国际化 网络化
个性化
趋势
法制化

（一）提升专业认知，建立职业情感 （二）提高人际沟通能力重要性的认识 （三）强化人际沟通能力训练
医院护患纠纷状况 26.9%~70%的护患纠纷都是由于护士工作中 告知不到位或解释过于简单，对病人或家属提出 的问题不能及时或耐心解答导致的。 医生有三大法宝：语言、药物和手术刀
五、护理人际沟通的发展趋势
怎么说开门？
小张内向，小罗外向。今天小罗觉得宿舍有些热，想打开房门， 按照以往的习惯，小罗会直接把门打开（同学们有没有这样的 时候呢？）但转念一想，应该征求一下小张的意见，你会怎么 说？
（1）小张，把门打开！ （2）小张，请你把门打开！ （3）小张，请你把门打开，好吗？ （4）小张，你可以开一下门吗？ （5）小张，我觉得屋子有些热，你可不可以把门打 开？ （6）小张，你觉得屋子热吗？我觉得有些热，如果 你也觉得热，方便的话，可不可以把门打开？
第一节 沟通概述
1、什么是沟通 信息的传递与交流叫沟通，包括人际沟通和大众沟通。 人际沟通是个体与个体间的信息以及情感、需要、态度 等心理因素的传递与交流，一种直接的沟通形式。
2、沟通的构成要素 信息发送者、接受者、信息、传递途径、 干扰因素、信息反馈、沟通背景
互动： 你演我来猜 5人
模拟：通知病人明早空腹抽血。 表达方式三种 不能吃饭； 不能吃食物喝水； 不能吃东西。
第 六 章 人 际 沟 通
学 习 知 识 提 高 认 知 增 强 能 力
L
L O AD ING
A
G
O
D
观看名字风波 视频
Hale Waihona Puke 学习内容第一节 沟通的概述 第二节 影响人际沟通的因素 第三节 护理人际沟通
导入：测试 1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别 人根本不会理解你? A．肯定 B．有时 C ．否定 2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独 处才能保持头脑清醒? A．肯定 B ．有时 C ．否定 3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或 失落? A．肯定 B．有时 C ．否定 4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以 求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
评分标准： 选A记3分； 选B记2分； 选C记1分。

结论



9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个 爱交际的人； 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与 对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可 一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上 了； 22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有 在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较 喜欢一个人的世界。
5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常 觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定 6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才 吐露自己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定 7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自 己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定 8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简 直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳 的? A．肯定 B．有时 C．否定
第三节 影响沟通因素
一是环境因素；二是个体因素 （一）环境因素 1、噪音 2、距离（空间距离） 3、舒适度 4、装饰 5、地点
（二）个体因素
1、生理状况 2、心理因素 情绪、性格（多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质）、 态度 3、认知水平 4、语言
第三节
护理人际沟通
一、护理人际沟通的概念 护理人际沟通是护理专业范畴内的人际沟 通，是为了解决特定护理问题完成特定护理任 务而建立和发展起来的，一般会随着任务的完 成而终止。
案例：患者卢先生输液瓶中的液体快输完了，他请 一位患者家属带个口信给值班护士小玉，请她们来 处理。小玉因此来到病房。 小玉：（用眼扫视病房）谁快完了？（无人应声） 小玉：（看到卢先生输液瓶快空了）哦！是你快完 了。 卢先生：你这是什么话？这里人都是的，谁“快完 了”？ 小玉：我说的是药液快输完了。 卢先生：那你怎么不说清楚？“谁快完了？”，什 么话！
2.第三个小 贩达到了那 种沟通层次 呢？
二、人际沟通特特征
目的、持续、关系、情境
三、人际沟通作用
连接、精神、调节
四、人际沟通原则
换位思考、正确运用非语言、真诚、满足心理需求
案例：沟通语言针对性，秀才买柴
《秀才买柴》情景表演
大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀才去买柴。 秀才：“荷薪者过来！” 卖柴的人虽然听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，听得懂“过来”两个字， 于是把柴担到秀才前面。 秀才：“其价如何？” 卖柴人听不懂这句话，但是听得懂“价”字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木材外表是干的， 里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。） 卖柴人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 秀才寒风中等柴烧，心理郁闷啊。
二、人际沟通课程与护理工作的关系



（一）有利于建立良好的护患关系 （二）有利于促进护患心理健康 （三）有利于创造良好的工作环境 （四）有利于适应新型医学模式

坏情绪会伤害我们的身体 郁闷毁乳房 暴躁伤子宫 压力存肩颈 委屈纠结堵胃里 思维敏感皮肤易过敏
三、护理人际沟通能力的培养
4、沟通类型（小组代表讲解）
语言沟通与非语言沟通； 直接沟通与间接沟通； 正式沟通与非正式沟通； 单向沟通与双向沟通； 上行沟通、下行沟通与平行沟通； 同文化沟通与跨文化沟通；
第二节 人际沟通
一、人际沟通概念与层次 案例表演：婆婆买李子
讨论
???
1.三个小贩 为什么销售 的结果完全 不一样呢？