6.3 附件三：关键设备及关键设备配件清单
各物料供应商 劳务派遣公司 联系人：吴先生 联系电话：18822970100 供水公司 联系人：程先生 联系电话：076988861227 供电公司 联系人：陈先生 联系电话：076988861270
综管部 联系人：黄晓徐 联系电话：13729349919
综管部 联系人：朱家平 联系电话：13692213050
动力设备部
1.停/水/电/气
联系人：马金中 联系电话：13414399035
生产部 联系人：杨永辉 联系电话：18124351063
注塑部 联系人：刘文华 联系电话：13711886245
东莞北辰人力资源信息有限公司
联系人：罗先生 联系电话：076922808040
技术部 联系人：李文武 联系电话：15014765207
时查停水/停电的原因，并与供水/供电公司联络，了解停水/停电的具体原因及恢复时间，如确认在短时间内无法恢
复供水/供电，综管部应及时通知计划部及其他部门，调整生产计划。
自来水公司停水时，水塔内备用水可供应全厂注塑机生产7天所需水量。 5.2 应急计划及处理。
供水站有四台水泵，正常时三台运行，一台备用，发生事故时，通过调整设备运行方式保证使用。
A利用备用系统优先安排特急订单生产。 B 待系统恢复正常后安排加班处理。 C 安排委外加工处理。 D 联络客户请求延缓交期。 4.2.2 物料供应中断或物料短缺应急处理措施计划。 4.2.2.1 供应中断发生后，由计划部确认供应中断发生的原因和状况，生产部应要求采购尽快落实恢复时间。 4.2.2.2 生产部应迅速查核供应中断是否会影响公司产品的交货期。 4.2.2.3 如会影响产品的交货期，则计划部及时与客户沟通，以争取客户同意延期交货，同事相应调整生产计
4.2.2.4 如不会影响产品的交货期，必要时由计划部调整生产计划。 4.2.2.5 在短期内原材料无法满足生产需要时，应及时召开各部门会议，检讨是否有可替代的原材料以满足生产
4.2.2.6 如果供应中断的时间过长无法满足公司的生产需要时，计划部应设法寻求和安排合格的有能力的外协供
4.2.2.7 必要时应建立关键的采购周期长的原料最低安全库存，并建立多级供应商体系，应急时启用储备存库或 由采购部向备选供应商提出紧急发送。《备选供应商清单》
4.劳动力缺失 5.客户退货
2.关键设备故障
编制：钱露兵
审核：谢波涛
确认：苏玉山
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文件编号:SZD-KC-QP-6 版 本： A.0 制定部门： 生产部 发行日期：2015-08-13 总 页 数： 4制订​ Nhomakorabea审查
核
准
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生产部
制定日期 2015-08-13 修订日期
应商加工，同时由综管部安排紧急招聘人员并同劳务派遣公司联络安排派遣临时工。 4.2.4.3如不会影响产品的交货期，由计划部调整生产计划应对。 4.2.4.4 当公司无法承受长时间的生产超负荷时，采购部设法需找和安排合格的有能力的供应商，按《供应商管
制作业程序》进行采购作业。 4.2.4.5 必要时公司应建立重要工序第二位顶用制度，确定可顶用人员，随时应急补充，对于一般工序，一般设
求依《出货管制程序》的规定安排车辆出货，以确保产品按时交货到目的地并满足客户的需求。 4.2.5.3 品质部应迅速查核客户退货是否会影响客户的生产作业。 4.2.5.4 如会影响客户的生产作业，则计划部在接收到客户退货或其信息的当天及时与客户取得联系，以得到客
户的谅解和取得客户同意后再次交货，并按《生产计划控制作业程序》中规定现有生产计划立即进行调整同时要求相关 部门全力配合，确保按调整后的生产计划进行生产作业。